Conquistando confiança em bots e automação de processos
A Rede Lojacorr coloca as pessoas em primeiro lugar na jornada de automação
Equipe de negócios falando durante uma reunião no escritório

Indústrias complexas estão repletas de oportunidades para que a tecnologia melhore seus processos. A automação certa pode aumentar a eficiência, reduzir erros e liberar o capital humano para fins de maior valor agregado. Os ganhos podem ser grandes, mas há dois obstáculos que podem impedir que as empresas alcancem esses ganhos: a própria tecnologia e sua execução.

A Rede Lojacorr, a maior rede independente de corretoras de seguros do Brasil, deparou-se com esses dois problemas em sua jornada para a automação. A Lojacorr distribui seguros através de uma rede qualificada de corretores. Também tem parceria com grandes seguradoras.

"Nosso objetivo é agregar valor de ponta a ponta para gerar lucro para as seguradoras que trabalham conosco e para os corretores que são nossos principais clientes", explica Sandro Ribeiro, diretor de informação (CIO) da Lojacorr. "Queremos ajudar os brasileiros a estarem melhor protegidos através de uma rede qualificada de corretores e seguradoras, oferecendo os produtos de seguro certos para pessoas em diferentes pontos de sua vida."

Então, o Ribeiro começou a procurar novas formas de gerar valor e eliminar o atrito. A automação parecia que faria as duas coisas.

Maior eficiência

 

 

Aumenta a eficiência em 80% para execução de processos

Maior produtividade

 

Não são necessárias novas contratações para alcançar o processamento de volume de 700 pagamentos por dia

O RPA permite ganhos de eficiência em grande escala. Com acesso mais rápido às informações, maior confiabilidade de dados e eficiência operacional, a automação é uma forte aliada das empresas. Sandro ribeiro CIO Lojacorr Network

A equipe de Ribeiro iniciou sua jornada de automação com um projeto piloto. Eles usaram um pequeno fornecedor local para automatizar o processo interno de monitoramento de pagamentos da Lojacorr. Esse processo notificava os clientes quando seus pagamentos estavam prestes a vencer, para que eles pudessem pagar e não perder o seguro. Sua equipe de tecnologia queria testar os benefícios da automação e descobrir quaisquer desafios.

Um dos principais desafios foi a sustentabilidade da solução. O projeto piloto produziu ganhos, mas a solução não suportou atualizações necessárias para a dinâmica da equipe.

As melhorias eram boas demais para serem ignoradas. Então, Ribeiro e sua equipe procuraram outras soluções no mercado. Eles queriam algo para oferecer mais robustez. Eles também precisavam obter a adesão de seus usuários.

Criar a adesão do bot

A equipe pesquisou vários provedores. No entanto, muitos deles não tinham representantes locais. Se sim, eles eram apenas pequenos escritórios vendendo licenças, com pouco ou nenhum suporte. E os custos das soluções foram maiores do que a equipe de Lojacorr estava procurando.

Em seguida, encontraram a solução IBM® Robotic Process Automation (RPA). "Uma das principais razões pelas quais escolhemos a IBM foi o serviço ao cliente que ela forneceu", diz Ribeiro. "Isso nos deu a confiança para seguir em frente."

A equipe gostou de usar o software IBM RPA Studio, que pode usar internamente para criar seus próprios bots. E eles descobriram que era uma solução mais econômica do que outras no mercado.

Isso resolveu a tecnologia, mas Ribeiro ainda precisava da adesão do usuário para resolver o problema de execução. Os stakeholders da empresa precisavam compreender a jornada da automação. "Havia uma falta de confiança na automação e de que ela nos ajudaria a atingir nossas metas de eficiência e confiabilidade", diz ele.

Para superar esses desafios, sua equipe considerou quem seria afetado pela automação e como eles poderiam participar dela. “Nós os incluímos em todo o processo, desde o mapeamento até a tomada de decisões”, diz ele. “Nós fizemos com que eles participassem.”

O primeiro projeto de RPA se concentrou no monitoramento de informações de seguros nos sites das seguradoras. Os próximos projetos monitoraram os padrões de seguro e as notificações. Ambos tiveram excelentes resultados.

"Com o RPA, equipes internas e clientes notaram a velocidade e agilidade na disponibilidade de informações e na escala de crescimento. Eles começaram a entender o papel da automação", diz Ribeiro. "Eles também aprenderam novas habilidades e viram novas oportunidades que acompanham a automação."

Depois desses sucessos, a equipe decidiu criar bots. A equipe local da IBM treinou e os funcionários da Lojacorr desenvolveram a automação com as ferramentas do RPA Studio de baixo código. Como exigem pouca experiência em codificação, muitas pessoas no departamento conseguiram criar seus próprios bots.

A equipe de Ribeiro agora pode criar bots para automatizar processos repetitivos e manuais que dependiam de terceiros para resolução. Esses processos geraram estresse sobre os colaboradores, mas agora trazem agilidade para a equipe. "Também podemos pensar em novas maneiras de trabalhar", diz ele. "E podemos reinventar processos antigos que, por causa dos modelos tradicionais, costumavam limitar nossa criatividade quando pensávamos em usar apenas operações humanas." E com automação, a empresa pode fazer tudo isso sem contratar tantas pessoas.

Podemos pensar em novas maneiras de trabalhar. E podemos reinventar processos antigos que, por causa dos modelos tradicionais, costumavam limitar nossa criatividade quando pensávamos em usar apenas operações humanas. Sandro ribeiro CIO Lojacorr Network
Expandindo eficiências e aumentando ganhos

Usando o RPA, Ribeiro cumpriu seu objetivo de curto prazo de automatizar processos de alto volume que eram críticos para a confiabilidade. E as equipes de Lojacorr adotaram o uso da automação para outros processos.

Desde a implementação do RPA, a equipe da Riberio viu:

  • Aumento de 80% na eficiência de execução dos processos sem a necessidade de contratação de pessoal para dar suporte às operações.
  • Processamento e notificação de mais de 700 pagamentos por dia.
  • Captura e processamento mais rápidos de dados, fornecendo informações mais rápidas para corretores e clientes.
  • Maior segurança e confiabilidade evitando erros humanos no alto volume de processos repetitivos.
  • Melhor gerenciamento e controle das informações processadas.

A longo prazo, a Ribeiro vê a automação no núcleo da empresa, permeando todas as áreas possíveis. “O RPA permite ganhos de eficiência em grande escala. Com acesso mais rápido às informações e maior confiabilidade de dados e eficiência operacional, a automação é um forte aliado para as empresas. Além disso”, diz ele, “proporciona agilidade e outros benefícios ao cliente final”.

À medida que a Lojacorr expande a automação em toda a empresa e treina mais pessoas para trabalhar na automação, sua parceria com a IBM permanece sólida.

“Temos um relacionamento de longo prazo com eles”, diz Ribeiro. “Eles estão muito engajados conosco em nossa jornada de automação. E oferecemos sugestões que podem beneficiar seus outros clientes. É uma parceria realmente confiável.”

Observação: o cliente apresentado neste estudo de caso inicialmente se envolveu com a WDG Soluções Em Sistemas E Automação De Proces LTDA, que começou a conduzir negócios como IBM em 1 de janeiro de 2021. Os produtos WDG neste estudo de caso, WDG Studio e WDG RPA, agora são conhecidos como IBM RPA Studio e IBM RPA Solution respectivamente.

Logotipo da Lojacorr
Sobre a Rede da Lojacorr 

Lojacorr (link fora de ibm.com) é a maior rede de corretagem de seguros independente do Brasil, com mais de 55 escritórios em todo o país. Fundada em 1996, ela oferece soluções comerciais de suporte, tecnologia, comunicação e marketing que geram valor para os corretores. A Lojacorr tem mais de 4.500 profissionais operando em sua rede de seguros. A empresa está sediada em Curitiba, Brasil.

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Produzido nos Estados Unidos da América, março de 2021.

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