Apesar do ditado, no mundo dos negócios, a ignorância raramente é uma bênção. Na verdade, o que você não sabe, o que você não vê, pode ser bastante prejudicial para suas operações diárias e particularmente devastador no seu resultado final. Um problema desconhecido ou uma ineficiência pode levar a atrasos desnecessários, erros de processo, dados errados e todo tipo de frustração entre sua equipe, parceiros e clientes.

Encontrar maneiras de decifrar esses problemas desconhecidos estava se tornando uma prioridade para o parceiro de negócios IBM Rebendo AB. Desenvolvedora de soluções de gerenciamento de desempenho, a empresa é especializada na criação de painéis personalizados e detalhados que fornecem aos usuários maior visibilidade das operações internas de TI e rede. E começou a reconhecer um padrão entre sua clientela.

“Estávamos diante de um novo tipo de problema”, lembra Slobodan Djurdjevic, fundador e proprietário da Rebendo. “Trabalhamos com muitos setores: montadoras, órgãos públicos, bancos. Porém, companhias de seguros, empresas que reconhecem altos níveis de transação, pareciam ser o lugar mais comum para este desafio".

“Eles teriam um problema de TI, mas não saberiam o que estava causando isso”, acrescenta Michael Kling, CEO da Rebendo. “Os negócios de TI de hoje exigem maior disponibilidade e desenvolvimento mais rápido com uma estratégia de fornecimento de cloud mais flexível. Por exemplo, eles teriam um tempo de resposta de 10 a 20 segundos, mas não tinham ideia de onde estava o gargalo que estava causando o atraso. E para empresas que lidam com centenas de milhares ou até milhões de transações, um atraso como esse pode causar muitos problemas e má vontade. Em nove de cada dez casos que vimos, o problema não estava relacionado ao aplicativo de rede”.

Reconhecendo uma oportunidade, a Rebendo começou a montar um novo serviço gerenciado que poderia fornecer monitoramento abrangente e em tempo real dos processos de aplicativos e promover operações mais suaves.

O Rebendo Insight oferece visibilidade em tempo real na granularidade de

1

segundo

Em média, a eficiência da nova solução mantém a supervisão no local para

< 1

dia por semana

E a base de clientes da empresa viu uma clara oportunidade para essa nova solução. “O tempo real é crítico”, explica Jörgen Neij, Service and Solution Manager da Bankgirot, cliente da Rebendo há mais de uma década. “Tempo real é o motivo pelo qual abordamos a Rebendo originalmente. Somos uma clearing house e processamos cerca de oito milhões de pagamentos todos os dias. Rastrear esse volume 24 horas por dia, sete dias por semana, pode ser um desafio, mas o tempo real é a única opção”.

Djurdjevic retoma o caso: “Então conversamos com Jörgen e nossos outros clientes. Perguntamos a eles: "Qual você gostaria que fosse esta solução? Como você gostaria de ver sua área de monitoramento?" Assim, chegamos rapidamente à decisão de que precisávamos deste serviço para ter seu próprio portal, onde poderíamos entregar à decisão de que precisávamos deste serviço para ter seu próprio portal, e poderíamos entregar total observabilidade sobre tudo em um ambiente de TI, incluindo qualquer produto de monitoramento já existente. Foi aí que dissemos: ‘Integre o que você tem. Inclua o que você precisa'”.

Integre o que você tem

No início de 2021, a Rebendo lançou seu novo serviço, Rebendo Insight, integrado à tecnologia da Instana®, uma empresa IBM. A nova solução fornece aos usuários um painel de gerenciamento centralizado, enquanto o IBM Observability by Instana APM oferece o mecanismo de cloud que capacita os usuários a observar, monitorar e resolver problemas de aplicativos ou serviços em tempo real.

“Era importante integrar o Instana ao Rebendo Insight porque isso daria a nós e aos nossos clientes mais opções e nos permitiria ser mais previsíveis”, observa Kling. “Agora podemos incluir cinco tipos diferentes de fontes de dados em nossa oferta. Podemos integrar outros produtos da APM [Application Performance Management] que o cliente já tem, ou o que mais eles quiserem incluir. Quaisquer que sejam as ferramentas que eles desejam usar, agora há apenas um lugar para procurar e é possível ver tudo com capacidade preditiva”.

Juntamente com o monitoramento em tempo real, o Rebendo Insight também pode ser usado para validar o impacto e o sucesso de novas mudanças no sistema ou aplicativos de rede. Como explica Djurdjevic: “Antes que o usuário faça uma mudança, podemos fazer uma linha de base que pode ser comparada com o desempenho após a mudança. Você pode ver se as coisas melhoraram ou pioraram, e isso é um grande valor para nossos clientes”.

Homem usando o painel digital para monitorar a declaração de receita do desempenho da empresa

Cada segundo conta

Além da visibilidade centralizada das operações de TI e rede que o Rebendo Insight oferece, o monitoramento em tempo real da solução promove maior eficiência e resolução mais rápida de problemas. E a granularidade desse insight, atualização a cada segundo, provou ser uma vantagem importante em comparação com plataformas concorrentes.

“Alguns de nossos concorrentes”, observa Kling, “oferecem insights apenas uma vez a cada 60 segundos. Mas não é isso que nossos usuários desejam. Quando estávamos construindo o Rebendo Insight, perguntamos aos nossos clientes sobre esse nível de granularidade e eles nos disseram: 'Por que eu usaria um produto que não vê 59 segundos de um minuto? Esse é um produto inútil para mim’”.

A nova plataforma também provou ser bastante intuitiva para os usuários, como continua Kling: “Nossa tradição e meta, para clientes que focam em previsibilidade, é ser seu consultor estratégico. Com o Rebendo Insight e o Instana, construímos a plataforma para o próximo passo em sua jornada de automação junto com os AIOps [inteligência artificial para operações de TI] da IBM. Podemos treinar o cliente, podemos ajudá-lo a configurar o painel de forma que não se torne um fardo para ele ou para nós. É muito intuitivo de usar e fácil de incluir no monitoramento para diferentes necessidades ou diferentes partes da empresa”.

“É um serviço muito eficaz”, conclui Djurdjevic. “Podemos configurar e implementar tudo rapidamente. Tivemos um projeto em Estocolmo onde pudemos mostrar ao cliente que economizamos dois anos e quatro meses de tempo de configuração, pois eles não precisavam pesquisar e construir tudo sozinhos. E é isso que fazemos, tornamos nossos clientes mais eficientes”.

Logotipo da Rebendo AB

Rebendo AB

Os recursos automatizados de monitoramento de desempenho de aplicativos do Parceiro de Negócios IBM Rebendo (o link reside fora de ibm.com) oferece soluções e serviços de gerenciamento de desempenho. Fundada em 2001, a empresa é especializada na criação de painéis personalizados e detalhados que podem monitorar e controlar o valor de toda a arquitetura de TI de um usuário. A Rebendo está sediada em Estocolmo, na Suécia, e atende predominantemente a organizações do mercado nórdico.

Sobre o Instana, uma empresa IBM

A Instana, uma empresa IBM, fornece uma Plataforma de Observabilidade Corporativa (link externo à IBM.com) com recursos automatizados de monitoramento de desempenho de aplicativos (link externo à IBM.com) para empresas que operam aplicativos complexos, modernos e nativos da cloud, não importa onde estejam, no local ou em cloud públicas e privadas, incluindo dispositivos móveis ou computadores mainframe IBM Z®.

Controle de aplicativos híbridos modernos com descoberta baseada em IA do Instana de dependências contextuais profundas dentro de aplicativos híbridos. A Instana também oferece visibilidade de pipelines de desenvolvimento para possibilitar a automação de DevOps em circuito fechado.

Esses recursos fornecem feedback acionável necessário para os clientes à medida que otimizam o desempenho do aplicativo, permitem a inovação e reduzem os riscos, ajudando o DevOps a aumentar a eficiência e agregar valor aos pipelines de entrega de software, ao mesmo tempo em que atendem aos objetivos de serviço e de negócios.

Para obter mais informações, visite instana.com (link externo à IBM.com).

Componente da solução

IBM Observability por Instana® APM

Logotipo da Instana

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Produzido nos Estados Unidos da América, setembro de 2021.

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Os dados de desempenho e exemplos do cliente citados são apresentados somente para fins ilustrativos. Os resultados de desempenho podem variar dependendo de condições de operação e configurações específicas. AS INFORMAÇÕES PRESENTES NESSE DOCUMENTO SÃO FORNECIDAS “NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM”, SEM GARANTIAS DE QUALQUER TIPO, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUSO SEM GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UM DETERMINADO FIM E QUALQUER GARANTIA OU CONDIÇÃO DE NÃO VIOLAÇÃO.Os produtos IBM possuem garantias de acordo com os termos e condições dos contratos aos quais estão sujeitos.

O Rebendo Insight não é um produto ou oferta da IBM. O Rebendo Insight é vendido ou licenciado, consoante o caso, aos usuários ao abrigo dos termos e condições da Rebendo AB, fornecidos com o produto ou oferta. A disponibilidade e todas e quaisquer garantias, serviços e suporte para Rebendo Insight são de responsabilidade direta e são fornecidos diretamente aos usuários pela Rebendo AB.