O PNNL embarcou em uma transformação de sua estratégia de gestão de ativos empresariais. Ele projetou e criou uma nova solução de plataforma unificada para gerenciar aproximadamente 40 mil ativos, bem como processos e políticas relacionados. Esse sistema foi criado com base no software IBM Maximo Asset Management.
O PNNL aprimorou a interface de usuário do software para oferecer uma interface intuitiva de front-end que proporciona uma maneira fácil para os usuários pesquisarem, visualizarem e gerenciarem informações.
O suporte técnico do laboratório está achando a nova solução de gerenciamento de ativos PNNL particularmente útil. No passado, quando um usuário ligava com uma solicitação, os agentes de suporte técnico geralmente tinham que acessar 10 sistemas diferentes, em média, para coletar informações básicas e resolver o problema.
Para resolver esse problema, o PNNL criou uma nova interface de helpdesk que extrai dados de vários sistemas empresariais e apresenta todas as informações ao usuário em uma única consulta. Em vez de ter que clicar em vários aplicativos diferentes, as equipes de helpdesk podem reunir todas as informações necessárias e agir diretamente na interface.
Além disso, o PNNL estabeleceu uma série de fluxos de trabalho para gestão de trabalho e ativos, automatizando e padronizando o ciclo de vida completo de gestão de ordens de trabalho. Hoje, quando um líder ou supervisor de equipe de trabalho quiser criar ou atualizar um pedido, basta clicar em um botão, selecionar a opção apropriada em uma lista suspensa e o sistema tomará a ação necessária, com base nas regras de negócios pré-estabelecidas.
A nova abordagem também está ajudando o PNNL a planejar ordens de trabalho para o gerenciamento de instalações de forma mais eficaz. O laboratório tem sete equipes que supervisionam o trabalho de manutenção e que se encontram todas as manhãs para planejar o trabalho diário. Anteriormente, isso envolvia a compilação de ordens de trabalho em uma planilha e priorização delas, antes de atribuí-las manualmente aos membros correspondentes da equipe. O PNNL automatizou esse processo, e hoje o sistema pega em todas as ordens de trabalho abertas e as classifica por grau de urgência; a equipe precisa verificar somente os detalhes, depois pode aprovar e alocar todos os pedidos no sistema.