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Estudos de caso
Pacific Northwest National Laboratory
Pacific Northwest National Laboratory
Impulsionando o gerenciamento automatizado e integrado de ativos corporativos
Para continuar ultrapassando os limites do conhecimento científico, o PNNL conta com equipamentos e instalações de pesquisa de última geração. Como o PNNL gerencia esses ativos críticos de forma eficaz?
O PNNL usa o software IBM® Maximo® para fornecer uma visão abrangente de cerca de 44 mil ativos e equipes de suporte para coordenação de equipamentos e gerenciamento de instalações.
Resultados
sistemas de gerenciamento de ativos e serviços desativados, reduzindo a complexidade
ponto de controle para gestão de ativos
em dados apoiam o planejamento operacional
Como manter equipamentos e instalações disponíveis
Há mais de 50 anos, cientistas do PNNL avançam nas fronteiras da ciência e da engenharia, conduzindo pesquisas e desenvolvimento que iluminam os mistérios do nosso planeta e do universo.
Para impulsionar esse trabalho inovador, é essencial que o PNNL disponibilize um ambiente otimizado onde pessoas, ativos, tecnologia e ciência interajam perfeitamente. Seu pessoal depende de equipamentos adequadamente gerenciados e mantidos para atingir seus objetivos de pesquisa, tornando a gestão eficaz de ativos uma prioridade para o laboratório.
Anteriormente, o PNNL contava com uma combinação de soluções pontuais para gerenciar ativos, instalações e serviços. O resultado foram processos ineficientes e inconsistentes, o que criou dificuldades para as equipes garantirem que os ativos fossem utilizados e mantidos da maneira mais econômica, compatível e produtiva.
O PNNL queria adotar uma abordagem mais simplificada e integrada à gestão de ativos empresariais. Isso proporcionaria melhor visibilidade e controle dos ativos e permitiria ao PNNL manter os equipamentos de pesquisa e operacionais funcionando de acordo com padrões muito elevados.
Elevando a gestão de ativos ao próximo nível
O PNNL embarcou em uma transformação de sua estratégia de gestão de ativos empresariais. Ele projetou e criou uma nova solução de plataforma unificada para gerenciar aproximadamente 40 mil ativos, bem como processos e políticas relacionados. Esse sistema foi criado com base no software IBM Maximo Asset Management.
O PNNL aprimorou a interface de usuário do software para oferecer uma interface intuitiva de front-end que proporciona uma maneira fácil para os usuários pesquisarem, visualizarem e gerenciarem informações.
O suporte técnico do laboratório está achando a nova solução de gerenciamento de ativos PNNL particularmente útil. No passado, quando um usuário ligava com uma solicitação, os agentes de suporte técnico geralmente tinham que acessar 10 sistemas diferentes, em média, para coletar informações básicas e resolver o problema.
Para resolver esse problema, o PNNL criou uma nova interface de helpdesk que extrai dados de vários sistemas empresariais e apresenta todas as informações ao usuário em uma única consulta. Em vez de ter que clicar em vários aplicativos diferentes, as equipes de helpdesk podem reunir todas as informações necessárias e agir diretamente na interface.
Além disso, o PNNL estabeleceu uma série de fluxos de trabalho para gestão de trabalho e ativos, automatizando e padronizando o ciclo de vida completo de gestão de ordens de trabalho. Hoje, quando um líder ou supervisor de equipe de trabalho quiser criar ou atualizar um pedido, basta clicar em um botão, selecionar a opção apropriada em uma lista suspensa e o sistema tomará a ação necessária, com base nas regras de negócios pré-estabelecidas.
A nova abordagem também está ajudando o PNNL a planejar ordens de trabalho para o gerenciamento de instalações de forma mais eficaz. O laboratório tem sete equipes que supervisionam o trabalho de manutenção e que se encontram todas as manhãs para planejar o trabalho diário. Anteriormente, isso envolvia a compilação de ordens de trabalho em uma planilha e priorização delas, antes de atribuí-las manualmente aos membros correspondentes da equipe. O PNNL automatizou esse processo, e hoje o sistema pega em todas as ordens de trabalho abertas e as classifica por grau de urgência; a equipe precisa verificar somente os detalhes, depois pode aprovar e alocar todos os pedidos no sistema.
Impulsionamento de pesquisas científicas
O PNNL melhorou a visibilidade e o controle dos ativos da empresa, ajudando as equipes a trabalhar com mais eficiência. A partir de um único ponto de controle, as pessoas podem ver exatamente quais ativos estão em uso, em qual condição se encontram e qual é o status do trabalho de manutenção e reparo.
Adotando uma abordagem mais integrada ao gerenciamento de ativos empresariais, o PNNL está reduzindo a complexidade operacional. O laboratório já desativou cerca de uma dezena de soluções pontuais até o momento e também conseguiu adiar a compra de novos sistemas.
É importante ressaltar que o PNNL adquiriu uma nova visão sobre ativos e manutenção que as equipes podem usar para conduzir um planejamento operacional e financeiro mais inteligente. Rastreamento abrangente de processos e métricas confiáveis permitem que as equipes tomem decisões mais bem informadas de planejamento de manutenção, prestação de serviços, orçamentos, contratação e muito mais.
Por exemplo, no que se refere a ordens de serviço, os supervisores agora podem ver quantas ordens de serviço abertas eles têm, quais ordens estão sendo trabalhadas no momento, quais estão na fila ou revisadas e assim por diante. Eles também podem visualizar métricas, como quanto tempo leva em média para concluir diferentes tipos de ordens de serviço, se houver áreas onde determinados pedidos são atrasados ou se o PNNL processar mais ordens de serviço em horários específicos do ano.
Com esse tipo de insight, a equipe de gerenciamento de ativos corporativos pode identificar mais prontamente as áreas de melhoria, fazer melhor uso dos recursos existentes e prever as demandas futuras com mais precisão.
O Pacific Northwest National Laboratory (PNNL)(link fora de ibm.com) conduz pesquisa e desenvolvimento básicos e aplicados para promover as fronteiras da ciência e abordar alguns dos problemas mais difíceis de energia, meio ambiente e segurança nacional. Um dos departamentos de Laboratórios Nacionais de Energia dos Estados Unidos, o PNNL é operado pelo Instituto Memorial Battelle desde 1965.
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