nib nz Ltd.

A nib utiliza a tecnologia do IBM® watsonx Assistant para desenvolver Frankie, um consultor de seguros de saúde virtual. Frankie interage com os clientes respondendo a consultas de rotina. Isso ajuda os agentes em tempo real a se concentrarem em questões mais complexas e melhora a experiência geral do cliente.

Desafio de negócio

A provedora de seguro de saúde nib nz ltd. estava ansiosa para trazer abordagens novas e inovadoras para atender os clientes. A nib estava procurando uma maneira de aumentar os recursos de seus agentes de atendimento ao cliente e a questão do treinamento.

Transformação

Para aumentar seus recursos de atendimento ao cliente em meio ao rápido crescimento, a nib trabalhou com a IBM e o Parceiro de Negócios IBM Capgemini para implementar a primeira solução de chatbot baseada em IA da Nova Zelândia (um "consultor virtual" conhecido como Frankie) para o seguro de saúde. Desenvolvido com o serviço IBM watsonx Assistant, parte do portfólio IBM Developer Cloud, a solução permite que clientes atuais e em potencial façam perguntas sobre seu plano ou seguro de saúde em geral, enviando consultas coloquiais por texto.

Frankie está sempre ouvindo e construindo seu banco de conhecimento para saber exatamente o que nossos clientes precisam saber, ajudando a melhorar sua capacidade de responder com as informações certas para responder até mesmo às perguntas mais incomuns. Ben Rose

General Manager of Direct and Partnerships

nib nz ltd.

Componentes da solução

IBM® watsonx Assistant

IBM Cloud®

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Produzido nos Estados Unidos da América, fevereiro de 2019.

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