Quando a NexJ Health, a Call&Check Limited e os correios do Reino Unido receberam financiamento do Home Office do Reino Unido para criar um programa de divulgação para ajudar idosos isolados, eles tiveram que superar alguns obstáculos tecnológicos. Especificamente, a NexJ Health precisava de uma infraestrutura local confiável e repleta de segurança para lançar o programa Call&Check. O IBM Cloud® ajudou a fornecer isso — e muito mais.
Como parte da iniciativa de saúde pública do Reino Unido para combater a solidão, a NexJ Health Inc. e a Call&Check Limited conectaram funcionários dos correios do Reino Unido a cidadãos idosos isolados. A solução exigia uma infraestrutura virtual resiliente.
A NexJ Health selecionou o IBM Cloud para fornecer a infraestrutura do programa Call&Check. A solução foi projetada para segurança de dados e oferece residência de dados local e armazenamento de arquivos e objetos.
Em janeiro de 2018, o governo de Sua Majestade encomendou uma estratégia para enfrentar a solidão no Reino Unido. Essa estratégia tem como objetivo construir uma sociedade mais socialmente conectada no contexto de nosso mundo digital em rápida mudança. Ela se concentra no papel que o governo pode desempenhar em combater a solidão, bem como no papel de indivíduos e comunidades para criar comunidades fortes e conectadas.
Com esse anúncio, o governo de Sua Majestade estava reconhecendo a crescente evidência de que a solidão pode ter um impacto grave e devastador na saúde pública.
Em nenhum lugar este impacto é mais sentido do que entre a população idosa. Infelizmente, à medida que as pessoas envelhecem, seus círculos sociais começam a diminuir, e muitos idosos encontram-se cada vez mais isolados à medida que a sua saúde começa a se deteriorar. Embora existam muitos programas para reunir os idosos, os mais isolados da população idosa muitas vezes não ouvem falar dos programas ou têm dificuldade em encontrar transporte para eles. Para esses membros valiosos e vulneráveis da sociedade, mesmo um breve contato com alguém do mundo exterior pode fazer uma grande diferença.
O Ministro da Solidão do Reino Unido é encarregado de conectar os cidadãos a esses programas, quer por meio de seus médicos ou de outros pontos de contato regulares na sua vida. É aí que entra o programa Call&Check. Ao estabelecer uma parceria com os correios locais e a Call&Check Limited, a NexJ Health busca aproveitar uma infraestrutura já existente, um rosto já familiar e confiável e um uniforme já familiar para ajudar a trazer os idosos isolados de volta aos braços da sociedade.
William M. Tatham, Fundador e Presidente Executivo da NexJ Health, explica: “Um dos pontos fortes desse modelo é que os funcionários dos correios estão entre aqueles com os mais altos índices de confiança, especialmente se você for um adulto mais velho. Normalmente, os carteiros são muito familiares para você. Eles já andam pela sua rua, já vão até sua porta e já estão carregando terminais digitais que usam para correspondência registrada.”
Capacitar os funcionários dos correios para fazer check-in de clientes idosos duas vezes por semana parece uma progressão natural e uma maneira ideal de combater a solidão. E a NexJ Connected Wellness (a plataforma de cuidados virtuais exclusiva da NexJ Health) é perfeita para esse tipo de programa. O software faz cinco perguntas básicas sobre humor, preocupações médicas e necessidades sociais para ajudar no bem-estar e na necessidade de suporte. Em seguida, as respostas são usadas para conectar cidadãos idosos de volta às suas famílias, médicos de atenção primária à saúde e outros recursos da comunidade. Para o Call&Check, o funcionário dos correios simplesmente usa um dispositivo portátil para gravar as respostas dos participantes, e o Connected Wellness cuida do resto.
No entanto, criar uma infraestrutura que satisfizesse os requisitos dos correios do Reino Unido e os do Ministério da Saúde do Reino Unido provou ser um desafio.
A NexJ Health escolheu a plataforma IBM Cloud Infrastructure as a Service (IaaS) para apoiar os serviços inaugurais do Call&Check, que a equipe lançou na Ilha de Jersey e em New Malden, Whitby e Liverpool como parte do projeto Safe&Connected financiado pelo departamento de Home Office do governo do Reino Unido. A empresa provisionou uma pilha local no IBM Cloud em Londres para garantir a residência de dados local de acordo com os requisitos postais e de saúde. Como a maioria dos negócios da NexJ Health's são executados no IBM Cloud, a implementação da solução foi simples. Diz Tatham: "Conseguimos desenvolver nossa solução IBM Cloud muito rapidamente, com a capacidade de configurar nosso runbook para ser o mesmo e em paralelo às nossas implementações canadenses. Pudemos configurar tudo o que ele tinha que fazer sem alterar nossa pilha de tecnologia.”
A única complexidade, diz ele, era garantir que cumprisse todas as diversas regulamentações. Isso incluía o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) na UE, juntamente com controles de privacidade, segurança e gerenciamento compatíveis com os requisitos da norma ISO 27001. A infraestrutura de nível IV da IBM também facilitou salvaguardas como vários firewalls, senhas fortes e criptografia de dados em repouso e em trânsito.
Além da base IaaS, a solução apresenta o IBM Cloud Block Storage, que fornece à NexJ Health uma Internet Small Computer System Interface (iSCSI) com suporte de flash, criptografia transparente e capturas de imagem automatizadas. O IBM Cloud Object Storage também desempenha um papel fundamental armazenando backups criptografados.
Com todas essas medidas de segurança e resiliência em vigor, o lançamento da solução foi um sucesso retumbante. Em New Malden, Whitby e Liverpool, onde a NexJ Health realizou testes, 93% dos participantes concordaram ou concordaram fortemente que valorizavam as visitas dos funcionários dos correios e estavam satisfeitos com o programa. Os funcionários dos correios gostaram de saber que estavam ajudando seus concidadãos, e as visitas se tornaram um ponto alto da semana para os participantes idosos. Um deles comentou: “Foi bom saber que eles estavam verificando se eu estava bem. Eu me sentia mais feliz sabendo que eles estariam lá se algo acontecesse.”
Com o suporte do IBM Cloud, rapidamente escalável, o programa Call & Check está a caminho de se expandir tanto no Reino Unido quanto em outros países. Atualmente, a NexJ Health tem instâncias do IBM Cloud no Canadá, EUA, Reino Unido, Cingapura e Austrália. Existem várias direções diferentes que o programa pode seguir. Tatham explica: "Há uma variedade de necessidades para os frágeis viverem de forma segura e independente em casa. O programa Call & Check na plataforma da NexJ permite que esses diferentes serviços comunitários sejam unidos como um conjunto perfeito de serviços virtuais e domésticos. Esses serviços inovadores abrangem a saúde e a assistência social em um modelo centrado na pessoa. A escala e a expansão desses serviços em toda a Ilha de Jersey servirão como um exemplo de aplicação global.”
O conceito Call&Check também teve expressões de interesse de todo o mundo. Em Toronto, onde a NexJ Health está sediada, Tatham diz que aproximadamente 30% das pessoas em cuidados agudos estão lá por motivos evitáveis. Ele acredita que um Call&Check ou um programa semelhante, juntamente com uma pequena ajuda da IBM®, podem ser capazes de ajudar a reduzir esse número. “Aliado ao maior cérebro de nuvem da IBM, vemos isso capturando respostas e resultados de ação/interação. O sistema faz perguntas diferentes com base nas respostas anteriores. Juntamente com os programas de cuidados virtuais da NexJ Health para prevenção e gerenciamento de doenças crônicas, a solução tem grande potencial para melhorar os resultados em toda a comunidade", diz ele.
Independentemente da direção que a solução tomar, com a plataforma IBM Cloud IaaS, Tatham e sua equipe estão confiantes de que suas necessidades de infraestrutura serão atendidas e esperam continuar em sintonia com o IBM Cloud. "O IBM Cloud é um ótimo suporte para o NexJ Connected Wellness, ajudando a transformar o setor de saúde, um funcionário dos correios de cada vez", conclui Tatham.
A NexJ Health (link externo à IBM) é uma provedora de soluções de atendimento virtual que proporciona o envolvimento do paciente na prevenção e no gerenciamento de doenças crônicas. A NexJ Health capacita os pacientes, com o apoio de suas famílias, amigos e profissionais de saúde, a participar ativamente do gerenciamento de suas próprias condições crônicas. Ao envolver os pacientes por meio do NexJ Connected Wellness, a empresa ajuda a atingir o objetivo quíntuplo do setor de saúde: melhorar a experiência do paciente, melhorar a saúde da população, reduzir o custo per capita do atendimento, aumentar a satisfação do provedor e proporcionar eficiência de negócios.
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