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Empresa multinacional de cosméticos alcança economias significativas de custos na nuvem e otimiza a experiência do cliente
Como a Natura melhorou a eficiência e o desempenho com automação impulsionada por IA
Como uma empresa multinacional de cosméticos reduz seus gastos com a nuvem pública sem comprometer a experiência do usuário final?
Fundada em 1969, a Natura &Co é uma empresa de cosméticos sediada no Brasil que atende clientes na América Latina, na América do Norte, na Europa e na Ásia. Sexta maior empresa de vendas diretas do mundo, a Natura é conhecida por sua cultura inovadora e sua missão de oferecer soluções de beleza e cuidados pessoais com consciência e responsabilidade, expandindo seus negócios e ajudando a preservar o ambiente e promover a sustentabilidade.
A Natura tem uma robusta base de infraestrutura, logística e tecnologia digital que oferece suporte a uma variedade de aplicativos essenciais aos negócios, como sua plataforma de e-commerce utilizada por representantes de vendas em todo o mundo. Devido a seus investimentos em TI nos últimos anos, a empresa alcançou o melhor nível de atendimento de sua história. "Hoje, gerenciamos milhares de cargas de trabalho em VMware, AWS, Azure, GCP, OCI e Kubernetes. Estamos aumentando cada vez mais os serviços, portanto a redução de custos é o principal motivador quando procuramos uma nova ferramenta", explica Dennys Ber, gerente do departamento de TI da Natura.
Embora o sistema legado da Natura fosse totalmente funcional, Ber sabia que, para otimizar o desempenho e gerenciar os custos de forma eficaz no longo prazo, a equipe precisaria adotar uma abordagem mais proativa para alocar recursos. Era hora de procurar uma plataforma que permitisse que a Natura automatizasse o gerenciamento de recursos e permitisse que seu ambiente multinuvem se tornasse um sistema com recuperação automática.
Ber tinha como objetivo reduzir o tempo dedicado às "salas de guerra" e liberar a equipe para se concentrar em iniciativas estratégicas que promovessem metas de nível de negócios em vez de resolver problemas de TI ad hoc. Procurava também maneiras de alcançar alinhamento consistente em uma equipe multinacional de engenheiros e administradores de sistemas. "Precisávamos encontrar uma maneira de reduzir o trabalho manual da equipe e implementar uma solução que pudesse dar ao nosso ambiente recursos de recuperação automática", observa Ber. Foi quando a equipe recorreu à ScaleUP Consultoria e à solução IBM® Turbonomic®.
A jornada da Natura com a otimização de custos da nuvem híbrida do Turbonomic começou com o estabelecimento de uma visão única de todo o patrimônio multicloud da empresa. Com a ajuda do Turbonomic, a equipe criou uma visão macro de todos os seus ambientes em questão de minutos. Essa visão os ajudou a ver todo o seu patrimônio em um único painel. A etapa seguinte foi permitir que a automação do IBM Turbonomic monitorasse e gerenciasse o uso de recursos de forma dinâmica.
"Inicialmente, nossa principal prioridade era ganhar eficiência nos nossos custos de nuvem pública. Mas logo vimos que o Turbonomic poderia fazer mais pela alocação de recursos. Também poderia nos ajudar a evitar problemas de desempenho, não somente na nuvem pública, mas também na nuvem privada. Isso diferenciou o Turbonomic de outras ferramentas do mercado”, relata Bers.
Como a jornada para a nuvem da Natura está apenas começando, a equipe de TI também está explorando maneiras de otimizar seu ambiente local. "Antes da implementação do Turbonomic, tínhamos um cenário com um cluster VMware com máquinas Linux e achávamos que precisaríamos comprar novas máquinas. Mas, com a ajuda do Turbonomic, vimos que, movendo as cargas de trabalho entre os hosts, não só evitaríamos o custo de uma nova máquina, como também poderíamos desativar as máquinas existentes e estender sua vida útil desse equipamento. Isso, sem dúvida, chamou muito a atenção da equipe”, lembra o gerente sênior de TI da Natura.
Redução de custos e avanço de iniciativas de sustentabilidade
“Nós observamos que o Turbonomic exerce impacto rápido em nossos negócios. A ferramenta se pagou nos primeiros três ou quatro meses. Inicialmente, procuramos uma solução justamente por causa da economia na nuvem pública, mas com o tempo também observamos melhorias no desempenho em nossa área de nuvem pública e em nosso ambiente local”, observa Ber. Durante um período de 90 dias, a equipe observou a ferramenta executar mais de 5.800 ações automáticas que não só melhoraram o desempenho do aplicativo, como também gerou economias financeiras consideráveis. Na verdade, a Natura economizou mais de USD 260 mil em seus gastos com nuvem pública nos primeiros doze meses de implementação do Turbonomic.
A ScaleUP Consultoria desempenhou um papel fundamental nesta jornada, ajudando a Natura a tornar suas operações ainda mais eficientes, mantendo sua posição como líder no setor e reforçando o posicionamento de sua marca diante de clientes e consumidores.
Alinhada com a estratégia de sustentabilidade da Natura, a equipe de TI tem o objetivo de reduzir o consumo de energia em seus principais data centers em 5% em relação ao ano anterior. Provocando uma redução considerável na utilização de recursos, o IBM Turbonomic também atende à meta de sustentabilidade de Ber e sua equipe. “Quando gerencio melhor os meus recursos com o IBM Turbonomic e vejo que posso fazer mais com menos, sem precisar comprar um novo hardware, ganho eficiência energética que, consequentemente, apoia nossa meta de redução de carbono”, explica.
Fundada em 1969, a Natura (link fora de ibm.com) é a maior multinacional brasileira de cosméticos e perfumaria. Uma das maiores organizações do setor de beleza na América Latina, foi classificada como a sexta maior empresa de vendas diretas do mundo, também operando na Europa e na Ásia por meio de outros canais.
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Produzido nos Estados Unidos da América, outubro de 2023.
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Todos os exemplos de clientes citados ou descritos são apresentados como ilustrações da forma como alguns clientes utilizaram produtos da IBM e os resultados que podem ter alcançado. Os custos e características de desempenho ambientais reais vão variar, dependendo das configurações e condições específicas dos clientes. Geralmente não é possível garantir os resultados esperados, pois os resultados de cada cliente dependerão inteiramente dos sistemas e serviços adquiridos. AS INFORMAÇÕES CONTIDAS NESTE DOCUMENTO SÃO FORNECIDAS NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM, SEM QUALQUER GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO SEM QUAISQUER GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A DETERMINADO FIM E QUALQUER GARANTIA OU CONDIÇÃO DE NÃO INFRAÇÃO. A garantia dos produtos IBM está estipulada nos termos e condições dos contratos que regem o fornecimento desses produtos.
