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Estudos de caso
John Lewis & Partners
Revitalizando o varejo
John Lewis & Partners eleva suas operações com o sistema IBM Sterling Order Management.
Uma atualização para atender às crescentes demandas dos clientes e operações
A John Lewis & Partners (JLP) é a maior empresa de propriedade dos funcionários no Reino Unido, operando duas marcas por meio de 34 lojas John Lewis, centenas de outras e uma forte presença de e-commerce através de dois sites. Essa presença proeminente exigia sistemas de gerenciamento de pedidos suficientemente avançados para acompanhar as necessidades e expectativas dos clientes.
O gigante do varejo já havia demonstrado sua eficiência operacional, equipado com o sistema IBM® Sterling Order Management. No entanto, a solução havia alcançado o fim do suporte e precisava ser substituída. A JLP reconheceu a escalabilidade e as economias relacionadas à infraestrutura que uma solução baseada em nuvem proporcionaria. Para oferecer a qualidade de serviço e eficiência operacional sinônimas de seu nome, a JLP queria empregar um sistema de gerenciamento de pedidos baseado em nuvem de próxima geração.
Uma solução comprovada para uma transição sem dificuldades e sem interrupção nas operações
A JLP novamente procurou o sistema IBM Sterling Order Management como solução. Com a Cognizant, parceira de negócios da IBM, a organização iniciou uma grande empreitada para migrar do seu sistema local IBM Sterling Order Management 9.4. Eles começaram migrando o gerenciamento de todos os novos pedidos para o sistema SaaS IBM Sterling Order Management de próxima geração, enquanto mantinham a versão 9.4 como repositório para pedidos feitos antes de junho de 2023.
A migração complexa e ambiciosa trouxe mudanças significativas ao sistema. A JLP modificou mais de 300 interfaces, validou mais de 150 atributos de pedidos e dados, e desenvolveu cerca de 40 interruptores de recursos e 25 configurações de limitação de pedidos, juntamente com mais de 300 cenários de teste. A migração foi executada em seis fases de transição cuidadosamente planejadas, com um período de execução dupla de três meses para garantir uma transição tranquila. A equipe do projeto trabalhou em estreita colaboração com 17 equipes de aplicações para testar e validar o novo sistema, e desenvolveu três novos processos de migração para suportar operações ininterruptas durante a transição.
Maior eficiência operacional e melhores experiências para os clientes
Com a migração extremamente bem-sucedida concluída, a JLP obteve benefícios significativos, como melhorias nos testes de automação, com aproximadamente 95% das APIs do IBM Sterling Order Management automatizadas e incluídas nas regressões diárias. O pipeline automatizado de lançamento de builds agilizou o processo de desenvolvimento, permitindo atualizações contínuas e sem dificuldades nos recursos funcionais e técnicos, ao mesmo tempo que reduziu o tempo de lançamentos em produção de quatro semanas para duas. Além disso, a JLP conseguiu aumentar a eficiência operacional, reduzir os esforços de manutenção da infraestrutura, proporcionar melhor escalabilidade, aumentar a produtividade, melhorar a cobertura dos testes automatizados e acessar recursos inovadores por meio do desenvolvimento paralelo de funcionalidades. Essas melhorias ajudaram a empresa a lidar sem esforço com demandas tanto de pico quanto de baixa.
A JLP migrou com sucesso um total de 5,7 milhões de pedidos concluídos e aproximadamente 170.000 pedidos em andamento através de seis distintas etapas de transição dentro de três meses. O processo ajudou a empresa a melhorar ainda mais:
- A colaboração com suas equipes de operações
- A sincronização de demanda em meio a ambientes de execução dupla
- As técnicas de migração de dados e seu aprimoramento
- A otimização do uso da infraestrutura em plataformas SaaS
Com o projeto, a JLP está no caminho para desativar totalmente sua solução antiga e enfrentar a migração de pedidos pelo backoffice da web, que está ligada à sua estratégia geral. A empresa também planeja aproveitar as funcionalidades adicionais da solução, como o Order Service, para fornecer uma única fonte de verdade para os pedidos dos clientes e migrar de soluções locais para soluções em nuvem.
A John Lewis & Partners começou a operar há mais de 150 anos, em 1864, na Oxford Street, em Londres, e é um dos principais varejistas omnichannel no Reino Unido, com 34 lojas John Lewis e um negócio online crescente.
Sobre a Cognizant
A Cognizant, parceira comercial da IBM há mais de 20 anos, ajuda os clientes a modernizar a tecnologia, reinventar processos e transformar experiências para se manter à frente em um mundo em constante mudança.
Legal
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Os exemplos de clientes são ilustrações de como esses clientes utilizaram os produtos da IBM e os resultados que podem ter alcançado. O desempenho, o custo e a economia reais ou outros resultados em outros ambientes operacionais podem variar.
