Transformando a experiência dos colaboradores em RH com um assistente de IA

À medida que uma nova geração de nativos digitais entra no mercado de trabalho, as expectativas em torno da experiência dos funcionários estão evoluindo. Os funcionários da geração Z esperam uma experiência de RH que reflita a velocidade e a conveniência dos canais sociais e de e-commerce com os quais cresceram.

A Inspire, um IBM Build Partner que oferece serviços de consultoria em TI para organizações no Oriente Médio, tinha processos de RH fortemente dependentes de tarefas manuais e demoradas. Para atrair e reter talentos, a empresa precisava tornar as atividades rotineiras de RH — como solicitar férias, enviar despesas e pedir formulários de seguro de saúde — rápidas e simples.

A Inspire viu uma oportunidade de transformar a experiência de RH dos colaboradores ao adotar o que há de mais moderno em tecnologia: criar um assistente inovador de IA generativa para seus negócios.

A nova solução implementada pela Inspire é um assistente virtual conversacional de IA criado com IBM® watsonx Assistant™, um produto que ajuda a criar agentes virtuais melhores para impulsionar a produtividade empresarial. Ele é construído com modelos de linguagem de grande porte do Meta Llama 3, que a empresa treinou utilizando o IBM watsonx.ai™, um estúdio de IA de nível corporativo.

O assistente virtual foi integrado ao portal interno da empresa, ficando ao alcance dos colaboradores. Agora, eles podem fazer perguntas relacionadas ao RH em linguagem natural, obter suporte instantâneo e concluir tarefas. Assim, um funcionário pode dizer ao assistente virtual: “Quero tirar um dia de folga amanhã.” Nos bastidores, a IA conversacional recebe o pedido, acessa os sistemas de RH necessários por meio de APIs e faz a reserva em tempo real.

Isso não apenas economiza tempo, como também oferece uma experiência de alta qualidade que torna a Inspire um local mais desejado para se trabalhar. E, o mais importante, permite que os profissionais de RH se concentrem em atividades de maior valor agregado.

Por isso, o portfólio IBM watsonx® de produtos de IA é o ajuste perfeito para os objetivos da Inspire de ter uma solução de RH rápida, eficiente e personalizada. Agora, a empresa pode escolher os modelos abertos mais adequados e ajustá-los conforme necessário com o watsonx.ai.

Os colaboradores estão satisfeitos com a nova IA conversacional. A empresa planeja ampliar os resultados já alcançados, incluindo disponibilizar o assistente virtual em árabe e aprimorar sua precisão e desempenho. Além disso, a Inspire considera mudar do Meta Llama 3 para modelos IBM Granite, além de adicionar serviços de conversão de fala em texto e texto em fala.

A IBM designou um Build seller dedicado para orientar a parceria durante o processo de integração e ajudar a desenvolver um roteiro de parceria focado em cocriação, covenda e alcance de novos mercados. A IBM também nomeou um gerente de sucesso do cliente para apoiar a parceria com a Inspire em toda a sua jornada.

Além disso, a Inspire colaborou de perto com o IBM Build Lab para iniciar a primeira plataforma local com watsonx.ai e watsonx Assistant no data center. Ela utilizou recursos altamente qualificados para acelerar a inovação e reduzir o tempo de colocação da solução no mercado.

Os benefícios da parceria incluem:

• 15% de redução no tempo dos colaboradores, liberando recursos para tarefas de maior valor
  
  
• 15% de aumento na produtividade, impulsionando o crescimento dos negócios e a eficiência
  
  
• 15% de redução nos custos, resultando em economias significativas

A empresa já implementou soluções IBM para muitos clientes em todo o Oriente Médio e constatou que são robustas e confiáveis. A Inspire recebe assistência direta da IBM sempre que necessário, e a equipe realiza check-ins regulares para garantir que estão aproveitando ao máximo o portfólio da IBM.

Com uma parceria sólida, a Inspire está pronta para enfrentar novos desafios e impulsionar o sucesso dos negócios de seus clientes.

A Inspire for Solutions Development (link fora de ibm.com) é um parceiro confiável do programa IBM Build Partner, fornecendo serviços de consultoria em TI para organizações no Oriente Médio (Jordânia, Egito, Arábia Saudita, Catar e Emirados Árabes Unidos). Com ampla experiência, capacita empresas a implementar rapidamente soluções de TI, otimizar e aprimorar o fluxo de trabalho dos seus negócios.