A IBM transforma o processo de quote-to-cash

As organizações Finance e quote-to-cash da IBM® oferecem suporte a mais de 150.000 usuários de ERP globalmente em diversas unidades de negócios. Suas operações eram executadas em sistemas SAP ERP em uma infraestrutura heterogênea que incluía servidores IBM Power®, IBM Z® e Intel. A escala global desse ambiente, rodando em infraestrutura local, tornava o gerenciamento complexo e caro. Havia também oportunidades de reduzir a intervenção manual no processo de quote-to-cash, que inclui o registro de contratos, faturamento e cobrança e os processos de contas a receber.

As equipes de finanças e quote-to-cash da IBM firmaram parceria com o IBM Chief Information Office (CIO), o departamento dentro da IBM responsável por gerenciar as aplicações que mantêm a empresa em funcionamento, com a IBM Consulting® e a SAP® para transformar seus processos de ponta a ponta com uma abordagem modernizada em nuvem. A IBM optou por migrar para o SAP Cloud ERP utilizando o RISE with SAP on IBM Power Virtual Server para realizar um dos maiores projetos de transformação corporativa do mundo¹, com o objetivo de impulsionar o crescimento da empresa e oferecer melhor suporte aos seus clientes.

Essa migração para o SAP S/4HANA Cloud, o software Cloud ERP de próxima geração da SAP, aprimorou os processos de negócios, centralizou e padronizou dados globalmente e melhorou a tomada de decisões por meio de IA e fluxos de trabalho automatizados. Isso permitiu à IBM acelerar sua transformação de negócios na nuvem, simplificar e otimizar as operações, migrando de um ambiente local em IBM Power e SAP ECC para o SAP S/4HANA Cloud no IBM Power Virtual Server. Os ganhos operacionais com essa transformação também ajudaram a equipe da IBM a oferecer uma melhor experiência ao cliente.  A solução dá suporte a mais de 150.000 usuários de ERP em 175 países. Apesar da implementação global e da complexidade do escopo do programa para atender às necessidades das diferentes unidades de negócios, a migração foi concluída em 18 meses. A IBM obteve uma redução de 30% nos custos de infraestrutura³ e nas operações relacionadas com a mudança para o SAP Cloud ERP². A consistência de arquitetura entre os ambientes IBM Power locais e IBM Power Virtual Server resultou em uma redução no tempo de migração de até 15% a 25% em comparação com a migração heterogênea de Power para ambientes x86 em outras nuvens, devido à consistência de arquitetura entre os ambientes e ao desempenho de computação dos processadores Power¹.

"Agora somos o que chamamos de empresa digital — simplificando etapas de trabalho, simplificando radicalmente processos globais e automatizando em escala com o uso de IA. O SAP S/4HANA Cloud é o motor dessa jornada," diz David Ackerman, diretor da plataforma SAP S/4HANA na IBM. Sirish Gottimukkala, diretor de entrega de TI na IBM, acrescenta: "Essa atualização do SAP estabelece uma base para IA e para a resolução de problemas mais complexos. À medida que continuamos evoluindo, a base deve permanecer segura e resiliente. É aqui que a segurança e a disponibilidade do cenário SAP no IBM Power Virtual Server e na IBM Cloud entram em ação. Desde a entrada em operação, temos operado com 100% de disponibilidade, sem interrupções."

A IBM Consulting liderou essa transformação de ponta a ponta, fornecendo os serviços técnicos, de implementação e de gerenciamento de aplicações necessários para ajudar a mover e operar essas soluções complexas com segurança. No contexto da migração para o SAP S/4 HANA Cloud, as equipes financeiras e de quote-to-cash da IBM implementaram novos fluxos de trabalho automatizados que racionalizaram seus processos, incluindo:

• Capacidade de estruturação de contratos, permitindo o replanejamento automático dos termos de contrato e projeto para alinhamento com os requisitos de entrega.
• A funcionalidade de transferência de receita e custo base garante o alinhamento financeiro preciso entre os projetos.
• O rastreamento e o gerenciamento abrangente dos lançamentos de folha de ponto simplificam o processo de aprovação e tratamento das horas reivindicadas.
• Os dashboards interativos para gerentes de projeto permitem visualizar a capacidade orçamentária em relação aos pedidos de compra dos clientes.
• O gerenciamento em tempo real de faturas (incluindo criação, simulação e liberação) e o rastreamento das datas de vencimento aumentam a eficiência operacional.
• Um algoritmo de correspondência com tecnologia de IA analisa transações de pagamento, reduzindo os esforços manuais de reconciliação.

“Os dashboards interativos para gerentes de projeto e consultores permitem uma melhor visualização do status atual de cada cliente. “Esses dashboards acompanham em tempo real o andamento dos prazos e a data de envio das faturas, garantindo assim um alinhamento e uma sinergia ideais”, explica Carol Bruce, diretora do serviço de consultoria de quote-to-cash da IBM.

A migração do SAP ECC para o SAP S/4HANA Cloud levou a melhorias notáveis no processo de quote-to-cash na IBM. Alguns desses resultados² incluem:

• 40% de redução no tempo do ciclo do processo de registro de contratos.
• 83% de redução no tempo do ciclo de geração de faturas no processo de faturamento e cobrança.
• 72% de aumento na correspondência automática de pagamentos no processo de contas a receber.
• 30% de redução nos custos de infraestrutura e operações relacionadas.
• 15% de redução com a consolidação dos sistemas e a simplificação do ambiente em todas as instâncias.
• 10% de redução com AIOps por meio da automação com correlação de eventos, deduplicação e gerenciamento de alertas.
• 5% de redução com a mudança para uma única equipe de serviço para gerenciar o cenário centralmente.

Olhando para o futuro, a IBM está avaliando a integração de ferramentas como o SAP Signavio e o IBM Apptio® (solução de gerenciamento financeiro e de nuvem) para obter insights mais aprofundados sobre os processos e impulsionar a otimização contínua.

Ao simplificar tarefas, agilizar fluxos de trabalho e aproveitar a automação orientada por IA, a IBM pretende aprimorar ainda mais a eficiência e a escalabilidade. Essas iniciativas e a colaboração de longa data com a SAP garantem que a IBM permaneça ágil e posicionada para oferecer ainda mais valor aos seus clientes, reforçando seu compromisso com a melhoria contínua e a inovação.

1. Leia mais sobre RISE to Power Virtual Server
2. Medição da equipe de CIO da IBM sobre as melhorias operacionais após a migração para o SAP Cloud ERP
3. Leia mais sobre o comunicado de imprensa do RISE to Power Virtual Server

A IBM é líder global em nuvem híbrida, IA e consultoria. Ajudamos clientes em mais de 175 países a capitalizar insights de seus dados, otimizar processos de negócios, reduzir custos e obter vantagem competitiva em seus setores. Milhares de governos e empresas em áreas de infraestrutura crítica, como serviços financeiros, telecomunicações e saúde, confiam na plataforma de nuvem híbrida da IBM e no Red Hat OpenShift para realizar suas transformações digitais de forma rápida, eficiente e segura. As inovações da IBM em IA, computação quântica, soluções de nuvem específicas por setor e consultoria oferecem opções abertas e flexíveis para nossos clientes. Tudo isso é sustentado pelo compromisso histórico da IBM com confiança, transparência, responsabilidade, inclusão e serviço.