Havas
Resolvendo os desafios de negócios dos clientes com a tecnologia IBM Watson
Um homem de negócios e uma mulher de negócios conversando em um grande prédio de escritórios de vidro

A Havas usou a plataforma IBM® Watson® para criar soluções mais personalizadas e inovadoras para a empresa e seus clientes. A empresa ajudou o cliente TD Ameritrade a criar campanhas de marketing baseadas em IA que aprofundaram o engajamento do cliente.

Desafio de negócio

Depois de ajudar a IBM com sua estratégia de entrada no mercado para a plataforma Watson™, a Havas viu uma oportunidade de usar a plataforma cognitiva para ajudar seus próprios clientes a enfrentar seus desafios de negócios.

Transformação

A Havas desenvolveu soluções cognitivas para criar experiências e campanhas de marketing mais personalizadas e relevantes para seus clientes, juntamente com estratégias baseadas em dados para ajudar a impulsionar os resultados de negócios.

Resultados Aumento de 23% na consideração da marca
após a TD Ameritrade lançar uma promoção baseada na plataforma Watson
Contribuiu para o crescimento positivo dos ativos
em toda a TD Ameritrade após a promoção
Aumento do tempo gasto pelos visitantes no site da TD Ameritrade
após a implementação da solução de IA
história de desafio de negócios
Reconhecendo o poder da tecnologia cognitiva

A Havas encontrou a tecnologia Watson pela primeira vez quando ajudou a IBM em seus esforços de marketing para a plataforma cognitiva. “Estávamos lá no início da construção da história de entrada no mercado do Watson para a IBM, como uma agência de apoio à IBM”, diz Jason Jercinovic, Chefe Global de Inovação de Marketing da Havas. Em seguida, a empresa continuou trabalhando com a IBM para fornecer soluções baseadas na tecnologia Watson aos clientes da IBM, desenvolvendo soluções de front-end e apresentando ideias e casos de uso criativos. 

À medida que a agência se tornou mais experiente sobre a plataforma Watson, ela viu o potencial de usá-la para ajudar seus próprios clientes. A personalização tornou-se cada vez mais vital no marketing, e a Havas usa a plataforma Watson para criar campanhas de marketing mais personalizadas e efetivas para seus clientes. "A agenda do consumidor moderno gira em torno de demonstrar personalização, me entender como indivíduo e saber que cada experiência que eu tenho importa", diz Jercinovic. "A IA é capaz de dar aos líderes de nossos clientes a capacidade de encontrar as agulhas no palheiro para achar os insights que impulsionam os resultados de negócios."

A IA é capaz de dar aos líderes de nossos clientes a capacidade de encontrar as agulhas no palheiro para achar os insights que impulsionam os resultados de negócios. Jason Jercinovic Global Head of Marketing Innovation Havas
História de transformação
Desenvolvimento de soluções criativas de IA

A Havas está usando a plataforma Watson para ajudar seus clientes a alcançar suas metas de negócios. Para a TD Ameritrade, uma corretora com sede nos EUA, em Omaha, Nebraska, a Havas criou uma campanha digital de entrada no mercado chamada Most Confident Fan. A TD Ameritrade estava procurando uma maneira de aumentar seu reconhecimento de marca usando seu patrocínio dos playoffs da NFL de 2015. O objetivo era desenvolver uma experiência alinhada à mensagem principal da empresa de apoio a investimentos mais confiantes. Os torcedores de futebol americano poderiam se inscrever e autorizar a Watson a analisar seus posts nas redes sociais. Usando a tecnologia Watson, a Havas analisou os comentários e deu a cada postagem uma classificação da confiança da pessoa. Os torcedores com mais confiança em suas equipes ganharam ingressos da NFL para o Super Bowl.

Vendo o valor das soluções cognitivas, a TD Ameritrade então trabalhou com a Havas para fazer melhor uso de seu conteúdo educacional. A empresa tinha uma ampla variedade de conteúdos educacionais criados para ajudar seus usuários a fazer melhores investimentos. Mas o conteúdo estava espalhado por vários sites, e os usuários não conseguiram acessá-lo facilmente. Portanto, a TD Ameritrade queria encontrar uma maneira de usar a tecnologia Watson para agregar o conteúdo e torná-lo mais fácil para os consumidores encontrarem. Trabalhando com a Havas, a empresa combinou as funcionalidades do IBM Watson Personality Insights, do IBM Watson Natural Language Classifier e dos serviços IBM Watson Assistant para criar o Watson Education, uma ferramenta de IA que avaliava a personalidade de investimento de um cliente e forneceu um currículo personalizado de conteúdo educacional que correspondia ao perfil do indivíduo. O Watson Education foi fácil de usar e proporcionou uma experiência muito mais personalizada.

A Havas também está usando a plataforma Watson para desenvolver soluções inovadoras para melhorar seus próprios serviços. A agência criou um serviço gerenciado e um produto chamado Arcadia para ajudar seus clientes a determinar como a IA pode resolver seus problemas de negócios. "O Arcadia traz o foco no cliente para os líderes de marketing", diz Jercinovic. "Ele ajuda nos insights de segmentação. É uma agregação de ações quantificáveis que o profissional de marketing deve considerar." O Arcadia também gera mapas de jornada que agregam opiniões ou o humor do consumidor ao longo de sua jornada.

História de resultados
Engajar clientes por meio da personalização

Após a campanha Most Confident Fan, a consideração da marca TD Ameritrade aumentou 23%, pois cada visitante passou um recorde de 20 minutos no site. Da mesma forma, a empresa observou um aumento no engajamento do cliente após a implementação da solução Watson Education.

A TD Ameritrade agora vê a tecnologia cognitiva como uma ferramenta essencial em seu arsenal. "Agora vemos a tecnologia cognitiva como um ingrediente central de nossa estratégia de entrada no mercado", diz Kerin Morrison, Diretor Administrativo de Publicidade e Gerenciamento de Marca da TD Ameritrade. "Nosso trabalho com o IBM Watson e a Havas é uma maneira de nos aprofundarmos em tecnologia de ponta, como inteligência artificial, para criar uma experiência mais valiosa e personalizada para nossos clientes atuais e potenciais."

Da mesma forma, a Havas está colhendo os benefícios de sua solução Arcadia. O aplicativo permite agregar percepções do consumidor em escala e apresentar essas informações aos profissionais de marketing de uma forma acionável. “Isso impulsiona os negócios para nós”, diz Jercinovic. “É uma ferramenta de inovação que nos permite levar novos serviços ao mercado.”

Logotipo da Havas
Havas

A Havas (link externo a IBM.com) é uma empresa multinacional de publicidade e relações públicas. Com sede em Nova York, a Havas New York é a principal agência norte-americana da empresa. A Havas New York ajuda os CMOs a desbloquear um novo crescimento e proporcionar experiências de marca melhores e mais significativas. Saiba mais em ny.havas.com.

Dê o próximo passo

Para saber mais sobre as soluções de IA do Watson, entre em contato com seu representante IBM ou Parceiro de Negócios IBM ou acesse o seguinte site:

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Notas de rodapé

© copyright IBM corporation 2019. IBM corporation, IBM watson, New orchard road, Armonk, NY 10504

Produzido nos Estados Unidos da América, março de 2019.

IBM, o logotipo da IBM, ibm.com e IBM Watson são marcas comerciais da International Business Machines Corp., registradas em várias jurisdições no mundo inteiro. Outros nomes de produtos e serviços podem ser marcas comerciais da IBM ou de outras empresas. Uma lista atualizada de marcas comerciais registradas da IBM está disponível na web em “Copyright and trademark information" em ibm.com/legal/copytrade.

Este documento é atual na data de sua publicação inicial, podendo ser alterado pela IBM a qualquer momento. Nem todas as ofertas estão disponíveis em todos os países nos quais a IBM opera.

Os dados de desempenho e os exemplos de clientes citados são apresentados apenas para fins ilustrativos. Os resultados reais de desempenho podem variar de acordo com configurações e condições operacionais específicas. AS INFORMAÇÕES CONTIDAS NESTE DOCUMENTO SÃO FORNECIDAS TAIS COMO ESTÃO, SEM QUALQUER GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO SEM QUAISQUER GARANTIAS DE COMERCIABILIDADE ADEQUAÇÃO A DETERMINADO FIM E QUALQUER GARANTIA OU CONDIÇÃO DE NÃO INFRAÇÃO. Os produtos IBM têm garantia de acordo com os termos e condições dos contratos sob os quais são fornecidos.