Início Page Title GES.A.P. S.p.A Ajudando a eficiência aeroportuária a decolar
Gerenciamento de interações e infraestrutura complexas no Aeroporto de Palermo com o IBM Maximo
Vista aérea de um aeroporto

O Aeroporto Falcone Borsellino, em Palermo, é uma movimentada central regional na Itália, atendendo mais de oito milhões de passageiros por ano. A ENAC, Autoridade Italiana de Aviação Civil, confiou a gestão do aeroporto à GES.A.P., responsável por manter a infraestrutura e os sistemas em perfeita eficiência, bem como providenciar a construção de novos, conforme imposto pelo crescimento do tráfego de passageiros.

A GES.A.P., portanto, avaliou as ferramentas mais adequadas para otimizar o gerenciamento dessa infraestrutura aeroportuária complexa e diversificada e para reduzir custos, mantendo totalmente a segurança operacional e a eficiência da infraestrutura e dos sistemas.

Assim como todas as companhias aéreas e operadores de aeroportos, a GES.A.P. também está comprometida com operações sustentáveis e com a redução da pegada de carbono. Todo ganho de eficiência em termos de processos de manutenção e gerenciamento do ciclo de vida dos ativos ajuda a melhorar a sustentabilidade total, maximizando o desempenho da infraestrutura.

Além disso, o Aeroporto de Palermo está ampliando seu terminal principal, oferecendo novos serviços aos passageiros, como estacionamento, alimentação e compras.

"Estamos constantemente nos esforçando para aprimorar nossos padrões operacionais, melhorar nosso desempenho de sustentabilidade e atender aos nossos objetivos de conformidade e segurança", afirma Salvatore Libertino, gerente de segurança da GES.A.P. "Percebemos que os processos baseados em papel não ofereciam o nível certo de detalhes e não conseguimos entregar os insights que nos ajudariam a ajustar nossos recursos”.

Por exemplo, muitas equipes do aeroporto administraram seus próprios sistemas de gerenciamento. Uma equipe até confiou em relatórios digitados e manuscritos. A extração de dados significativos para atender aos requisitos de auditoria e conformidade demorava muito e os relatórios criados manualmente em planilhas geralmente continham erros de transcrição. Quando os dados de origem mudavam, nem sempre era possível garantir que todos os relatórios afetados tivessem sido atualizados, gerando um possível retrabalho para a equipe, que absorveu tempo e recursos significativos.

“Outro desafio foi a resistência que encontramos à mudança de processos que haviam sido estabelecidos há muitos anos”, diz Vito Vitale, Operações de TIC da GES.A.P. “As pessoas naturalmente evitam mudanças, mas chegou a hora de o aeroporto seguir em frente. Com o gerenciamento digital, poderíamos atingir nossos objetivos de eficiência, custo e sustentabilidade, desde que levássemos a equipe conosco para garantir a maximização do impacto na produtividade”.

19% de redução no tempo de atendimento do contact center agora pode identificar e resolver problemas com mais rapidez. 10% redução nas intervenções de manutenção, liberando recursos para dedicar a essa tarefa.
O Maximo nos proporciona um controle muito maior sobre os processos relacionados à segurança. Com a possibilidade de identificar riscos e recursos, conseguimos reduzir as intervenções de manutenção em 10%. Salvatore Libertino Gerente de segurança GES.A.P.
A busca de crescimento e sustentabilidade

A GES.A.P. contratou a ELMI, parceira de negócios da IBM especializada em gerenciamento de instalações e tecnologias de automação de processos de negócios relacionadas. A GES.A.P. buscou soluções possíveis, começando com software de código aberto.

“Logo concluímos que não tínhamos recursos suficientes para desenvolver e oferecer suporte a software de código aberto ou para personalizá-lo suficientemente”, diz Vitale. “Pesquisamos o marketing e o IBM Maximo imediatamente se destacou como a melhor solução para atender às suas necessidades, então começamos a trabalhar com a ELMI”.

A GES.A.P. e a ELMI criaram um plano de implementação gradual que implementou o IBM® Maximo® Asset Management em vários departamentos. Por fim, a equipe pretende gerenciar todas as operações do aeroporto com o IBM Maximo, permitindo um recurso de informações digitais único e unificado para ativos, infraestrutura, segurança, sustentabilidade e outros.

“Por exemplo, a equipe de gerenciamento de segurança realiza auditorias regulares e os resultados da auditoria podem ser úteis para outros departamentos confirmarem o status por motivos de conformidade”, explica Libertino. “Gostaríamos de compartilhar informações apropriadas automaticamente, como frequência ao curso, qualificações, carteiras de habilitação e muito mais, o que ajudaria a reduzir a duplicação e melhorar nossa flexibilidade de recursos”.

Os dados de condição de ativos e infraestrutura já estão sendo migrados e armazenados no IBM Maximo, substituindo planilhas e documentos em papel. Anteriormente, quando colegas da equipe de movimentação de voos notavam um problema de manutenção de equipamentos, enviavam um documento físico para a equipe de infraestrutura. Com o IBM Maximo, os defeitos são registrados de forma centralizada, com uma trilha de auditoria de relatórios completa, desde o registro inicial até a resolução final.

"Se algo tão simples quanto um comutador for quebrado e reparado, com o IBM Maximo sabemos o status em tempo real e podemos acionar uma substituição de estoque para não ficarmos despreparados na próxima vez", comenta Libertino. "Os relatórios gerados pelo Maximo nos permitem ter uma visibilidade clara do status, desde o estoque do armazém até os tempos de resposta do serviço, ajudando-nos a melhorar nossa eficiência e aprimorar a qualidade dos nossos serviços".

As soluções com o Maximo nos ajudam a gerenciar nossas operações de forma mais eficaz, cortar nossos custos e reduzir nossas emissões de carbono por meio de um funcionamento mais eficiente, e estamos confiantes de que estamos na melhor posição para nossa futura expansão. Vito Vitale Operações de TIC GES.A.P.
A segurança, o desempenho e a sustentabilidade aumentam
 

Enquanto a GES.A.P. implementa o IBM Maximo em cada departamento, as operações do Aeroporto de Palermo estão obtendo os benefícios de fluxos de trabalho digitais integrados, desde o gerenciamento de segurança até a conformidade regulatória.

"Embora os detalhes precisos sejam confidenciais, temos o prazer de informar que nossos procedimentos de gerenciamento de emergência baseados no Maximo foram muito elogiados pelos especialistas", observa Libertino. "O Maximo nos proporciona um controle muito maior sobre os processos de segurança. Com a possibilidade de identificar riscos e recursos, conseguimos reduzir as intervenções de manutenção em 10%."

Desde a manutenção programada de instalações, veículos, iluminação, pistas, elevadores e outros elementos, a introdução das soluções com o Maximo está ajudando a GES.A.P. a aumentar a eficiência operacional no Aeroporto de Palermo.

“Nosso objetivo é reduzir nossos tempos de resposta de resolução em pelo menos 10%, bem como reduzir o tempo necessário para produzir relatórios e análises de status”, afirma Libertino. “Isto inclui a capacidade de rever a economia e a relação custo-eficácia das nossas atividades de manutenção, uma vez que agora podemos analisar os custos dos recursos e se faz mais sentido recorrer a um empreiteiro externo”.

À medida que a solução demonstra suas vantagens, a GES.A.P. e os funcionários do aeroporto estão se adaptando à nova solução e aproveitando seus recursos. A equipe registra todo o treinamento especializado da equipe no IBM Maximo, armazenando conclusões de cursos e certificações, o que permite que todos os departamentos invistam efetivamente em seu pessoal.

"A colaboração entre GES.A.P., ELMI e a IBM ajuda o Aeroporto de Palermo a otimizar seus serviços e garantir que tenhamos uma infraestrutura de última geração capaz de atender às necessidades de um hub aéreo internacional em expansão", conclui Vitale. "As soluções do Maximo nos ajudam a gerenciar nossas operações com mais eficiência, cortar nossos custos e reduzir nossas emissões de carbono, operando de forma mais eficiente, e estamos confiantes de que estamos mais bem posicionados para nossa futura expansão".

Logotipo do Aeroporto Di Palermo GESAP
Sobre a GES.A.P.

Fundada em 1985, a GES.AP (link externo a ibm.com) gerencia o Aeroporto Falcone Borsellino, em Palermo, Itália, responsável por atividades como informações públicas, segurança, vigilância e comércio. As atividades do lado aéreo incluem infraestrutura de voo, pistas, pistas de táxi e pátios. A GES.AP é de propriedade da Província Regional de Palermo, da Comuna de Palermo, da Câmara de Comércio, da Comuna de Cinisi e de outros parceiros.

Logotipo da ELMI
Sobre a ELMI

A ELMI (link externo a ibm.com), um parceiro de negócios da IBM há mais de 30 anos, oferece assessoria e consultoria com foco em gerenciamento de infraestrutura e instalações, fluxos de trabalho digitais, integração de sistemas e automação de processos. Com sede em Palermo, Itália, a ELMI oferece soluções para gerenciamento de ativos, relatórios de ESG, IA e análise de dados, cibersegurança, gerenciamento de documentos, ERP, infraestrutura e muito mais.

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Produzido nos Estados Unidos da América, abril de 2024.

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