Criando serviços bancários focados no cliente
O GBSBank inspira confiança com a ajuda do IBM Storage de alto desempenho e ultra-resiliente
Jovem em um caixa eletrônico
Os bancos estão presentes em momentos cruciais de nossas vidas: quando saímos de casa e começamos a viver por conta própria, ao comprar imóveis e ao abrir nosso próprio negócio. Mas também contamos com eles em momentos mais cotidianos, como comprar um café ou pagar pelo transporte público. Não importa o tamanho da transação, queremos que nosso provedor bancário ofereça confiabilidade, velocidade e um serviço personalizado sem falhas.

O Gospodarczy Bank Spółdzielczy w Barlinku (GBSBank), um banco cooperativo na Polônia, está à altura desse desafio. O banco está procurando construir uma história de 75 anos de inovação para encantar os clientes existentes e atrair novos prospects.

Roland Węgrzynowski, diretor da equipe de tecnologia do Gospodarczy Bank Spółdzielczy w Barlinku, explica: "Não somos um banco comum. Nossa prioridade é desenvolver relacionamentos pessoais próximos com nossos clientes. E não hesitamos em aproveitar a tecnologia mais recente para aprimorar nossa oferta. Por exemplo, em 1998, fomos um dos primeiros bancos na Polônia a introduzir um cartão de pagamento com um microchip, superando Visa e Mastercard no mercado polonês.

Como parte de seu programa de melhoria contínua, o GBSBank está adotando uma nova abordagem para interagir com clientes e potenciais clientes. O banco os incentivará a enviar consultas eletronicamente, por meio de seu site e formulários de e-mail. Em seguida, ele direcionará cada consulta ao especialista certo da equipe, que poderá fornecer uma resposta personalizada.

"Nossa estratégia é otimizar a experiência do cliente e aumentar as oportunidades de up-selling e cross-selling, conectando pessoas com nossos especialistas internos", diz Węgrzynowski. "Mas essa nova abordagem exigiu uma maior dependência de tecnologia, o que colocou uma pressão adicional em nossa infraestrutura de TI existente. Era vital que possibilitássemos acesso consistente e rápido aos dados e disponibilidade contínua diante de uma maior demanda."

O GBSBank decidiu que era o momento certo para atualizar a plataforma de armazenamento que suporta seus bancos de dados Oracle e sistemas virtualizados. O banco visava maior desempenho, resiliência e escalabilidade. Węgrzynowski acrescenta: "Estamos antecipando um enorme crescimento de dados, impulsionado por nossos esforços de modernização e digitalização de processos baseados em papel. Queríamos estar preparados e dedicar tempo a qualquer mudança para garantir que nossos clientes estivessem protegidos contra qualquer interrupção.

70% de economia

 

Limpa o caminho para o crescimento, permitindo 70% de economia de compactação de armazenamento

Redução de 56%

 

 

Impulsionou o serviço ao cliente proativo, facilitando uma redução de 56% nos tempos médios de resposta

Qualquer pessoa no negócio que lida com grandes volumes de dados certamente percebeu uma diferença desde que introduzimos o armazenamento IBM FlashSystem... Os tempos de resposta são visivelmente mais curtos, o que se reflete em um impacto significativo na produtividade. Roland Węgrzynowski Diretor da equipe de tecnologia Gospodarczy Bank Spółdzielczy w Barlinku
Unindo-se a dois parceiros de confiança

Para habilitar sua estratégia focada no cliente, o GBSBank implementou o armazenamento IBM FlashSystem 5200, conforme recomendado pelo IBM Business Partner 4Prime.

“Nossa decisão acabou se resumindo à confiança”, explica Węgrzynowski. "Estamos trabalhando com a IBM e o 4Prime há mais de uma década. A equipe da 4Prime desempenhou um papel importante na criação de nossa infraestrutura de TI e forneceu consistentemente um nível muito alto de serviço e suporte. Também temos experiência em primeira mão da confiabilidade do hardware IBM e nos sentimos confiantes ao escolher a IBM mais uma vez."

O GBSBank introduziu dois sistemas de armazenamento IBM FlashSystem 5200 para consolidar seus bancos de dados Oracle e sistemas virtualizados, executados em servidores IBM Power Systems com o sistema operacional IBM AIX e virtualização VMware. Ele utilizou a funcionalidade de alta disponibilidade IBM HyperSwap para estabelecer um cluster de armazenamento em dois locais, permitindo replicação de armazenamento active-active. A 4Prime também criou scripts personalizados que capturam automaticamente instantâneos do principal banco de dados de produção do banco a cada 30 minutos, permitindo uma recuperação rápida e abrangente em caso de erro, perda de dados ou downtime.

Graças a um planejamento cuidadoso e ao apoio próximo da 4Prime, o GBSBank conseguiu concluir toda a implementação em quatro meses, garantindo acesso contínuo aos dados para as equipes internas e sem interrupções para os clientes finais.

Węgrzynowski diz: “Foi uma cooperação fantástica com a 4Prime. Dedicamos muito esforço em mapear cuidadosamente as diversas fases da implementação e testar tudo de forma minuciosa; nossa equipe também trabalhou em muitos finais de semana para assegurar que o funcionamento normal do banco não sofresse interrupções. Nossos esforços valeram a pena: não houve interrupção no acesso aos dados e nenhum sistema teve que ser desligado durante a migração. Tudo foi exatamente de acordo com o plano."

Esta foi uma cooperação fantástica com a 4Prime. Dedicamos muito esforço em mapear as diferentes etapas da implementação e testar tudo minuciosamente... Nossos esforços valeram a pena: não houve interrupção no acesso aos dados e nenhum sistema precisou ser desligado durante a migração. Roland Węgrzynowski Diretor da equipe de tecnologia Gospodarczy Bank Spółdzielczy w Barlinku
Melhorando a experiência em todas as frentes

Agora que os dados de seus databases da Oracle e sistemas virtualizados são replicados de forma síncrona entre dois volumes de armazenamento FlashSystem 5200, o GBSBank fortaleceu a disponibilidade de informações e a continuidade de negócios. Com um tempo de recuperação de apenas minutos e um ponto de recuperação de até 24 horas atrás, o banco pode contar com dados essenciais permanecendo prontamente disponíveis, mesmo se o inesperado ocorrer, garantindo um serviço ininterrupto aos clientes.

Com armazenamento all-flash rápido e leve, o GBSBank também se beneficia de tempos acelerados de resposta de leitura. Os tempos médios de resposta são de apenas 0,7 milissegundos (56 por cento mais rápidos do que antes), enquanto os tempos de resposta nos picos de carga foram reduzidos em cerca de 86 por cento.

“Qualquer pessoa no ramo que lida com grandes volumes de dados definitivamente percebeu a diferença desde que introduzimos o armazenamento IBM FlashSystem," comenta Węgrzynowski. “Seja trabalhando com relatórios, acessando, extraindo ou processando dados, os tempos de resposta são visivelmente mais curtos, o que se traduz em um aumento significativo na produtividade.”

A consolidação no armazenamento FlashSystem permitiu ao GBSBank obter economias significativas de capacidade. O banco utilizou tanto a deduplicação quanto a compressão nativa para reduzir a capacidade total de armazenamento em aproximadamente 70 por cento. Isso fornece o espaço imediato de que o GBSBank precisa para acomodar novos serviços centrados no cliente, ao mesmo tempo em que capacita o banco a continuar crescendo e inovando nos próximos anos.

Węgrzynowski conclui: "Este é apenas o começo para nós. Nos próximos três anos, queremos nos tornar um banco totalmente sem papel, o que demandará ainda mais da área de TI em termos de armazenamento e processamento de arquivos eletrônicos. Sabemos que estaremos prontos para isso graças ao IBM FlashSystem: ele nos oferece uma plataforma da qual podemos expandir com facilidade.

GBSBank
Sobre o GBSBank

Fundado em 1947, Gospodarczy Bank Spółdzielczy w Barlinku (GBSBank) (link externo ao site IBM) é um banco cooperativo que oferece serviços de poupança, empréstimos, cartões de crédito e seguros." A GBSBank está sediada na pequena cidade de Barlinek, na Polônia, e opera mais 15 locais em todo o país. Atualmente, o banco atende cerca de 35 mil contas, desde pessoas físicas e pequenas empresas até prefeituras e cooperativas.

4Prime
Sobre a 4Prime

A 4Prime é uma empresa de tecnologia da informação e serviços especializada em segurança em nuvem e serviços de proteção de dados. Com sede em Varsóvia, na Polônia, a 4Prime traz muitos anos de expertise na indústria de TI para ajudar os clientes a resolverem seus desafios de segurança mais difíceis.

A seguir:
Software AG

Protegendo o ambiente de mainframe da Software AG com acesso seguro

Leia o estudo de caso
BlueIT

Acelerando a transformação digital e reduzindo o impacto ambiental

Leia o estudo de caso
Marco Polo Network

Proteção de uma plataforma de comércio internacional

Leia o estudo de caso
Notas de rodapé

© Copyright IBM Corporation 2023. IBM corporation, IBM cloud, New orchard road, Armonk, NY 10504

Produzido nos Estados Unidos da América, março de 2023.

IBM, o logotipo IBM, ibm.com, AIX, FlashSystem e Power são marcas comerciais da International Business Machines Corp., registradas em muitas jurisdições em todo o mundo. Outros nomes de produtos e serviços podem ser marcas comerciais da IBM ou de outras empresas. Há uma lista atualizada de marcas registradas da IBM disponível na web em “Copyright and trademark information" em www.ibm.com/br-pt/legal/copytrade.shtml

Este documento é atual na data de sua publicação inicial, podendo ser alterado pela IBM a qualquer momento. Nem todas as ofertas estão disponíveis em todos os países em que a IBM opera.

Os dados de desempenho e exemplos de clientes citados são apresentados apenas para fins ilustrativos. Os resultados reais de desempenho podem variar de acordo com configurações e condições operacionais específicas. AS INFORMAÇÕES CONTIDAS NESTE DOCUMENTO SÃO FORNECIDAS NO ESTADO EM QUE SEM ENCONTRAM, SEM QUALQUER GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUSIVE SEM QUALQUER GARANTIA DE COMERCIABILIDADE, ADEQUAÇÃO A DETERMINADO FIM E QUALQUER GARANTIA OU CONDIÇÃO DE NÃO INFRAÇÃO. Os produtos IBM têm a garantia de acordo com os termos e condições dos acordos sob os quais eles são fornecidos