Criando serviços bancários focados no cliente

O Gospodarczy Bank Spółdzielczy w Barlinku (GBSBank), um banco cooperativo na Polônia, está à altura desse desafio. O banco está procurando construir uma história de 75 anos de inovação para encantar os clientes existentes e atrair novos prospects.

Roland Węgrzynowski, diretor da equipe de tecnologia do Gospodarczy Bank Spółdzielczy w Barlinku, explica: "Não somos um banco comum. Nossa prioridade é desenvolver relacionamentos pessoais próximos com nossos clientes. E não hesitamos em aproveitar a tecnologia mais recente para aprimorar nossa oferta. Por exemplo, em 1998, fomos um dos primeiros bancos na Polônia a introduzir um cartão de pagamento com um microchip, superando Visa e Mastercard no mercado polonês.

Como parte de seu programa de melhoria contínua, o GBSBank está adotando uma nova abordagem para interagir com clientes e potenciais clientes. O banco os incentivará a enviar consultas eletronicamente, por meio de seu site e formulários de e-mail. Em seguida, ele direcionará cada consulta ao especialista certo da equipe, que poderá fornecer uma resposta personalizada.

"Nossa estratégia é otimizar a experiência do cliente e aumentar as oportunidades de up-selling e cross-selling, conectando pessoas com nossos especialistas internos", diz Węgrzynowski. "Mas essa nova abordagem exigiu uma maior dependência de tecnologia, o que colocou uma pressão adicional em nossa infraestrutura de TI existente. Era vital que possibilitássemos acesso consistente e rápido aos dados e disponibilidade contínua diante de uma maior demanda."

O GBSBank decidiu que era o momento certo para atualizar a plataforma de armazenamento que suporta seus bancos de dados Oracle e sistemas virtualizados. O banco visava maior desempenho, resiliência e escalabilidade. Węgrzynowski acrescenta: "Estamos antecipando um enorme crescimento de dados, impulsionado por nossos esforços de modernização e digitalização de processos baseados em papel. Queríamos estar preparados e dedicar tempo a qualquer mudança para garantir que nossos clientes estivessem protegidos contra qualquer interrupção.

Para habilitar sua estratégia focada no cliente, o GBSBank implementou o armazenamento IBM FlashSystem 5200, conforme recomendado pelo IBM Business Partner 4Prime.

“Nossa decisão acabou se resumindo à confiança”, explica Węgrzynowski. "Estamos trabalhando com a IBM e o 4Prime há mais de uma década. A equipe da 4Prime desempenhou um papel importante na criação de nossa infraestrutura de TI e forneceu consistentemente um nível muito alto de serviço e suporte. Também temos experiência em primeira mão da confiabilidade do hardware IBM e nos sentimos confiantes ao escolher a IBM mais uma vez."

O GBSBank introduziu dois sistemas de armazenamento IBM FlashSystem 5200 para consolidar seus bancos de dados Oracle e sistemas virtualizados, executados em servidores IBM Power Systems com o sistema operacional IBM AIX e virtualização VMware. Ele utilizou a funcionalidade de alta disponibilidade IBM HyperSwap para estabelecer um cluster de armazenamento em dois locais, permitindo replicação de armazenamento active-active. A 4Prime também criou scripts personalizados que capturam automaticamente instantâneos do principal banco de dados de produção do banco a cada 30 minutos, permitindo uma recuperação rápida e abrangente em caso de erro, perda de dados ou downtime.

Graças a um planejamento cuidadoso e ao apoio próximo da 4Prime, o GBSBank conseguiu concluir toda a implementação em quatro meses, garantindo acesso contínuo aos dados para as equipes internas e sem interrupções para os clientes finais.

Węgrzynowski diz: “Foi uma cooperação fantástica com a 4Prime. Dedicamos muito esforço em mapear cuidadosamente as diversas fases da implementação e testar tudo de forma minuciosa; nossa equipe também trabalhou em muitos finais de semana para assegurar que o funcionamento normal do banco não sofresse interrupções. Nossos esforços valeram a pena: não houve interrupção no acesso aos dados e nenhum sistema teve que ser desligado durante a migração. Tudo foi exatamente de acordo com o plano."

Agora que os dados de seus databases da Oracle e sistemas virtualizados são replicados de forma síncrona entre dois volumes de armazenamento FlashSystem 5200, o GBSBank fortaleceu a disponibilidade de informações e a continuidade de negócios. Com um tempo de recuperação de apenas minutos e um ponto de recuperação de até 24 horas atrás, o banco pode contar com dados essenciais permanecendo prontamente disponíveis, mesmo se o inesperado ocorrer, garantindo um serviço ininterrupto aos clientes.

Com armazenamento all-flash rápido e leve, o GBSBank também se beneficia de tempos acelerados de resposta de leitura. Os tempos médios de resposta são de apenas 0,7 milissegundos (56 por cento mais rápidos do que antes), enquanto os tempos de resposta nos picos de carga foram reduzidos em cerca de 86 por cento.

“Qualquer pessoa no ramo que lida com grandes volumes de dados definitivamente percebeu a diferença desde que introduzimos o armazenamento IBM FlashSystem," comenta Węgrzynowski. “Seja trabalhando com relatórios, acessando, extraindo ou processando dados, os tempos de resposta são visivelmente mais curtos, o que se traduz em um aumento significativo na produtividade.”

A consolidação no armazenamento FlashSystem permitiu ao GBSBank obter economias significativas de capacidade. O banco utilizou tanto a deduplicação quanto a compressão nativa para reduzir a capacidade total de armazenamento em aproximadamente 70 por cento. Isso fornece o espaço imediato de que o GBSBank precisa para acomodar novos serviços centrados no cliente, ao mesmo tempo em que capacita o banco a continuar crescendo e inovando nos próximos anos.

Węgrzynowski conclui: "Este é apenas o começo para nós. Nos próximos três anos, queremos nos tornar um banco totalmente sem papel, o que demandará ainda mais da área de TI em termos de armazenamento e processamento de arquivos eletrônicos. Sabemos que estaremos prontos para isso graças ao IBM FlashSystem: ele nos oferece uma plataforma da qual podemos expandir com facilidade.

Fundado em 1947, Gospodarczy Bank Spółdzielczy w Barlinku (GBSBank) (link externo ao site IBM) é um banco cooperativo que oferece serviços de poupança, empréstimos, cartões de crédito e seguros." A GBSBank está sediada na pequena cidade de Barlinek, na Polônia, e opera mais 15 locais em todo o país. Atualmente, o banco atende cerca de 35 mil contas, desde pessoas físicas e pequenas empresas até prefeituras e cooperativas.

A 4Prime é uma empresa de tecnologia da informação e serviços especializada em segurança em nuvem e serviços de proteção de dados. Com sede em Varsóvia, na Polônia, a 4Prime traz muitos anos de expertise na indústria de TI para ajudar os clientes a resolverem seus desafios de segurança mais difíceis.