O ExaVault usa a Instana para monitorar o desempenho da API e rastrear erros, depurar e alertar. A métrica mais importante que ExaVault observa diariamente é a latência. "Precisamos garantir que todos os clientes tenham uma boa experiência", diz Fite. "Se um cliente estiver esperando mais de alguns segundos, ele pode sair."
No entanto, com a Instana, o Fite não precisa olhar para o painel o dia todo. Em vez disso, a Instana envia um alerta para um canal dedicado do Slack se alguma coisa estiver fora do comum.
No que diz respeito ao monitoramento ao nível da conta, a ExaVault utiliza o kit de desenvolvimento de software (SDK) do Instana para associar metadados a cada chamada de API conforme ela é recebida.Como resultado, o Fite pode filtrar um grande número de variáveis. No entanto, o caso de uso mais comum é filtrar por conta ou até mesmo por usuários individuais em uma conta. "Se um usuário está tendo um problema que não vemos em alto nível, podemos detalhar e realmente solucionar problemas apenas olhando para suas informações", diz Fite.
Desde que a ExaVault começou a usar o Instana, o tempo médio para reparo (MTTR) de bugs que afetam os clientes caiu 56,6%. Além disso, as lentidões e o tempo de inatividade da plataforma diminuíram substancialmente. Antes era de 99,51% de tempo de atividade, e agora está em 99,99%. "Estamos alcançando o objetivo que estabelecemos", explica Fite. "A razão pela qual conseguimos fazer isso é que tínhamos melhor visibilidade dos nossos problemas".
Em alguns casos, houve bugs que o ExaVault nem sabia que existia antes de usar a Instana. Em poucos dias após a configuração da Instana, o ExaVault percebeu que havia um erro no software que consultava o cache de memória com muita frequência e não estava salvando corretamente. A correção do bug invisível anteriormente reduziu imediatamente a carga nos servidores de aplicativos.