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Estudos de caso
Elkjøp
Insights críticos para os negócios com análises de dados baseadas em nuvem
Durante os 58 anos em que atende à região nórdica, a Elkjøp Nordic AS alcançou o topo do mercado de eletrônicos de varejo, respondendo rapidamente às necessidades em constante mudança de seus clientes.
"Nossos preços competitivos e a variedade de nossas ofertas de produtos são dois dos muitos motivos pelos quais somos líderes de mercado", diz Monica Trøen Volden, diretora de insight e análise de dados da Elkjøp. “É importante para nós permanecermos relevantes para o cliente em termos de produtos e serviços.”
Ampliando ainda mais a sua base de clientes, a Elkjøp entrou para o mercado de eletrodomésticos e remodelação de cozinhas, em que registrou um crescimento significativo durante a última década.
Para ajudar a gerência a tomar decisões oportunas com base nas melhores informações disponíveis do cliente, a Elkjøp foi uma das primeiras a adotar a tecnologia de BI e análise de dados. A empresa usa versões locais do que mais tarde se tornou o software IBM® Cognos® Analytics desde 1999. "Temos uma quantidade significativa de dados com foco em garantir que utilizamos esses dados ao tomar decisões de negócios e ao interagir com os clientes", diz Trøen Volden. Para isso, a estratégia da Elkjøp era fornecer recursos e funcionalidades da versão mais recente para encantar os usuários finais. Isso exigiu uma solução fácil de atualizar.
Nos últimos anos, os executivos da Elkjøp começaram a ampliar o uso de relatórios de BI, aumentando o uso de dashboards para ter uma noção mais imediata das operações de negócios. No entanto, essa mudança sobrecarregou o sistema local. "Geralmente, os dashboards exigiam mais recursos de computação do que os relatórios", diz Sandeep Dhirad, arquiteto de BI da Elkjøp. "Precisávamos fornecer mais recursos para dar suporte aos dashboards para os nossos usuários." A empresa precisava de uma solução que permitisse escalar facilmente sua plataforma de BI para acomodar o crescimento atual e futuro.
“Desde que temos o Cognos, temos pessoas qualificadas para manter essa solução no local”, diz Trøen Volden. “Mas chegamos a um ponto em que precisávamos renovar nosso foco em apoiar e colaborar com o negócio em vez de focar na manutenção da tecnologia.” À medida que a empresa crescia, a equipe de BI e análise de dados precisava de uma solução que permitisse realocar a equipe para dar suporte a essa estratégia.
Vários usuários
Aumento no número de usuários - 3000, desde os funcionários da loja até a diretoria executiva
Dashboards em tempo real
Dashboards de business intelligence (BI) em tempo real para insights acionáveis
Em vez de olhar apenas para o custo da licença, a Elkjøp também considerou o custo do software do ponto de vista do custo total de propriedade. O software local tradicional não requer apenas licenciamento, mas também infraestrutura para implementar o software e pessoal para manter. Essas considerações levaram a Elkjøp a adotar uma estratégia de nuvem de software como serviço (SaaS), em que um modelo de assinatura cobre o custo de licenciamento, infraestrutura e pessoal para dar suporte à confiabilidade e a disponibilidade do software.
Quando a Elkjøp soube que a solução Cognos estava disponível na nuvem, viu a migração como a próxima etapa em sua jornada de modernização. Essa jornada incluiu a adoção do Cognos Analytics 11.0, simplificando o conteúdo, introduzindo dashboards e suporte ao autoatendimento.
"Desde que começamos a analisar as ofertas de nuvem, elas realmente evoluíram", diz Trøen Volden. “E era o momento certo para migrar.” A solução Cognos Analytics na nuvem oferecia uma plataforma SaaS com contêineres e uma arquitetura de microsserviços. Também se conectou à plataforma de dados em nuvem Snowflake da Elkjøp, assim como às fontes de dados existentes no local, para criar uma única versão. Além de outras ferramentas da Elkjøp, o software Cognos Analytics permitiu a combinação de diferentes fontes de dados em um ambiente de nuvem híbrida, com autoatendimento e governança.
A estratégia de modernização da Elkjøp começou com a adoção do Cognos Analytics 11.0, simplificando o conteúdo e introduzindo o autoatendimento que permitiu a criação de novos dashboards em minutos. Os usuários apreciaram a experiência moderna, especialmente o novo dashboard de vendas que era atualizado a cada cinco segundos com dados dos pontos de venda.
Quando a Elkjøp usou o novo dashboard de vendas para o primeiro evento de vendas da Black Friday no ano fiscal de 2019 a 2020, os resultados foram os melhores de todos os tempos. A IBM conseguiu adicionar mais capacidade à nuvem Elkjøp antes da Black Friday e sem tempo de inatividade. Quando o período de pico terminou, a IBM removeu a capacidade adicional, também sem tempo de inatividade. A Elkjøp pagou apenas pela capacidade extra usada. Esse tipo de dimensionamento flexível não teria sido possível com um sistema local, o que exigiria aquisição de hardware e tempo de inatividade para integração.
Quando partes da região nórdica fecharam no início de 2020 devido à pandemia da COVID-19, muitos consumidores precisaram de novos eletrodomésticos e eletrônicos para trabalhar remotamente e estudar em casa. "A Elkjøp aumentou sua receita total de vendas no mercado nórdico em 9% no ano fiscal de 2019-2020, e nossas vendas têm se mantido em um nível alto desde então", diz Trøen Volden.
"Depois da pandemia de COVID-19, a nossa gerência precisava urgentemente de acesso a dados em tempo real. Implementamos os dashboards interativos para que eles pudessem usar nos celulares", diz Dhirad. “Como o Cognos está integrado ao nosso ambiente de nuvem, isso foi mais fácil de fazer do que com a nossa solução local.”
Dhirad acrescenta: "Nosso CEO é o terceiro usuário mais assíduo do ambiente de nuvem no momento, o que sem dúvida destaca a eficácia do sistema."
"Também era muito importante que a gerência tivesse seu aplicativo de data warehouse em um dashboard", diz Trøen Volden. "Isso era importante antes da COVID-19, e é ainda mais importante agora para que eles tenham o controle do negócio em seu celular."
O aumento da visibilidade da plataforma Cognos Analytics, com disponibilidade em tempo real em todos os dispositivos e dashboards personalizados para mais aplicativos, permite que mais usuários da Elkjøp obtenham melhores insights de crescimento e rentabilidade.
Depois de concluir a migração de sua plataforma Cognos Analytics para a nuvem em 2021, seu projeto de modernização de BI terá alcançado seus objetivos de negócios. Ao hospedar a plataforma na nuvem, a empresa ganhou uma flexibilidade significativa. A Elkjøp poderá executar o software atualizado automaticamente sem atribuir recursos internos para realizar atualizações manuais e implementará sua estratégia de acessar os recursos mais recentes de IA sem demora.
“Ao mudar para a nuvem, gastamos menos tempo mantendo a ferramenta Cognos e garantindo que ela esteja funcionando, e dedicamos muito mais tempo à parceria com a empresa”, afirma Trøen Volden. "Foi uma boa decisão fazer a migração. Estamos dando um passo gigante em termos de migrar do local para a nuvem, mas também estamos dando um passo gigante em termos do que estará disponível na nuvem."
Além do uso do Cognos Analytics nos níveis de gerenciamento e armazenamento do negócio, o departamento financeiro utiliza o software para realizar análises de dados, e os gerentes da cadeia de suprimentos utilizam os dados para planejar e melhorar as operações. Outras funções críticas para os negócios também usam a solução Cognos Analytics diariamente para apoiar suas atividades.
"Desde que estou na empresa, não tivemos esse tipo de abrangência, desde a alta administração até analistas seniores e juniores em diferentes áreas do negócio", diz Trøen Volden. “É agradável ver tantas pessoas aproveitando o uso.”
De uma perspectiva estratégica, a administração da Elkjøp espera obter ainda mais valor comercial com a plataforma integrada de IA. “Essa ferramenta nos permitirá aprofundar mais as análises relacionadas à ciência de dados do comércio”, diz Trøen Volden. “Isso nos dará a oportunidade de contribuir mais para o negócio, e eu gostaria disso.”
A Elkjøp (link reside fora de ibm.com) é uma das maiores varejistas de eletrônicos e eletrodomésticos da região nórdica, com mais de 400 lojas na Noruega, Suécia, Dinamarca, Finlândia, Islândia, Groenlândia e Ilhas Faroé. A empresa emprega 11.000 colaboradores e teve receita de NOK 41,5 bilhões para o ano fiscal de 2019-2020. A Elkjøp faz parte da Dixons Carphone PLC, uma das maiores varejistas de eletrônicos de consumo da Europa.
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Produzido nos Estados Unidos da América, março de 2021.
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