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O mercado de serviços de TI é notoriamente concorrido, com concorrentes disputando participação, mas a Ctac tem um truque na manga. O IBM® Power Systems e o IBM® Storage permitiram que a Ctac lançasse novos serviços de hospedagem a taxas ultracompetitivas – incluindo as soluções SAP S/4HANA de última geração – com o apoio de SLAs excepcionais para conquistar novos negócios.
Para aumentar sua participação no mercado, a Ctac pretende atrair os clientes com uma variedade de serviços de hospedagem de ponta, incluindo o pacote SAP S/4HANA de última geração e as melhores soluções do setor.
A Ctac lançou suas novas ofertas nos servidores IBM Power Systems e no IBM Storage, aproveitando os recursos avançados de virtualização para possibilitar o compartilhamento seguro de servidores físicos entre os clientes.
Resultados
com 96 partições lógicas em 10 servidores físicos
por mês para gerenciar cada bloco de computação
consumidos por cada servidor
De olho no crescimento
Para alcançar seus objetivos de crescimento, a empresa integradora de negócios e de nuvem Ctac buscou se expandir para novos mercados – explorando setores que ainda não aproveitavam totalmente a revolução da nuvem e a terceirização. A equipe descobriu que muitas empresas dos setores imobiliário e de varejo estavam interessadas em terceirizar suas operações de TI, mas as soluções prontas para uso de grandes fornecedores não eram suficientemente adaptadas para atender às suas necessidades. A Ctac decidiu oferecer ajuda e, ao fazer isso, transformou seus negócios com o desenvolvimento de sua própria propriedade intelectual.
Hans Gootjes, arquiteto corporativo e desenvolvedor de negócios em nuvem da Ctac, explica: "Decidimos criar uma solução projetada especificamente para empresas que operam no mercado imobiliário holandês. Para apoiar todas as facetas de seus negócios, nossa solução combina o SAP S/4HANA como seu núcleo digital, juntamente com outros produtos líderes, como as soluções SAP Customer Experience (anteriormente SAP Hybris) e o SAP Cloud Platform Integration. Nossa solução imobiliária é executada no nosso data center e os clientes a acessam como um software como serviço [SaaS].
"Da mesma forma, desenvolvemos uma solução para o setor varejista, combinando os melhores produtos de uma variedade de fornecedores. Nossa solução de varejo usa o SAP S/4HANA, o SAP Customer Activity Repository, o SAP Extended Warehouse Management, o SAP Forecasting and Replenishment e o SAP Cloud for Customer, juntamente com soluções de terceiros para gerenciar informações de produtos e outros dados.
"Com a fase de desenvolvimento concluída, partimos em busca da melhor plataforma para lançar as novas soluções. Para nos terceirizar todas as suas operações de TI, os clientes em potencial precisariam se sentir confiantes de que poderíamos atender às suas altas expectativas em relação ao desempenho e à confiabilidade. E, claro, para fechar o negócio, precisávamos que nossas ofertas tivessem um preço atraente."
A Ctac iniciou sua busca para encontrar uma plataforma que pudesse oferecer desempenho, escalabilidade e confiabilidade excepcionais de maneira econômica.
Receita para o sucesso
Após uma análise detalhada da relação desempenho/preço, a Ctac optou por implementar suas novas soluções do setor e a solução central padrão do SAP S/4HANA na infraestrutura do IBM Power Systems e do IBM Storage, como uma oferta de nuvem privada. Os recursos avançados de virtualização oferecidos pelas tecnologias da IBM permitem que a Ctac execute um número maior de instâncias de clientes a partir de um espaço físico menor, tornando a operação mais econômica e simples de gerenciar.
A Ctac iniciou seu projeto usando seus servidores IBM Power System E870 e o armazenamento IBM Storwize V7000 (antecessor do IBM FlashSystem 7200) em uma implementação personalizada de TDI (Integração de Data Center) – um modelo que permite às empresas aproveitar sua infraestrutura já existente para dar suporte às suas implementações SAP S/4HANA.Com o aumento dos volumes de negócios, a Ctac adicionou mais dois servidores IBM Power System E850 e dispositivos de armazenamento IBM Storwize V5030 (agora conhecidos como IBM FlashSystem 5000). No total, o ambiente SAP da Ctac inclui mais de 400 núcleos de processador POWER físicos e 38 TB de memória.
Os servidores IBM Power Systems são virtualizados usando a tecnologia IBM® PowerVM e executam o sistema operacional SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications, enquanto os dispositivos de armazenamento são virtualizados usando o software integrado IBM® Spectrum Virtualize. O hardware da IBM é altamente eficiente, com cada dispositivo de armazenamento consumindo apenas um quilowatt e cada servidor 2,6 quilowatts. A Ctac implementou uma automação significativa na gestão das virtual machines nos seus servidores IBM Power Systems usando o software IBM® PowerVC Virtualization Center. Isso permitiu que a equipe de TI economizasse tempo em tarefas rotineiras de gerenciamento do sistema.
Niek Verhaar, arquiteto de soluções SAP na Ctac, explica: "A virtualização avançada do IBM Power Systems nos permite compartilhar com segurança um mesmo servidor físico entre vários clientes, em vez de precisar de um servidor separado para cada cliente. No total, executamos 96 partições lógicas em dez servidores físicos. Assim, temos um espaço físico menor e economizamos tempo na gestão da infraestrutura, dedicando apenas 8 horas por mês para cada servidor e 10,5 horas para cada dispositivo de armazenamento. Ao otimizarmos nosso ambiente físico com uma infraestrutura mais eficiente, conseguimos economizar, o que nos permite oferecer aos nossos clientes taxas de hospedagem altamente competitivas.
"Lançar nossas novas soluções do setor no IBM Power Systems foi uma decisão fácil. Temos usado o IBM Power Systems há muitos anos e sabemos por experiência própria que a plataforma é extremamente confiável e oferece um desempenho espetacular. Com o IBM Power Systems, a IBM oferece uma solução completa que atua como um stack e o fornecedor assume total responsabilidade pelo desempenho e suporte para a configuração do stack. O IBM Storage também é maravilhoso e oferece uma excelente estabilidade e um desempenho robusto para as aplicações SAP de missão crítica dos nossos clientes.
"Além disso, temos o suporte de uma fantástica equipe local da IBM. E como nossos servidores, armazenamento e hipervisor são todos da IBM, se tivermos dúvidas, precisarmos de ajuda com dimensionamento ou algo quebrar, teremos um único fornecedor para entrar em contato, evitando, assim, acusações."
Fornecimento de um serviço excelente aos clientes
Graças à robusta infraestrutura da IBM, a Ctac pode prestar um serviço de primeira classe a clientes como a AG Real Estate (link externo ao site ibm.com), o maior grupo imobiliário da Bélgica. Desde o início da colaboração em 2014, a Ctac tem ajudado a AG Real Estate a migrar de um conjunto diversificado de aplicações de negócios para um ambiente ERP.
Atualmente, a AG Real Estate usa o SAP ERP com a tecnologia SAP HANA (que inclui módulos de controle, gestão de materiais, sistemas de projeto, vendas e distribuição e gestão de faturas de fornecedores), o SAP S/4HANA Finance, soluções de Business Intelligence da SAP BusinessObjects, o SAP Real Estate e o SAP Enable Now para treinamento e documentação de processos. Todo o ambiente SAP é hospedado pela Ctac e é executado no IBM Power Systems e no IBM Storage.
Pierre-Emmanuel Dion, arquiteto de TI da AG Real Estate, lembra: "Escolhemos o SAP em grande parte por causa do módulo SAP Real Estate, que atende exatamente às nossas necessidades comerciais. Em um nível estratégico, queríamos que nossa equipe interna de TI se concentrasse na funcionalidade e não na infraestrutura, por isso queríamos seguir um modelo de entrega no estilo de nuvem. A proposta da Ctac atendeu bem aos nossos requisitos e estávamos confiantes de que a Ctac seria uma boa opção, pois eles demonstraram um forte histórico de implementações no setor imobiliário belga."
Toon Sneyers, gerente de projetos de TI da AG Real Estate, acrescenta: "O serviço que recebemos da Ctac é excelente. Em 2017, não tivemos nenhum downtime nos nossos sistemas de produção SAP, o que significa que a infraestrutura da IBM está funcionando de forma confiável. Graças à flexibilidade fornecida pelos servidores IBM Power Systems, podemos aumentar ou reduzir rapidamente nosso poder de computação para atender às nossas necessidades de negócios, e pagamos apenas pelos recursos de que precisamos – sem a dor de cabeça de configurar ou desativar servidores. A Ctac também cuida dos patches, liberando nossa equipe interna de TI para se concentrar em outras áreas."
A introdução do SAP permitiu à AG Real Estate transformar seus processos de negócio para melhorar a governança. Por exemplo, a empresa estabeleceu um processo robusto de pedidos de compra para melhorar os controles financeiros e a gestão de fornecedores. Além disso, a AG Real Estate aprimorou os recursos de geração de relatórios do SAP BusinessObjects com a tecnologia SAP HANA, permitindo à empresa gerar relatórios sobre áreas como locações e finanças com extrema rapidez. A AG Real Estate também implementou o autoatendimento nos relatórios, ajudando a democratizar seus dados e melhorar a tomada de decisões em toda a empresa.
Como próxima etapa, a AG Real Estate está trabalhando com a Ctac para implementar uma aplicação personalizada criada pela Ctac, que armazenará dados pessoais de diversas aplicações de forma segura no banco de dados do SAP HANA. Essa abordagem ajuda a Ctac a cumprir o novo Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) implementado pela União Europeia em maio de 2018.
No futuro, a AG Real Estate pretende acompanhar informações sobre seus shopping centers ao conectar seu banco de dados SAP HANA a plataformas de redes sociais.
Roger Cocquempot, chefe do departamento de organização e TI da AG Real Estate, diz: "A Ctac apoia cada vez mais nossos negócios, e o profissionalismo deles nunca deixa de nos surpreender. A Ctac oferece uma abordagem integradora de nuvem, que nos permite combinar nosso cenário SAP com ofertas de outros fornecedores de maneira simples e eficiente. Nós apenas dizemos à Ctac o que precisamos e eles entregam imediatamente."
Alcance de novos mercados
Com as novas ofertas da Ctac, os clientes podem terceirizar todas as funções de TI e aproveitar as melhores soluções do setor. Muitos clientes da Ctac já estão optando por migrar das aplicações SAP ERP mais antigas para o SAP Business Suite com a tecnologia SAP HANA e SAP S/4HANA, buscando aproveitar ao máximo a automação avançada, funcionalidades mais ricas e os processos de negócios mais recentes e de melhores práticas disponíveis.
A economia proporcionada pela infraestrutura do IBM Power Systems e do IBM Storage permite que a Ctac ofereça taxas de hospedagem altamente competitivas, levando suas soluções setoriais e a solução SAP S/4HANA de última geração ao alcance até mesmo de pequenas organizações. Além de ter entrado nos mercados imobiliários e de varejo, a Ctac agora é capaz de vender para clientes em potencial que antes não consideravam a terceirização de TI, o que ajuda a Ctac a aumentar ainda mais sua participação no mercado.
Hans Gootjes conclui: "Acreditamos que os servidores IBM Power Systems e o IBM Storage nos oferecem vantagens competitivas importantes como provedores de hospedagem. Esperamos usar a plataforma para expandir ainda mais nosso portfólio de serviços e aumentar nossa base de clientes no futuro."
A Ctac (link externo ao site ibm.com) é uma provedora de soluções de ICT com sede em Hertogenbosch, Holanda, e escritórios na Bélgica e na França. Oferecendo consultoria de negócios, serviços de nuvem e desenvolvimento de software, a Ctac emprega 454 pessoas e gera uma receita anual de 81,6 milhões de euros.
Notas de rodapé
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