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Estudos de caso
Credit Mutuel Arkéa
Investindo em maior desempenho de aplicações
Crédit Mutuel Arkéa confia seu monitoramento de aplicações ao IBM Instana Observability
O Crédit Mutuel Arkéa, um grupo de cooperativas de crédito líder no setor bancário e de seguros, queria modernizar o monitoramento do desempenho em suas 14 mil instâncias de aplicações. Eles buscavam uma maneira de fornecer insights importantes para desenvolvimento (Dev), operações (Ops) e suas equipes de negócios, a fim de promover maior estabilidade nas aplicações de ponta a ponta.
No final de 2021, a divisão de TI do Crédit Mutuel Arkéa analisou a renovação de sua solução de gerenciamento de desempenho de aplicações (APM), cuja licença estava prestes a vencer. Era necessária uma ferramenta de APM que abrangesse todo o sistema de informações da empresa, assim como aqueles pertencentes a algumas subsidiárias.
O Crédit Mutuel Arkéa queria que seu sistema de APM se tornasse uma solução conjunta para Dev e Ops, de modo a promover a colaboração entre essas equipes, que representam um total de quase 1,2 mil usuários.
“Nosso APM foi feito para atender a três tipos de públicos”, explica Guillaume Pape, gerente de serviços de PaaS do Crédit Mutuel Arkéa. “Os desenvolvedores (Dev) são os clientes iniciais da solução. Eles o utilizam antes de o código ser colocado em produção, para conferir se não causa bugs em termos de desempenho, mas também após a produção, para monitorar as aplicações e ao relatar tíquetes de incidentes”.
O segundo público, complementa Pape, são as equipes operacionais (Ops). “Eles aproveitam os recursos de monitoramento e alerta da ferramenta para automatizar a supervisão das aplicações. Como estão acostumados a um alto nível de monitoramento automatizado, tentamos vincular seus fluxos de trabalho com o objetivo de conectar o APM às ferramentas de monitoramento deles, bem como aos mecanismos de remediação automática existentes”.
Ele continua: “Finalmente, o terceiro grupo de pessoas são os membros da equipe de negócios, que poderão usar várias métricas empresariais: monitorar o número de empréstimos concedidos, medir a eficácia da campanha etc.”.
14 mil instâncias
O IBM Instana Observability monitora a operação de 14 mil instâncias de aplicações.
275 usuários semanais
O uso do APM aumentou de apenas 20 conexões por dia para 275 usuários semanais, que fazem centenas de conexões diárias.
O Crédit Mutuel Arkéa resolveu substituir sua ferramenta de APM por uma solução de observabilidade de nova geração: o IBM® Instana Observability. “O trabalho começou em março de 2022 com a intenção de concluir o projeto até o final de 2022”, resume Pape. Como a divisão de TI do Crédit Mutuel Arkéa procura manter o controle das tecnologias que utiliza, ela gerenciou internamente o projeto de migração para o IBM Instana Observability.
“O IBM Instana Observability é uma ferramenta bem simples de se configurar e usar”, explica Pape. “Não tivemos grandes problemas durante o projeto, que conseguimos realizar de forma independente, com o apoio das equipes do Instana. Começamos com uma fase de PoC, com a implementação de um pré-piloto dentro da divisão de TI. Depois, continuamos com a implementação de pilotos para cada unidade funcional. Ao mesmo tempo, treinamos nossa equipe para executar e usar a solução, com a ajuda da IBM”.
Após a conclusão do trabalho, a ferramenta foi implementada em três ambientes: produção, testes de aceitação e validação. Com relação às operações (Ops), a solução ainda precisa ser conectada à ferramenta de supervisão da IBM. Por fim, foi iniciado um trabalho de base importante com as equipes de negócios para garantir que adquiram a cultura orientada pelas métricas, que é necessária para aproveitar uma solução como o IBM Instana Observability.
A solução IBM Instana Observability também deve ajudar a reduzir o impacto ambiental das infraestruturas de TI do Crédit Mutuel Arkéa: “O IBM Instana Observability nos fornece dados interessantes sobre a carga das nossas aplicações. Isso nos permite entender melhor nosso SI (Sistema de informação), com a possibilidade de melhorar, a longo prazo, a dimensão de nossas instâncias de aplicações”, explica Pape.
“Nossa ferramenta de APM anterior era muito pouco utilizada”, lembra Pape. “O IBM Instana Observability é uma solução muito mais fácil de usar, com uma interface de usuário moderna. Ele foi adotado imediatamente. Antes, tínhamos um teto de cerca de 20 conexões por dia, enquanto agora há cerca de 275 usuários acessando o IBM Instana Observability a cada semana, o que se traduz em várias centenas de conexões diárias.”
A divisão de TI do Crédit Mutuel Arkéa conseguiu tornar o desempenho das aplicações uma questão fundamental para todas as equipes, ao mesmo tempo que deixou a comunicação entre Dev e Ops mais fluida. A facilidade com que os alertas podem ser configurados no IBM Instana Observability (e conectados a chats internos das equipes) também contribuiu para o êxito da solução.
A adoção da IBM Instana Observability também gerou avanços na estabilidade das aplicações. “O IBM Instana Observability fornece métricas concretas e confiáveis sobre a qualidade dos resultados. Com isso, foi possível colocar em produção um código mais compatível com nossas exigências de qualidade. Quando um problema é detectado, ele nos permite identificar a origem, facilitando o trabalho dos nossos desenvolvedores", comemora Pape.
O próximo desafio das equipes de TI do Crédit Mutuel Arkéa será garantir que essa solução seja adotada pelas equipes de negócios. “Nossa prioridade era nos concentrarmos em Dev e Ops, mas acreditamos que o IBM Instana Observability também trará valor agregado às equipes de negócios, fornecendo métricas de produção úteis. Já configuramos um piloto com certas equipes para as quais oferecemos um dashboard de insights empresariais projetado a partir de medições técnicas fornecidas pelo IBM Instana Observability", observa Pape.
O Crédit Mutuel Arkéa (link externo ao site ibm.com) é um grupo de cooperativas de crédito e um ator regional com forte presença na Bretanha e no sudoeste da França, além de atuar internacionalmente por meio de suas diversas subsidiárias, incluindo Fortuneo Banque, Financo e Leetchi. O Crédit Mutuel Arkéa emprega mais de 11 mil pessoas e tem um faturamento total de mais de 2,5 bilhões de euros.
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Produzido nos Estados Unidos da América Maio de 2023
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Todos os exemplos de clientes citados ou descritos são apresentados como ilustração da maneira como alguns clientes usam produtos IBM e dos resultados que eles alcançam. Os custos e características de desempenho ambientais reais irão variar, dependendo das configurações e condições específicas dos clientes. Geralmente os resultados esperados não podem ser fornecidos, pois os resultados de cada cliente dependerão inteiramente dos sistemas e serviços adquiridos.