Cochlear
Atraia novos clientes mantendo uma presença online coerente
Casal sênior rindo juntos

Para sustentar seu crescimento acelerado, a Cochlear Limited contou com a Parceria de Negócios IBM GLiNTECH para adotar uma plataforma centralizada que gerencia sua presença online internacional. Atualmente, a empresa efetuou a consolidação de 73% de seus websites, o que facilitou a melhoria na experiência do usuário e estimulou um crescimento de 15% no volume de tráfego web.

Desafio de negócio

Para se preparar para u crescimento significativo dos negócios, a Cochlear Limited precisava consolidar sua presença on-line em seus escritórios globais.

Transformação

A Cochlear trabalhou com a GLiNTECH para implementar uma plataforma baseada no IBM® Web Content Manager, permitindo uma presença on-line uniforme em diversos idiomas, em conformidade com os requisitos legais de diferentes países.

Resultados Concentra
75 websites internacionais em somente 20, resultando em uma redução considerável dos custos.
Aprimora
a capacidade de bloquear conteúdo específico do país, reduzindo os riscos de não conformidade
Aumento de 15%
no tráfego da web conquistado por meio do atendimento mais eficiente a várias partes interessadas.
história de desafio de negócios
A abordagem "faça você mesmo" resulta em inconsistência online.

Para aproveitar o sucesso que faz a Cochlear se tornou sinônimo de inovação, tanto por suas linhas de produtos, que ganharam vários prêmios locais e internacionais, quanto pela forma como atende seus clientes.

Vishy Narayanan, Chefe de Online, Cochlear, explica: "Assim como muitos negócios que crescem rapidamente em um curto período, a Cochlear possuía algumas filiais locais com uma presença on-line significativa, mas não tínhamos nenhum mecanismo consolidado para engajar e entregar informações aos nossos clientes (receptores e candidatos) e aos nossos parceiros de canal, que são profissionais da área.

Sem uma presença online global padronizada, os escritórios regionais da Cochlear desenvolveram suas próprias plataformas web usando uma ampla gama de tecnologias.

"Tínhamos quase 75 sites em várias plataformas. Alguns sites eram gerenciados por equipes internas e outros eram terceirizados; otimizar nossa infraestrutura tecnológica era um desafio que resultava em custos elevados e ineficiência."

Os processos de distribuição e gerenciamento de conteúdo enfrentaram problemas de consistência, tornando a compartilhamento de informações em toda a organização difícil e demorado.

"Nós buscávamos aperfeiçoar a experiência do usuário por meio de uma aparência e sensação coerentes, uma marca mais robusta e a implementação de interfaces mais intuitivas. Precisávamos desenvolver uma plataforma de negócios on-line que outras partes da empresa, como marketing, pudessem aproveitar para impulsionar o envolvimento do cliente, em vez de cada área criar e gerenciar sua própria solução para atender às necessidades de cada novo projeto", diz Vishy Narayanan.

Os resultados preliminares dos testes de usuário que realizamos na Austrália e no Reino Unido mostram um aumento muito positivo de 15 por cento no tráfego da web. Vishy Narayanan Head of Online Cochlear
História de transformação
Parceiro confiável permite uma transição perfeita

A Cochlear estava no processo de implementação do IBM WebSphere® Portal, tornando a IBM uma escolha natural para este projeto e para apoiar o compromisso de implementar uma plataforma padronizada de gerenciamento de conteúdo e web

Vishy Narayanan explica: "Precisávamos de uma solução flexível para atender à nossa alta disponibilidade, demandas de nível empresarial e lidar com mudanças rápidas e, como a IBM já era usada em outras partes da empresa, decidimos manter a mesma plataforma."

Após as discussões iniciais, a IBM recomendou que seu parceiro de negócios, GLiNTECH, fornecesse um portal corporativo e uma solução de gerenciamento de conteúdo relacionada, aproveitando uma infraestrutura compartilhada e fornecendo um ponto único de acesso baseado em função para conteúdo e serviços da Web.

Vishy Narayanan diz: "Sabíamos que a escala deste projeto era sem precedentes, então precisávamos de um parceiro preparado com as habilidades necessárias, que fosse rápido na implementação e que pudessem nos ajudar a gerenciar uma implementação em mais de 24 países em quase 20 idiomas diferentes". A GLiNTECH nos ajudou a configurar e integrar a solução IBM em vários sistemas de back-end e a desenvolver estruturas de conteúdo, sites, portlets e Service Oriented Architecture (SOA).

“A qualidade dos recursos da GLiNTECH foi excelente. A GLiNTECH forneceu a combinação perfeita de experiência e relacionamentos sólidos com profissionais técnicos nos Laboratórios IBM – que se tornaram um recurso valioso para nós à medida que construímos novos caminhos”, acrescenta Vishy Narayanan.

A implementação começou com o site internacional de Cochlear atuando como piloto. Vishy Narayanan diz que essa abordagem permitiu que sua equipe aproveitasse o que aprendeu para ajustar o processo de implementação para os outros sites do país. Conseguiu, então, migrar cerca de 20 sites de países na segunda fase, em menos de um ano, o que a organização considerou um ótimo resultado.

O treinamento é fundamental para gerenciar uma implantação tão extensa, portanto, além do treinamento inicial de familiarização sobre o uso da nova plataforma, Narayanan e sua equipe realizam fóruns semanais para compartilhar dicas e garantir que as partes interessadas em todo o mundo saibam como otimizar qualquer nova funcionalidade ao máximo.

História de resultados
Estratégia consolidada oferece benefícios de negócios

A organização alcançou o que se acredita ser uma novidade para a indústria de dispositivos médicos – uma plataforma única para uma estratégia on-line abrangente em toda a empresa.

Vishy Narayanan diz: "A Cochlear passou de um conjunto de 75 sites para apenas 20 — e estamos continuamente monitorando o número de sites para garantir que atendam aos requisitos da empresa. Quando começamos, havia muita preocupação por parte de nossas equipes internacionais de que o resultado final seria inferior às plataformas web que eles mesmos já haviam criado – mas o feedback até agora tem sido positivo e continuamos procurando maneiras de otimizar e melhorar a plataforma para oferecer uma melhor experiência ao cliente."

Uma medida importante para a Cochlear é o aumento do tráfego em seus sites. Vishy Narayanan diz: "Os resultados preliminares dos testes de usuários que realizamos na Austrália e no Reino Unido mostram um aumento muito positivo de 15% no tráfego da Web. Embora a plataforma seja apenas uma parte do quebra-cabeça, acredito que ter um conteúdo consistente e uma aparência uniforme certamente impactou esse resultado muito positivo."

Um exemplo envolvendo o lançamento de um novo produto importante, em que a Cochlear precisava ter informações sobre o produto disponíveis nos sites de todos os países em um período relativamente curto, demonstrou que o desafio, que era significativo no processo anterior de gerenciamento de conteúdo da Cochlear, se mostrou bastante fácil na nova plataforma.

De acordo com Vishy Narayanan, "O setor de dispositivos médicos é altamente regulamentado, o que significa que muitos produtos Cochlear não estão disponíveis em todos os países ao mesmo tempo. Além disso, as indicações e especificações de qualquer produto devem atender aos diferentes requisitos legais de cada país. Isso foi um fator fundamental para o nosso sucesso, pois, por melhor que seja a plataforma ou o engajamento, ela tem que entregar o que o negócio precisa. Com a IBM e os recursos da GLiNTECH, alcançamos o que era necessário e dentro do prazo."

Logotipo da Cochlear
Sobre a Cochlear

Com sede em Sydney, Cochlear Limited é líder global em soluções de audição implantáveis. Ao longo de 30 anos, a Cochlear auxiliou mais de 250 mil pessoas a superar a perda auditiva. Com mais de 2.700 funcionários em mais de 100 países, a empresa cresceu rapidamente e é altamente respeitada no setor médico.

Dê o próximo passo

Para saber mais sobre o IBM Web Content Manager, entre em contato com seu representante da IBM ou com o Parceiro de Negócios IBM,

Com sede em Sydney, a GLiNTECH é premiada parceira de negócios australiana da IBM Silver. Seus consultores treinados são certificados no conjunto de soluções da IBM, tornando-os o provedor de serviços de TI preferido para vários clientes corporativos de grande porte na Austrália e em toda a região. A GLiNTECH opera desde 2000. Para saber mais sobre o GLiNTECH, visite: www.glintech.com (link externo ao ibm.com)

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