Cochlear

Para se preparar para u crescimento significativo dos negócios, a Cochlear Limited precisava consolidar sua presença on-line em seus escritórios globais.

A Cochlear trabalhou com a GLiNTECH para implementar uma plataforma baseada no IBM® Web Content Manager, permitindo uma presença on-line uniforme em diversos idiomas, em conformidade com os requisitos legais de diferentes países.

Para aproveitar o sucesso que faz a Cochlear se tornou sinônimo de inovação, tanto por suas linhas de produtos, que ganharam vários prêmios locais e internacionais, quanto pela forma como atende seus clientes.

Vishy Narayanan, Chefe de Online, Cochlear, explica: "Assim como muitos negócios que crescem rapidamente em um curto período, a Cochlear possuía algumas filiais locais com uma presença on-line significativa, mas não tínhamos nenhum mecanismo consolidado para engajar e entregar informações aos nossos clientes (receptores e candidatos) e aos nossos parceiros de canal, que são profissionais da área.

Sem uma presença online global padronizada, os escritórios regionais da Cochlear desenvolveram suas próprias plataformas web usando uma ampla gama de tecnologias.

"Tínhamos quase 75 sites em várias plataformas. Alguns sites eram gerenciados por equipes internas e outros eram terceirizados; otimizar nossa infraestrutura tecnológica era um desafio que resultava em custos elevados e ineficiência."

Os processos de distribuição e gerenciamento de conteúdo enfrentaram problemas de consistência, tornando a compartilhamento de informações em toda a organização difícil e demorado.

"Nós buscávamos aperfeiçoar a experiência do usuário por meio de uma aparência e sensação coerentes, uma marca mais robusta e a implementação de interfaces mais intuitivas. Precisávamos desenvolver uma plataforma de negócios on-line que outras partes da empresa, como marketing, pudessem aproveitar para impulsionar o envolvimento do cliente, em vez de cada área criar e gerenciar sua própria solução para atender às necessidades de cada novo projeto", diz Vishy Narayanan.

A organização alcançou o que se acredita ser uma novidade para a indústria de dispositivos médicos – uma plataforma única para uma estratégia on-line abrangente em toda a empresa.

Vishy Narayanan diz: "A Cochlear passou de um conjunto de 75 sites para apenas 20 — e estamos continuamente monitorando o número de sites para garantir que atendam aos requisitos da empresa. Quando começamos, havia muita preocupação por parte de nossas equipes internacionais de que o resultado final seria inferior às plataformas web que eles mesmos já haviam criado – mas o feedback até agora tem sido positivo e continuamos procurando maneiras de otimizar e melhorar a plataforma para oferecer uma melhor experiência ao cliente."

Uma medida importante para a Cochlear é o aumento do tráfego em seus sites. Vishy Narayanan diz: "Os resultados preliminares dos testes de usuários que realizamos na Austrália e no Reino Unido mostram um aumento muito positivo de 15% no tráfego da Web. Embora a plataforma seja apenas uma parte do quebra-cabeça, acredito que ter um conteúdo consistente e uma aparência uniforme certamente impactou esse resultado muito positivo."

Um exemplo envolvendo o lançamento de um novo produto importante, em que a Cochlear precisava ter informações sobre o produto disponíveis nos sites de todos os países em um período relativamente curto, demonstrou que o desafio, que era significativo no processo anterior de gerenciamento de conteúdo da Cochlear, se mostrou bastante fácil na nova plataforma.

De acordo com Vishy Narayanan, "O setor de dispositivos médicos é altamente regulamentado, o que significa que muitos produtos Cochlear não estão disponíveis em todos os países ao mesmo tempo. Além disso, as indicações e especificações de qualquer produto devem atender aos diferentes requisitos legais de cada país. Isso foi um fator fundamental para o nosso sucesso, pois, por melhor que seja a plataforma ou o engajamento, ela tem que entregar o que o negócio precisa. Com a IBM e os recursos da GLiNTECH, alcançamos o que era necessário e dentro do prazo."

Com sede em Sydney, Cochlear Limited é líder global em soluções de audição implantáveis. Ao longo de 30 anos, a Cochlear auxiliou mais de 250 mil pessoas a superar a perda auditiva. Com mais de 2.700 funcionários em mais de 100 países, a empresa cresceu rapidamente e é altamente respeitada no setor médico.