Implementando o modelo de gerenciamento de negócios de tecnologia (TBM) na IBM
A adoção intencional de nuvem híbrida leva a uma transformação bem-sucedida e inovação contínua. Com esse objetivo em mente, o diretor executivo de TI (CIO) da IBM iniciou um esforço para analisar de forma abrangente os custos empresariais e a otimização de gastos. Essa iniciativa visava realocar o orçamento de TI para transformar o ambiente de nuvem híbrida. Anteriormente, quando o CIO encontrava um desafio de custo, tomava decisões a partir de uma perspectiva financeira. Adotando uma abordagem uniforme e superficial, a organização corria o risco de tomar decisões empresariais sem ter uma visão mais ampla.
A organização do CIO dependia de múltiplas fontes de dados e ferramentas para ter visibilidade completa de como os recursos estavam alinhados com iniciativas, objetivos e resultados. A organização coletava dados contábeis e podia conciliá-los com grande precisão, mas perdia a visibilidade da visão geral de finanças, TI e negócios. Para tomar as decisões corretas, o CIO precisava de informações e detalhes para investir em iniciativas de alta prioridade, como a modernização de aplicações, em vez de investir em ativos isolados e aplicações de baixa prioridade.
O desafio exigia uma solução que pudesse fornecer insights sobre o stack de TI de USD 2,5 bilhões e ajudar a resolver o seguinte:
- falta de alinhamento entre objetivos de TI e de negócios
- falta de transparência nos gastos de TI para tomar decisões impactantes
- custo total de propriedade (TCO) opaco1 para executar aplicações e data centers locais
- expansão descontrolada na nuvem pública e aumento dos custos de transformação
- otimização dos gastos
1 O TCO da aplicação inclui licenças de software e despesas, custo de mão-de-obra para desenvolvimento e suporte, infraestrutura, suporte de mão-de-obra de infraestrutura e despesa de aluguel de data center.
A CIO Organization escolheu o Apptio para transformar o ambiente de nuvem híbrida da IBM e implementar o modelo de gerenciamento de negócios de tecnologia (TBM). A jornada começou em 2021 com uma prova de conceito (POC). O escopo incluiu a implementação do Apptio Costing (antigo ApptioOne) (link fora do ibm.com) nos EUA, com foco principal na organização da plataforma de nuvem híbrida da CIO. O escopo inicial incluiu USD 1,5 bilhões em custos de TI. Os resultados da POC deram a justificativa para expandir o escopo e incluir o restante de USD 1 bilhão em custos de TI para entregar uma visão global do custo de TI da CIO.
A IBM adquiriu o Apptio em agosto de 2023. Isso deu à CIO uma oportunidade única de ampliar a iniciativa do Apptio que começou em 2021, adotar o pacote integrado Apptio e demonstrar seu impacto em um ambiente empresarial como Cliente Zero. O pacote integrado Apptio continha o Targetprocess (link fora de ibm.com) e o Apptio Planning (link fora de ibm.com) disponível no modelo Apptio Costing existente.
A iniciativa ampliada do Apptio aumentou a transparência dos custos e deu à organização da CIO a visibilidade do TCO2 de aplicações, apoiando decisões baseadas em dados reais dos custos das aplicações e insights empresariais em tempo real.
2O TCO da aplicação inclui licenças de software e despesas, custo de mão-de-obra para desenvolvimento e suporte, infraestrutura, suporte de mão-de-obra de infraestrutura e despesa de aluguel de data center.
O Apptio Costing proporcionou transparência de custos e dados para analisar, otimizar e planejar os gastos de TI, apresentando insights sobre informações existentes (como livro-razão geral, dados de fornecedores, dados de recursos humanos) para determinar o TCO das aplicações, identificar custos de TI desperdiçados e fazer benchmarking de TI para melhorar a produtividade.
O Targetprocess proporcionou uma visão de planejamento ágil empresarial e a capacidade de fazer o gerenciamento de portfólio e recursos. Facilitou o planejamento estratégico, proporcionando a visibilidade de como os recursos estão alinhados a iniciativas, objetivos e resultados. Além disso, ajudou a conhecer o custo e o valor associados às iniciativas.
O Apptio Planning ofereceu uma visão integrada de planejamento e orçamento de recursos de mão de obra, informações utilizadas principalmente pelas equipes de finanças e operações empresariais.
A base dos produtos é o TBM, um framework que oferece diferentes perspectivas e cria uma linguagem comum entre essas perspectivas. As visões de TI, financeira e de negócios ajudam as equipes multifuncionais a obter informações relacionadas às suas unidades de negócios e a exibir dados por pools de custos, torres e soluções, respectivamente.
A transparência de custos e consumo alcançada através do pacote integrado Apptio permitiu a identificação de oportunidades chave de otimização. A jornada de transformação do Apptio também forneceu insights sobre:
- Dados do TCO3 da aplicação
- Custos de TI isolados
- Despesas com software de terceiros
Os insights e dados de TCO das aplicações ajudaram a racionalizar o portfólio do CIO, a tomar decisões mais informadas sobre a criticidade, consumo e gastos das aplicações. Também ajudou a reinvestir em iniciativas de transformação e a estabelecer metas de otimização de desempenho.
3 O TCO da aplicação inclui licenças de software e despesas, custo de mão-de-obra para desenvolvimento e suporte, infraestrutura, suporte de mão-de-obra de infraestrutura e despesa de aluguel de data center.
- Utilize soluções estratégicas para otimizar ainda mais a produtividade com automação e IA. As integrações estratégicas incluem IBM Instana, IBM Turbonomic, IBM watsonx e ServiceNow.
- Expanda o modelo de gerenciamento empresarial em toda a IBM.4
- Expanda a implantação do pacote integrado Apptio incluindo o Cloudability para gerenciamento e otimização de custos de nuvem. Esta plataforma de gerenciamento financeiro em nuvem melhora a visibilidade, a otimização, a governança e outros em ambientes de nuvem. Atualmente a plataforma é compatível com diversos provedores de serviços de nuvem, incluindo Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure, Google Cloud Platform e Oracle Cloud Infrastructure. O suporte do IBM Cloud® está programado para o segundo semestre deste ano.
O Cloudability ajuda as equipes a gerenciar os custos dos serviços de nuvem entre múltiplos provedores e a obter o máximo valor da nuvem. O objetivo não é reduzir o uso da nuvem, mas otimizar serviços e recursos de nuvem (como workloads). As informações reunidas pela ferramenta também auxiliam na tomada de decisões, apresentando insights sobre os recursos ou a capacidade necessários para alcançar a otimização e evitar problemas no desempenho.
A CIO organization implementou o Cloudability para a organização de software da IBM e trabalha atualmente com a equipe da IBM Consulting®. Há planos para expandir a plataforma em todas as unidades de negócios da IBM, inclusive a CIO.
A iniciativa da equipe de software começou em janeiro de 2024 com a integração das contas AWS. Inicialmente, as equipes seguiram um conjunto de instruções manuais iterativas para integrar as contas da AWS ao Cloudability até serem bem-sucedidas. A integração envolve trazer o custo dos serviços e dados de uso diretamente da fonte principal. O processo foi aprimorado com a identificação das áreas para automação e a documentação das etapas simples a serem seguidas pelos usuários.
A equipe da CIO integrou mais de mil contas da AWS no Cloudability com automação personalizada. A incorporação da automação reduziu a duração do processo de integração para menos de 15 minutos.
4POC planejado para 2024 com planos de escalar após a conclusão.
- Como em qualquer grande transformação organizacional, o gerenciamento de mudanças organizacionais (OCM) é uma função importante dentro do programa TBM. Designar uma equipe dedicada para gerenciar OCM foi um fator crítico de sucesso.
- A jornada de transformação compreende ferramentas, colaboração entre equipes, processos e novas maneiras de trabalhar. Isso foi fundamental para alcançar o alinhamento entre os objetivos de TI e negócios para implementar as soluções em toda a organização.
- Capacite as equipes para habilitar o modelo TBM. Forneça educação sobre TBM e ajude as equipes a entender o impacto de seus papéis na obtenção de resultados e a adotar mudanças compreendendo os benefícios.
- Garanta a qualidade dos dados por meio de processos padronizados, marcação e atribuições. Os dados são usados para tomar decisões empresariais. É crucial ingerir o modelo TBM com dados precisos.
- Evite o aumento de escopo. Foque na melhoria contínua em vez da perfeição. Priorize as melhorias e planeje de acordo.
- Alinhe os dados ingeridos ao modelo TBM via ApptioOne nos pools de custos apropriados para exibir informações precisas nas visões financeira, de TI e de negócios.
- O Cloudability melhora a colaboração entre organizações para tomar decisões mais informadas sobre o uso e os gastos dos serviços de nuvem entre os provedores de serviços de nuvem. Aproveite seus benefícios ao se envolver em fusões e aquisições. A plataforma coleta o uso e os gastos com a nuvem, bem como como isso está mudando. As equipes são responsáveis por avaliar e implementar recomendações.
- O modelo de responsabilidade compartilhada é importante de ser implementado, mas vem com desafios que devem ser continuamente abordados por meio de workshops e responsabilizando as equipes pelo uso da nuvem.
A organização do diretor executivo de TI (CIO) lidera a estratégia interna de TI da IBM e é responsável por entregar, proteger, modernizar e apoiar as soluções de TI que os funcionários, clientes e parceiros da IBM usam para realizar seu trabalho todos os dias. A estratégia do CIO abrange a criação de uma plataforma de TI adaptável que facilita o acesso à TI em toda a empresa, acelera a resolução de problemas e serve como um motor de inovação para a IBM, catalisando o crescimento dos negócios.
Legal
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Os exemplos de clientes são ilustrações de como esses clientes utilizaram os produtos IBM e os resultados que podem ter alcançado. O desempenho, o custo e a economia reais ou outros resultados em outros ambientes operacionais podem variar.