É possível para uma empresa acelerar sua transformação digital e tornar-se mais sustentável ao longo do processo?

A BlueIT está empenhada em atingir esses dois objetivos através de seus serviços de terceirização de TI. "Por sermos uma empresa de benefícios, estamos comprometidos em ajudar nossos clientes a implementar uma estratégia de TI que não só assegura o desempenho, mas também oferece suporte às suas metas de sustentabilidade e as coloca em um caminho de redução das emissões de carbono", explica Francesco Sartini, Chief Innovation Officer da BlueIT. Atualmente, a BlueIT fornece terceirização de TI direta para 35 clientes. Seus serviços abrangem diversos setores, e sua base de clientes atual inclui organizações em manufatura, tecnologia, serviços financeiros, entretenimento, varejo, além de alimentos e bebidas.

Uma grande prioridade para a BlueIT neste momento é a transição de ITOps tradicionais para AIOps. "Para a nossa organização e nossos clientes, a adoção de AIOps não é apenas um projeto tecnológico. Trata-se de uma mudança de paradigma organizacional", observa Sartini. A chave para essa transição é a capacidade da BlueIT em oferecer aos clientes uma visão abrangente de todo o seu ambiente de TI, desde a camada de aplicativos até a infraestrutura, além de sua capacidade em ajudar clientes a realocar recursos, de maneira proativa, para reduzir desperdício e aprimorar o desempenho de aplicativos. É por isso que a BlueIT usa as soluções IBM® Turbonomic® Application Resource Management (ARM) e IBM Instana® Observability.

Executa decisões de alocação de recursos

60%

mais rápido

Para um cliente, a BlueIT obteve

10%

de redução na alocação excessiva de memória e CPU

Reduziu o MTTR em

50%

em toda a organização

Observabilidade e otimização de recursos

Sartini e sua equipe prestam serviços que se enquadram em três áreas principais: Serviços ITIL, Serviços Cognitivos e Serviços de Negócios. Seus serviços incluem, mas não estão limitados a, gerenciamento multicloud, gerenciamento de desempenho de aplicativos, monitoramento contínuo de vulnerabilidades e conformidade, além de gerenciamento de desempenho de aplicativos. Seus clientes típicos têm entre 100 e 500 servidores, e mantêm ambientes que estão no local, em Azure e Amazon Web Services (AWS), e na cloud híbrida. A equipe da BlueIT também gerencia 50 cenários SAP. "Hoje, ao fazer o onboarding de um novo cliente, começamos por implementar o Turbonomic e recorremos ao Instana para assegurar o desempenho de aplicativos durante as liberações críticas dos clientes", explica Sartini.

Dada a heterogeneidade dos ambientes de seus clientes, é fundamental que Sartini e sua equipe tenham as ferramentas necessárias para fazer o onboarding de cada novo cliente de maneira eficiente e constantemente otimizar o desempenho de aplicativos a partir daquele ponto. A facilidade de implementação e o time to value são fundamentais. "Descobrimos que as configurações iniciais do Turbonomic e do Instana são simples e imediatas", observa Sartini. No decorrer de um único dia, ambas as ferramentas podem ser implementadas e começar a identificar proativamente as oportunidades de redimensionamento. O Instana tem um único agente que pode ser instalado em questão de minutos, enquanto Turbonomic pode ser instalado em questão de horas. "Ao fazer o onboarding de um novo cliente, agora podemos mostrá-los em apenas alguns cliques como o Turbonomic e o Instana podem trabalhar no próprio ambiente do cliente", explica Sartini. O Turbonomic fornece gerenciamento de recursos de aplicativos desenvolvido com IA, enquanto o Instana oferece monitoramento e observabilidade de infraestrutura. "Cada ferramenta tem um painel detalhado, de fácil navegação, que proporciona insights práticos quase que imediatamente", observa Sartini.

Plano médio através de um rack de servidor, olhando para um profissional de TI do sexo masculino trabalhando em um data center

Antes de começarem a adotar AIOps, a equipe da BlueIT contava com ferramentas de monitoramento díspares e interferência manual para otimizar os ambientes de seus clientes. Agora, eles têm uma visão full-stack, além da automação impulsionada por IA ajudando-os a identificar o congestionamento de recursos antes que a experiência do usuário final seja impactada. "Eu vejo todo o poder da abordagem de IA quando essas ferramentas [Turbonomic e Instana] nos mostram proativamente onde estão os problemas em potencial e recomendam ações de alocação de recursos para melhorar o dimensionamento dos recursos e garantir o desempenho", observa Sartini.

Ao adotar essa nova abordagem e reduzir sua dependência de interferência manual, a equipe liberou o tempo para ajudar cada cliente a acelerar a transformação digital e a cumprir metas de sustentabilidade. "O paradigma de sustentabilidade em TI recai sobre a capacidade de uma organização em alcançar o equilíbrio certo entre a alocação de recursos e a experiência do usuário final. Na minha opinião, implementar o Turbonomic e o Instana é sem dúvida a melhor maneira de dimensionar corretamente sua infra-estrutura e reduzir sua pegada de carbono sem sacrificar o desempenho", argumenta Sartini.

Ajustando a escala de desempenho e sustentabilidade

Desde a transição para AIOps, a BlueIT tem visto grandes melhorias no desempenho e na alocação de recursos. Por exemplo, com a ajuda do Turbonomic e do Instana, a equipe da BlueIT obteve uma redução de 50% no tempo médio de recuperação (MTTR) e uma redução de 60% no tempo necessário para implementar uma ação de alocação de recursos. Além disso, reduziram o desperdício nos ambientes de seus clientes. Para um cliente, a BlueIT obteve uma redução de 10% na alocação excessiva de memória e CPU após executar recomendações de alocação de recursos do Turbonomic impulsionados por IA. O aprimoramento do uso da infraestrutura existente de seus clientes e a eliminação de quaisquer recursos não utilizados é um passo importante em sua jornada para ajudar os clientes a reduzir as emissões de carbono.

À medida que avançam, a equipe da BlueIT tem como objetivo migrar das recomendações de alocação de recursos do Turbonomic para suas ações automatizadas de alocação de recursos, além de aumentar a adoção do Instana por parte de seus clientes. Por fim, eles estão planejando implementar o IBM Cloud Pak® para Watson AIOps. "Estamos entusiasmados em descobrir como o IBM Cloud Pak para Watson AIOps pode nos fortalecer na Correlação de Eventos". Queremos que todos em nossa organização tenham o mesmo nível de informação e utilizem a mesma ferramenta de colaboração sempre que houver uma situação crítica. Os ChatOps serão fundamentais na ajuda à adoção de uma abordagem de Causa Raiz baseada em IA", explica Sartini.

Logotipo da BlueIT

Sobre a BlueIT

A BlueIT (link externo à ibm.com) é uma empresa provedora de serviços de TI e de benefícios sediada na Itália, cuja missão é acelerar com segurança as jornadas de transformação digital de seus clientes por meio de suas soluções digitais, serviços de segurança cibernética e serviços gerenciados cognitivamente.

Componentes da solução

IBM® Instana® Observability
IBM Turbonomic® ARM

© Copyright IBM Corporation 2022. IBM Corporation, New Orchard Road, Armonk, NY 10504

Produzido nos Estados Unidos da América, novembro de 2022.

IBM, o logotipo IBM, ibm.com, Instana e Turbonomic são marcas comerciais da International Business Machines Corp., registradas em várias jurisdições em todo o mundo. Outros nomes de produtos e de serviços podem ser marcas registradas da IBM ou de outras empresas. Uma lista atual de marcas comerciais da IBM está disponível na web em "Copyright and trademark information" em www.ibm.com/legal/copytrade.shtml.

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Os dados de desempenho e exemplos do cliente citados são apresentados somente para fins ilustrativos. Os resultados de desempenho podem variar dependendo de condições de operação e configurações específicas. AS INFORMAÇÕES PRESENTES NESSE DOCUMENTO SÃO FORNECIDAS “NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM”, SEM GARANTIAS DE QUALQUER TIPO, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUSO SEM GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UM DETERMINADO FIM E QUALQUER GARANTIA OU CONDIÇÃO DE NÃO VIOLAÇÃO. Os produtos IBM possuem garantias de acordo com os termos e condições dos contratos aos quais estão sujeitos.