Informações obsoletas podem ser uma dor de cabeça para qualquer empresa. Todos os dias, as organizações precisam tomar inúmeras decisões sobre cadeias de suprimentos, relacionamentos com parceiros, suporte ao cliente e até mesmo pessoal. E para garantir que essas escolhas sejam feitas de forma eficaz e eficiente, é importante ter os registros e insights mais atualizados disponíveis.
Mas quando os relatórios oferecem informações sobre o que aconteceu há duas semanas, em vez do que está acontecendo agora, decisões importantes podem ser adiadas e questões críticas podem surgir até serem reconhecidas em uma data posterior. Essa é a situação que a Baqueira Beret S.A. enfrentou no início de 2020.
"Estávamos usando tecnologias mais antigas — sistemas que estavam perto do fim da vida e não puderam compartilhar dados", explica José Luis Solé Castellarnau, diretor de informação da Baqueira Beret. "Essa situação dificultou o fornecimento de informações consolidadas aos nossos principais gerentes a tempo de decisões-chave e limitou nossos esforços de crescimento."
Grande área
Gerencia uma área total de esqui de > 2.000 hectares
Controle unificado e relatórios
Unificou o controle, os relatórios e a supervisão de 3 linhas de negócios independentes
O que estava em causa era a consolidação dos dados empresariais das três linhas de negócio únicas – e operacionalmente distintas – da empresa: a sua estância de esqui, os seus negócios de hotelaria e a sua agência de viagens. E essa integração de dados insuficiente obrigou a equipe da Baqueira Beret a coletar e compilar manualmente as finanças entre empresas e outros dados, armazenando as informações consolidadas em planilhas complexas.
“Foi preciso muito trabalho”, acrescenta Castellarnau, “muitas vezes dias para ser concluído. E toda vez que precisávamos mexer nos dados manualmente, corremos o risco de introduzir erros ou outras informações enganosas.”
Além disso, com planos de crescimento agressivos, a Baqueira Beret muitas vezes queria e precisava adicionar novos recursos às funções de relatórios de back-office. No entanto, os sistemas existentes muitas vezes não tinham a funcionalidade para adicionar estes recursos desejados.
“Para nós, estava claro que, para superar esses desafios, precisávamos de uma nova solução de software”, observa Castellarnau. "Um com alta confiabilidade e, ao mesmo tempo, maior flexibilidade."
Depois de considerar várias soluções em potencial, a Baqueira Beret optou por padronizar e migrar suas operações para a plataforma Axional ERP fornecida pela IBM Business Partner DEISTER, S.A.
A Axional opera por meio de um modelo de entrega baseado em nuvem, permitindo que os usuários acessem a solução por meio de um navegador comum, eliminando a necessidade de investimentos caros em hardware ou infraestrutura. E os clientes da plataforma podem escolher entre vários módulos de back-office para apoiar suas operações.
"Gestão de ativos, finanças, gestão de depósitos, ponto de vendas, inteligência empresarial — a solução que implementamos para a Baqueira Beret integra muitos módulos", observa Xavier Adell Forné, gerente de projeto da Deister. "O conjunto Axional geral oferece um console de gerenciamento unificado que permite à equipe analisar dados, executar relatórios e acessar registros de todas as três linhas de negócios. E para garantir que a Baqueira Beret pudesse gerenciar suas operações de negócios em tempo real, precisávamos de um banco de dados transacional confiável e de alto desempenho para os dados, e é por isso que usamos o Informix Enterprise Edition."
A solução IBM® Informix® oferece um banco de dados de baixa impressão que atende prontamente aos recursos de análise fornecidos pelo Axional, além de oferecer autogestão e funções administrativas automatizadas. "E as funcionalidades do Informix EDGE facilitam o aprimoramento da solução com novas funções à medida que a Baqueira Beret adiciona serviços para seus clientes", acrescenta Vicente Salvador Cubedo, Arquiteto Chefe de Software da Deister. "Por exemplo, eles implementarão um grande número de sensores – conectados por meio de um protocolo de Internet das Coisas (IoT) e combinando o recurso Informix Time-Series – que alimentará condições meteorológicas e neve em tempo real para seu portal web.""
E para simplificar a implementação do software Informix, a Deister conta com um IBM Embedded Solution Agreement (ESA). "Vemos isso como um ganho mútuo", observa Jordi Escoté, gerente de vendas mundial da Deister. "Podemos entregar um contrato e um plano de licença mais simples aos nossos clientes. Ao mesmo tempo, a ESA nos oferece a vantagem de reduzir os custos de instalação e suporte, o que também beneficia nosso cliente. Mais importante, a proteção de upgrade oferecida pela IBM significa que podemos garantir que nossa solução esteja sempre operando nas versões de software mais atuais."
"Nossa principal melhoria é que nossos gerentes agora podem visualizar e lidar com informações em tempo real", observa Castellarnau. "Isso era quase impossível antes. Mas com o painel operacional exibindo o que está acontecendo em todos os nossos negócios – agora – em um formato padrão, podemos tomar decisões mais rapidamente e com um maior grau de precisão."
Ele continua, acrescentando: "Também podemos rastrear e identificar melhor indicadores-chave para áreas que precisam de melhoria ou supervisão adicional, permitindo-nos impulsionar novas eficiências operacionais e sinergias em nossas três linhas de negócios".
A Baqueira Beret também conseguiu converter essas melhorias de visibilidade em uma série de economias. Em particular, com grande parte da coleta de dados e geração de relatórios agora automatizados, a empresa conseguiu liberar e reatribuir vários trabalhadores a tarefas mais lucrativas. E com novas eficiências em seus processos de compras, gerenciamento de armazém e manutenção, a organização pode controlar ainda mais os custos de materiais.
O novo ambiente movido pelo eixo também capacita a Baqueira Beret a adicionar novos serviços e melhorar o nível de suporte que ela pode oferecer aos clientes. “Simplificamos o processo de aluguel de esquis”, esclarece Castellarnau. "Reduzimos drasticamente o cronograma de locação e conseguimos permitir que os visitantes reservem equipamentos específicos de acordo com suas preferências pessoais, pois temos uma visão em tempo real da localização e do uso de nossos ativos de locação."
Da mesma forma, ao integrar a Axional com plataformas externas de reservas on-line, a empresa expandiu seu pool potencial de clientes, gerando um aumento significativo nas vendas.
"Desde o início, a Deister tem sido uma verdadeira parceira tecnológica para nós, ajudando-nos a crescer e a desenvolver nossas capacidades", acrescenta Castellarnau. "Eles entenderam nossas necessidades comerciais e técnicas e forneceram consultores e engenheiros especializados que tornaram essa migração praticamente perfeita. E o Axional ERP Suite é um dos sistemas mais poderosos e abrangentes que encontramos e que facilita o gerenciamento das demandas de nossas operações comerciais complexas e intersetoriais."
"E o desempenho e a confiabilidade do Informix foram cruciais para que todo esse projeto funcionasse", comenta Cubedo. "Os recursos de autogerenciamento, o Informix Enterprise Replication - precisávamos de um sistema ininterrupto, e a IBM o entregou."
Mas o Deister está satisfeito com mais do que apenas o software Informix.
“Somos parceiros de negócios da IBM desde 1996”, acrescenta Escoté. “E esse relacionamento nos permite construir e oferecer aplicativos de negócios de maior qualidade e maior valor aos nossos clientes. Mas além da tecnologia, ser um parceiro – e aproveitar os fundos de Co-Marketing da IBM – nos ajuda a obter melhor visibilidade nas redes sociais e melhor posicionamento junto aos clientes. Isso nos ajuda a levar nossos negócios e nossos clientes aonde queremos ir.”
Situado no coração da cordilheira Pirenéus, o Baqueira Beret (link fora de ibm.com) é um resort de esqui de renome mundial, com cerca de 161 km de pistas e mais de 2.000 hectares totais de área de esqui. O negócio, juntamente com o próprio resort, também gerencia hotéis e restaurantes que acompanham a região, bem como uma agência de viagens associada.
Fundado em 1988, o IBM Business Partner Deister (link fora da ibm.com) projeta e desenvolve aplicativos e tecnologias de negócios baseados em nuvem. A empresa está sediada em Barcelona, Espanha, com escritórios adicionais em Madrid e Andorra.
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Produzido nos Estados Unidos da América, Dezembro de 2021.
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