Quais abordagens a empresa de distribuição farmacêutica APL poderia utilizar para conquistar e manter novos clientes e melhor servir à população da maior nação insular do mundo? Ao desenvolver fluxos de trabalho digitais baseados em aplicativos SAP HANA® executados no IBM® Services for Managed SAP Applications, a APL reduz os custos e permite insights aprofundados sobre as necessidades de saúde.
Operando em um mercado intensamente competitivo, a distribuidora médica APL buscava diminuir os custos logísticos e operacionais, ao mesmo tempo em que fornecia informações valiosas de vendas para auxiliar na conquista de novos clientes farmacêuticos.
Ao realizar o upgrade para o SAP® ERP powered by SAP HANA operando no IBM Services para Managed SAP Applications, APL pode automatizar processos, lançar aplicativos móveis, diminuir as despesas e obter um conhecimento aprofundado sobre os clientes.
Com mais de 260 milhões de pessoas vivendo em mais de 17.500 ilhas, fornecer suprimentos de saúde na Indonésia é uma tarefa muito desafiadora. PT. A Anugerah Pharmindo Lestari (APL) é a maior distribuidora de medicamentos do país, entregando produtos de mais de 50 importantes empresas farmacêuticas em milhares de hospitais, clínicas e farmácias por toda a nação.
A APL detém mais de 5.000 unidades exclusivas de manutenção de estoque, e a maioria dos produtos que a empresa transporta precisa ser armazenada em temperaturas específicas para manter a eficiência. Além disso, a APL faz a entrega dos medicamentos para todos os fornecedores de cuidados de saúde em todo o país em prazos de entrega surpreendentemente curtos - entregando a maioria dos itens nas principais ilhas em um dia e nas ilhas mais afastadas em um ou dois dias.
Atualmente, a APL fornece dados agregados de vendas e distribuição para seus clientes do setor de saúde. Com o objetivo de se destacar dos concorrentes e atrair novos clientes, a empresa identificou uma oportunidade de fornecer insights mais abrangentes como um serviço adicional de valor agregado. Por exemplo, esses dados poderiam ajudar os clientes a identificar quais vacinas têm maior demanda, comparar as vendas entre as ilhas e entender se os pacientes preferem ir a farmácias, clínicas ou hospitais.
Para gerenciar os principais processos de negócios, a APL contava com um ambiente SAP ERP apoiado por um Oracle Database legado. A execução de uma versão mais antiga do SAP impedia que o APL aproveitasse a nova funcionalidade. Se ocorressem problemas, a APL precisaria restaurar todo o ambiente SAP, incluindo 5 TB de dados — uma tarefa colossal que tinha o potencial de interromper as operações normais de negócios.
Como a APL poderia realizar suas ambições de marketing, mesmo enquanto continua pressionando os custos operacionais?
Como primeiro passo, a APL migrou todo o seu ambiente SAP para IBM Services for Managed SAP Applications. Essa oferta totalmente gerenciada de "Plataforma como Serviço" poupa a equipe de TI da APL de tarefas como gerenciamento de servidores e monitoramento de rede, já que a solução inclui opções de failover e recuperação de desastres automatizados. Uma equipe local da IBM colaborou com a APL para realizar uma transição tranquila para a nuvem.
Como parte da oferta Managed SAP Applications, a IBM também gerencia "aplicativos satélites" de terceiros que estão intimamente ligados ao ambiente SAP. Como exemplo, a IBM gerencia a aplicação da APL para aplicar descontos em compras em grande quantidade ou promoções aos pedidos dos clientes, e um aplicativo móvel de terceiros que rastreia as entregas aos clientes.
Dannarjaya Harinta Sri, vice-presidente de tecnologia da informação da APL, diz: "Os Serviços IBM Services for Managed SAP oferecem à APL mais flexibilidade, tempo de atividade e inovação. A nuvem nos permite gerar recursos rapidamente quando precisamos deles, dando liberdade para experimentar e permitindo que alcancemos um tempo de comercialização mais rápido para novos produtos. Ao mesmo tempo, a nuvem possibilita que nossa equipe de TI se concentre em colaborar com o negócio para liderar iniciativas de transformação digital.
"Escolhemos a IBM como nosso provedor de nuvem porque a IBM Cloud oferece excelente segurança para dados confidenciais. Nossa migração para o Managed SAP Applications está indo muito bem. Desde o primeiro dia, houve um forte envolvimento entre a APL e a IBM, e o projeto está em execução no prazo certo. A equipe da IBM tem sido extremamente flexível ao levar em conta nossos requisitos. Por exemplo, após a assinatura do contrato, decidimos adicionar o SAP Process Orchestration à nossa lista de requisitos, e a IBM conseguiu incorporar esse pedido de maneira perfeita.
"Outro fator decisivo foi a opção do IBM de um serviço gerenciado. Escolher aplicativos SAP gerenciados significa que entregamos a instalação e o gerenciamento do SAP para a IBM, então é uma coisa a menos para nossa equipe de TI pensar."
Como parte da estratégia, a APL está trabalhando para fazer o upgrade nos aplicativos SAP ERP com tecnologia SAP HANA. O banco de dados SAP HANA in-memory tem suporte para análises muito rápidas de grandes volumes de dados e os aplicativos SAP ERP permitem que os funcionários trabalhem com mais eficiência.
Por exemplo, para atender seus 26.000 clientes diretos, a APL envia representantes de vendas para lojas de medicamentos, clínicas e hospitais. No passado, os representantes de vendas anotavam os pedidos dos clientes em papel e, em seguida, ligavam manualmente para o call-center da APL para inserir o pedido no SAP Como o processo era manual, erros ocasionalmente aconteciam, resultando em clientes recebendo pedidos incorretos.
Com os novos aplicativos, a APL agora pode criar e lançar aplicativos que permitem aos representantes de vendas fazer pedidos de clientes usando dispositivos móveis, conectados diretamente aos principais sistemas de pedidos de vendas da SAP – economizando tempo e reduzindo o risco de erros humanos.
A modernização do ambiente SAP coloca a APL em uma posição mais forte para fornecer uma visão rica do mercado para seus clientes. Os dados necessários para produzir esses relatórios residem no aplicativo SAP Business Warehouse, que a APL mudou para o banco de dados mais rápido do SAP HANA. Como resultado, a APL pode executar análises e produzir relatórios complexos de forma mais eficiente. Fornecer insights de mercado é uma das linhas de negócios da APL, melhorando assim o fluxo de receita da empresa e aprimorando sua vantagem competitiva.
Dannarjaya Harinta Sri explica: "Antigamente, oferecíamos aos clientes dados básicos de vendas por meio de um e-mail automatizado enviado todas as manhãs, contendo informações do dia anterior. Com os novos recursos do SAP HANA, podemos atualizar os dados a cada hora, fornecendo aos fabricantes de medicamentos insights quase em tempo real sobre estoque e vendas.
"Como podemos fornecer dados muito mais granulares, podemos ajudar os clientes a estudar tendências, prever tendências futuras e dividir e analisar os números para examinar medicamentos, categorias de produtos ou províncias em detalhes mais detalhados. Atualmente, fornecemos informações aos clientes por meio de uma página web e, no futuro, poderemos oferecer painéis no SAP Fiori.
"Ao oferecer às empresas farmacêuticas uma visão mais aprofundada de como seus produtos são vendidos, estamos nos transformando de um distribuidor em um provedor de serviços de assistência médica de valor agregado real." Estamos confiantes de que nossos novos serviços fortalecerão a fidelidade dos clientes, nos ajudarão a atrair novos clientes e, é claro, proporcionarão melhor assistência médica ao povo da Indonésia."
A atualização do ambiente SAP está ajudando a APL a fornecer serviços de logística de nível internacional em toda a intrincada rede de ilhas da Indonésia. A empresa já entrega 97% dos pedidos dos clientes no prazo.
A migração para a nuvem traz economia de tempo significativa e ganhos de flexibilidade, conforme explicado por Dannarjaya Harinta Sri: "Na Indonésia, aquisições de hardware têm longos prazos de entrega." Solicitar o tipo de servidor potente necessário para executar o SAP HANA costumava levar oito semanas, mas com as aplicações SAP gerenciadas, temos os recursos prontos em metade desse tempo. A alocação mais rápida de recursos de cálculo reduziu o tempo de implementação do SAP HANA em dois meses em comparação com uma instalação local.
As "Aplicações SAP Gerenciadas" oferecem excelente disponibilidade do sistema e eliminam as questões de confiabilidade dos sistemas mais antigos instalados no local. Além disso, migrar para o IBM Cloud nos permite mudar 59% das despesas da Capex para a Opex. Estamos economizando ainda mais do que esperávamos, porque o APL agora gasta menos no gerenciamento de aplicativos SAP e satélite no IBM Cloud do que gastávamos anteriormente gerenciando apenas nosso cenário SAP."
O APL também fez a migração do SAP HANA 1.0 para o SAP HANA 2.0 na nuvem. Essa migração é um estágio essencial no trajeto para o SAP S/4HANA, para o qual a APL fará a mudança quando a sua empresa controladora, a Zuellig Pharma, tomar a decisão.
Além disso, a APL espera desenvolver seu forte relacionamento com a IBM para explorar novas tecnologias, como inteligência artificial, Internet das Coisas e Blockchain. Por exemplo, a APL identifica possibilidades de usar Blockchain para oferecer rastreabilidade segura de medicamentos em toda a cadeia de suprimentos, garantindo a segurança dos pacientes.
Dannarjaya Harinta Sri conclui: "A transformação digital é uma das principais prioridades em nossa agenda, e o SAP é um elemento essencial de nossa transformação, pois armazena as informações mais importantes da empresa. A execução de aplicações SAP no IBM Services for Managed SAP Applications está transformando o negócio da APL, permitindo uma interação ainda mais próxima com clientes e pacientes farmacêuticos, tornando a assistência médica mais acessível para todos.
"A APL é uma das primeiras empresas indonésias no setor de saúde a executar cargas de trabalho críticas, como a SAP na IBM Cloud. Ao fazer isso, demonstramos nossa posição como inovadora e pioneira na adoção, definindo o tom para a transformação dos cuidados de saúde na Indonésia.""
PT. Anugerah Pharmindo Lestari (APL) (link externo ao ibm.com) é o maior distribuidor farmacêutico da Indonésia, atendendo dezenas de milhares de clientes em 434 cidades em todo o país.A empresa opera 33 armazéns em 28 cidades e tem equipes de vendas com sede em 104 cidades.Seus serviços incluem ensaios clínicos, vendas e marketing, distribuição, programas de farmácia e serviços centrados no paciente.Fundada em 1985, a APL é membro do Zuellig Pharma Group.
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