Para se manter à frente no competitivo mercado de seguros na Turquia, a AKSigorta desejava substituir seu atual CMS para poder se diferenciar oferecendo excelentes experiências aos clientes.

A AKSigorta contratou a BBS para substituir seu CMS pela plataforma IBM FileNet Content Manager. Com o melhor desempenho do CMS, a empresa pode fornecer mais rapidamente aos seus clientes serviços mais inovadores

Para se manter à frente no competitivo mercado de seguros na Turquia, a AKSigorta desejava fazer os investimentos tecnológicos adequados para poder oferecer uma excelente experiência ao cliente. "Na AKSigorta, tentamos desenvolver processos perfeitos e nos diferenciamos diferenciando de nossos serviços", diz Kaan Konak, gerente de divisão governamental de TI da empresa. “Tentamos continuamente criar uma experiência melhor para nossos clientes.”

Para atingir este objetivo, a AKSigorta queria substituir o seu CMS existente. Mas o projeto era potencialmente complicado devido à grande quantidade de dados no sistema existente. Além disso, o CMS existente era compatível com o processo de gerenciamento de sinistros crítico para a missão do negócio, então a AKSigorta teve que garantir que esse processo não fosse interrompido pela atualização.

Colaborando com a BBS, a AKSigorta substituiu seu CMS pela plataforma IBM FileNet Content Manager. A AKSigorta realizou uma análise técnica completa das ofertas concorrentes antes de decidir sobre os produtos IBM. A empresa escolheu a plataforma IBM FileNet por quatro razões: excelente desempenho; fortes recursos de classificação e autenticação; facilidade de integração com outros aplicativos; e porque a IBM forneceu ferramentas de valor agregado, incluindo o software IBM Content Navigator, IBM Case Manager e IBM Watson Discovery. "Essas ferramentas são importantes para nós porque nos ajudarão a diferenciar nossos processos e desenvolver experiências de cliente com valor agregado," diz Konak.

Com a plataforma FileNet, a AKSigorta pode integrar facilmente seu CMS com outros sistemas e processos, como seu processo de administração de políticas. "Na próxima fase, vamos integrar nosso sistema de gerenciamento de contratos com o sistema de gerenciamento de conteúdo FileNet," diz Konak. "E isso será muito fácil por causa da flexibilidade da plataforma FileNet."

Durante a atualização, a BBS auxiliou a AKSigorta na extração de 14 TB de dados do CMS anterior, na análise desses dados, no enriquecimento dos metadados e na carga para a plataforma FileNet, com praticamente nenhuma perda de dados.

A plataforma FileNet ajudou a AKSigorta a reduzir seus custos operacionais, pois exige menos manutenção do que a solução anterior. Além disso, é tão fácil integrar parceiros de negócios à plataforma que os projetos de integração podem ser concluídos mais rapidamente.

Com o novo CMS implementado, a AKSigorta está desfrutando de um melhor desempenho do sistema. A plataforma IBM FileNet proporciona um aumento de 40% na velocidade ao ler e escrever dados. Ele também aumenta as velocidades de pesquisa em 20%, para que funcionários e clientes possam encontrar o conteúdo de que precisam mais rapidamente. "Agora temos uma plataforma de gerenciamento de conteúdo de próxima geração que oferece alta disponibilidade, alto desempenho e atende nossos três milhões de clientes vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana, processando mais de 10.000 arquivos de sinistro diariamente," diz Konak.

Subsidiária da Sabancı Holding, a AksiGorta (link externo ao site ibm.com) é uma seguradora líder na Turquia. Com sede em Istambul, a AKSigorta oferece cobertura de seguro contra incêndio, marítimo, de veículos, responsabilidade civil de terceiros, acidentes, acidentes pessoais, crédito, proteção legal, engenharia, agrícola e de saúde. Opera a partir de 10 escritórios regionais e possui uma rede de 2.500 agentes. O negócio foi fundado em 1960.

Fundada em 1992, a IBM Business Partner BBS (link externo ao site ibm.com) é uma provedora de serviços e soluções de TI, especializada em gerenciamento de conteúdo empresarial, risco e proteção de informações e sistemas de armazenamento.