A AdriaCamps ajuda as pessoas a reservar acomodações ou lotes de acampamento em mais de 250 locais de acampamento na Croácia e na Itália. Ela oferece vários tipos de acomodações, incluindo trailers, lotes e barracas de acampamento, e uma enorme variedade de instalações, desde piscinas cobertas até pontos de carregamento de veículos elétricos (EV).

Para ajudar os clientes a escolher locais com acomodações e instalações adequadas, a AdriaCamps mantém vários bancos de dados e um grande armazenamento de folhetos em PDF. Seus agentes de suporte ao cliente fazem referência a eles ao responder a perguntas sobre as milhares de diferentes opções disponíveis. No entanto, alternar entre fontes de informação reduziu a produtividade e a capacidade de resposta da equipe, e a AdriaCamps decidiu encontrar uma abordagem melhor.

Marko Bukovac, CTO da AdriaCamps, diz: “Ao procurarmos expandir a empresa para novos territórios, reconhecemos que a tecnologia da IA generativa (IA gen) tinha o potencial de nos ajudar a responder com mais rapidez e precisão às consultas recebidas. Como primeira etapa, procuramos um parceiro para nos ajudar a desenvolver o melhor roteiro para a IA. Em particular, queríamos ter certeza de que entendíamos os dados de treinamento que entram no sistema e as respostas que poderíamos esperar deles.”

A AdriaCamps optou por criar um produto mínimo viável (MVP) usando o IBM watsonx.ai studio. "Concluímos que o IBM watsonx nos oferecia o ponto de entrada mais fácil para criar uma solução de IA generativa empresarial", diz Bukovac. "A IBM também oferece transparência e garantia sobre a fonte dos dados de treinamento para seus grandes modelos de linguagem (LLMs)."

Com o conhecimento especializado da Deegloo , parceiro de negócios da IBM, e da equipe do IBM Build Lab, a AdriaCamps trabalhou em um projeto de dois meses para criar um assistente de atendimento ao cliente de IA generativa funcional que pudesse conversar em inglês e alemão. Esse assistente reúne informações de cinco fontes e as apresenta de forma inteligente em resposta a consultas de linguagem natural. O grande número de opções diferentes no ponto de reserva tornava tecnologicamente desafiador desenvolver um assistente de IA. Para otimizar as respostas, a Deegloo implementou uma técnica de geração aumentada de recuperação (RAG) para trazer informações adicionais de fontes confiáveis fora dos dados de treinamento. A Deegloo também desenvolveu uma funcionalidade de pontuação de confiança para indicar o grau de certeza que o assistente de IA tem sobre suas respostas.

Bukovac comenta: "A equipe da Deegloo era bem versada em tecnologia e tinha sólidas habilidades de programação. Foi uma ótima experiência também por causa de sua flexibilidade e disposição para entender nossas mudanças de prioridades durante o projeto."

"O MVP que concluímos com a Deegloo foi muito, muito útil em termos de aprender como a plataforma watsonx funciona e como era fácil começar", diz Bukovac. "Daqui para a frente, trabalharemos nos desafios de gerenciar dados estruturados e criar pontuações de confiança fidedignas para as respostas da IA generativa."

A AdriaCamps tem um plano de três etapas para a adoção da IA generativa. Primeiro, vai automatizar parcialmente as respostas às consultas dos clientes, permitindo que a equipe de 15 agentes de atendimento ao cliente se concentre em casos mais complexos. Em segundo lugar, criará uma base de conhecimento interna para os agentes consultarem. Finalmente, poderá fornecer chatbots IA voltados para o cliente.

“Nossa visão é usar a IA generativa para aumentar o trabalho de nossos agentes existentes, o que nos permitirá expandir para outros países com a equipe atual”, diz Bukovac. “Precisaremos fazer mais testes e ver como o setor como um todo resolve alguns dos desafios de independência de plataformas que encontramos. Nossa escolha inicial do watsonx.ai nos dá a flexibilidade de integrar facilmente outros modelos de IA conforme a necessidade, o que deixa nossas opções futuras em aberto.”

A AdriaCamps é um serviço online de informações e reservas para mais de 250 acampamentos na Croácia e na Itália. A marca pertence e é operada pela Gaveia d.o.o., uma das maiores empresas de tecnologia de viagens da Croácia.

A Deegloo é uma agência de desenvolvimento de software focada em fornecer big data e soluções baseadas em dados para empresas. Ela fez uma parceria com a IBM em 2023, ajudando os clientes a obter o melhor valor e insights de seus dados.