Os principais clientes de vestuário da JD Williams dependem de catálogos em papel, mas o futuro está nos compradores mais jovens que dependem quase totalmente de canais digitais. Como a empresa poderia revitalizar o apelo de sua marca?

A empresa está iniciando uma transformação completa de seus processos, com base no Oracle Retail Merchandising System e nas soluções Oracle ERP, para se tornar um verdadeiro varejista multicanal.

Parte do grupo N Brown de varejistas de produtos para o lar, a JD Williams se concentra em moda e estilo plus size, vendidos em um formato de loja de departamento.As receitas do grupo custam cerca de £818 milhões, gerando lucros operacionais de cerca de £93 milhões. JD Williams emprega 3.000 pessoas, e é uma das principais marcas da N Brown.

Embora os catálogos impressos tenham formado o núcleo do negócio, o mercado mudou drasticamente para a compra on-line, principalmente em dispositivos móveis e tablets. Nos bastidores, a JD Williams contava com vários sistemas separados para finanças, compras e uma série de tarefas de gerenciamento de negócios. Durante a era dos catálogos em papel, esses sistemas operavam de forma eficaz e confiável, com procedimentos bem consolidados para coletar e analisar dados de vendas, estoque e correlatos.

Com o aumento das vendas on-line, tornou-se evidente que a falta de integração nos bastidores poderia ser um freio potencial para o crescimento da JD Williams. Os consumidores que fazem compras por meio de tablets e smartphones tendem a ser mais jovens do que a base de clientes tradicional da empresa, e a JD Williams desejava maximizar a oportunidade de revitalizar suas marcas para atrair esses novos compradores.

David Hilary, Gerente de Programa e Gerente de Transformação Financeira, explica: "A JD Williams está migrando de uma empresa de catálogos para uma empresa multicanal moderna, e o foco do negócio está em suas marcas de destaque. O programa de transformação estratégica dos negócios, denominado "Fit for the Future", tem como objetivo levar a empresa a uma mentalidade verdadeiramente "digital first", baseada na inovação. Reconhecemos que vários elementos de nossos sistemas de suporte estavam atrasando os negócios do ponto de vista técnico e funcional. No nível do grupo, optamos por migrar para uma plataforma integrada padrão da indústria para Finanças e Compras, que pudesse escalar efetivamente e nos permitir expandir o próprio negócio de varejo de moda, o negócio de crédito ao consumidor, e nos ajudar a atender aos requisitos regulatórios que tínhamos dificuldade em satisfazer com os sistemas antigos."

IBM® Services foi contratada para entregar a primeira versão do programa, Finance Transformation, projetada para fornecer uma base de operações nos bastidores que o programa empresarial pode utilizar como uma base segura para o crescimento.A IBM Services foi responsável por todos os aspectos do projeto e construção, e a maioria dos testes da solução (aplicativo e integração). A IBM Services também foi responsável pela migração de dados e gerenciamento de mudanças, incluindo o desenvolvimento de treinamento e treinamento do treinador.

Nicola Mead, gerente de eficácia e sistemas financeiros de grupo, acrescenta: "Em particular, nossas finanças não foram integradas a mais nada. Queríamos práticas financeiras comuns em todo o grupo, como procure-to-pay (compra a pagamento) e order-to-cash (pedido a pagamento), o que, por sua vez, implicava o uso de um plano de contas padrão.O grupo escolheu o Oracle Retail Management System, e nossa tarefa era implementar o Oracle Fusion Finance e o Oracle Fusion Procurement em um programa de Transformação Financeira como os principais facilitadores para a nossa transformação no varejo."

O programa de transformação financeira representa a base da jornada mais ampla de revitalização das marcas, com o varejo multicanal completo habilitado pelo Oracle Retail Management System.

Nicola Mead explica os benefícios futuros: "Ao estabelecer um gráfico de contas em toda a empresa e processos financeiros padronizados, a empresa verá os benefícios dos dados de negócios centralizados. O uso do Oracle Fusion Finance e do Oracle Fusion Procurement simplificará muito a rotina de fim de mês e, com o tempo, anexaremos soluções de avaliação e planejamento de estoque para nos ajudar a obter uma visão completa das operações em toda a empresa."

Nicola Mead continua, "Ao vincular soluções de estoque, planejamento e aquisições, seremos capazes de otimizar nosso desempenho e eficiência, o que nos ajudará a obter economias de escala e descontos de fornecedores.Isso se aplicará a todos os bens não destinados à revenda e, por sua vez, fornecerá a base para o Oracle Retail Management System, que lida com moda e produtos para revenda.As soluções Oracle Fusion Finance e Oracle Fusion Procurement nos dão a capacidade de responder às mudanças, permitindo-nos apoiar a transformação estratégica dos negócios da empresa."

David Hilary acrescenta: "Por exemplo, a IBM Services estava muito envolvida na integração de uma solução de verificação de faturas de terceiros que nos permite capturar dados de faturas diretamente para o sistema financeiro. A IBM Services detalhou o processo de negócios e mapeou os pontos de integração técnica. Mesmo com muitas adições tardias ao escopo, a IBM forneceu um ótimo serviço.

"A dedicação da equipe de Serviços da IBM para cumprir os prazos e as datas de lançamento, combinada com grande atenção aos detalhes, produziu um excelente resultado. A cultura da IBM Services cumpre claramente o que eles prometem, com um verdadeiro valor agregado de consultoria. Os consultores expressam suas opiniões de maneira não autoritária e proporcionam espaço para discussão e escolha, apoiados por uma profunda expertise técnica, criando uma solução que realmente funciona para a JD Williams."

Andy Haywood conclui: "O programa se mostrou complexo e desafiador, mas, apesar disso, os Serviços da IBM forneceram a liderança, os recursos e o comprometimento necessários para nos levar ao lançamento.A equipe da IBM foi além em suas responsabilidades e horas de trabalho para garantir que entregássemos. E também demonstrou excelentes comportamentos, flexibilidade e compromisso, o que foi muito apreciado por JD Williams."

Com mais de 140 anos de experiência em compras a distância, a JD Williams and Company Ltd (link externo ao site ibm.com) vende roupas e calçados de moda ao lado de artigos domésticos e elétricos em um formato de loja de departamentos. A JD Williams também presta serviços financeiros aos seus clientes, incluindo planos de crédito flexíveis.