Generic

Marketing in the Dark – Dark Social

Share this post:

Conversaties bevatten een berg aan data waaruit waardevolle inzichten voor de marketing divisie onttrokken kunnen worden.

dark data social media ibm marketing tools snap chatUit een recente studie van IBM en Econsultancy blijkt dat veruit de meeste bedrijven denken dat ze een goed beeld hebben over hoe hun merk in het social dialoog terugkomt. Echter laat deze studie ook zien dat bedrijven hun positie overschatten door dark social. Dark social is één-op-één communicatie tussen klanten in messaging apps, zoals Facebook Messenger en WhatsApp. Deze conversaties worden steeds moeilijker te volgen, wat leidt tot een situatie waarin bedrijven niet weten wat de perceptie van hun merk is.

systems social email media digital mobile ibmDark social is een groeiende uitdaging die serieus genomen moet worden. De nodige data om een totaal beeld van de consument te krijgen is vele malen groter dan wat bedrijven vandaag de dag bezitten, door de blindspot in dark social. De oplossing voor dit probleem is simpel: omarm de technologie om je social conversatie naar een hoger niveau te tillen. Veel bedrijven hebben al één-op-één contact met hun klanten, maar slechts op een kleine schaal. Het opschalen hiervan is mogelijk door het adopteren van kunstmatige intelligentie (KI).
artificial intelligence ibm watson congnitiveMaar wat betekent dit nou concreet? Het gebruiken van messaging apps om één-op-één met de klant te praten is een goed begin. KI kan vervolgens gebruikt worden om het aantal gesprekken te vermeerderen, er meer data uit te verzamelen en om de klantervaring te verbeteren. Chatbots zijn hier een voorbeeld van. Aan de ene kant creëren ze een snelle reactietijd met een oplossing voor de consument, wat leidt tot betere relaties. Aan de andere kant verhogen ze efficiëntie en doeltreffendheid wat leidt tot een kostenreductie en een omzetstijging.

Bedrijven die tools zoals messaging apps gebruiken om dark social te penetreren presteren beter dan de concurrentie. De bovengenoemde studie laat bijvoorbeeld zien dat de best presterende bedrijven WhatsApp als platform twee keer zo vaak gebruiken als andere bedrijven. Gecombineerd met de kracht van KI kan dark social op een veel grotere schaal gepenetreerd worden.

Natuurlijk staat personalisatie centraal en geeft 75% van alle bedrijven aan dat dit voorop staat. Maar met groeiende argwaan over het gebruik van onze data moeten bedrijven oppassen voor de gevaren en ook andere technische oplossingen in acht nemen. Welke gevaren ontweken dienen te worden en welke technologie erbij kan helpen, lees je in het volledige verslag van IBM.

CMO | IBM Benelux

More stories

Technologie in actie op Think Summit 2021

  Corona, de energietransitie en klimaatverandering vragen om business agility… en wel meteen! Organisaties die langzaam uit de startblokken komen bij hun digitale transformatie, worden onherroepelijk ingehaald door concurrenten: bedrijven die wel snel nieuwe, duurzame businessmodellen kunnen realiseren met een remote workforce. Hoe kunnen organisaties innovaties zoals AI, machine learning en hybrid cloud benutten om […]

Continue reading

Rethinking the future with Victoria Bunyard, CTO IBM Benelux

In July 2020, IBM Benelux welcomed Victoria Bunyard as their new CTO. British by birth, Ms Bunyard moved to the Netherlands in 2004 and has found her second home close to the beach in Noordwijk. Her biggest passions? Rowing on the Amstel, skiing, and, of course, driving innovation. When you ask Victoria Bunyard about her […]

Continue reading

IBM joins the High-Tech Software Cluster to help accelerate digital transformation within the Dutch high tech & smart systems industry

The digital journeys of the past decade are now becoming cognitive journeys driven by the maturity of IoT, AI, blockchain, automation, 5G, edge computing and other exponential technologies. As these capabilities are applied at scale, they increasingly result in change to the core of organizations — and their mission-critical capabilities — to reshape their competitive […]

Continue reading