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Innovation centrée sur l’humain dans le secteur public

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Innover avec impact

Le monde actuel fait face à des changements sans précédent et suivre la tendance constitue, plus que jamais, un défi de taille. Chaque jour, on voit apparaître de nouvelles technologies et de nouvelles entreprises sur le marché, avec un énorme impact sur notre société. Les citoyens et les collaborateurs attendent du secteur public la même expérience que celle qu’ils vivent avec les applications qu’ils utilisent à la maison, où les maîtres-mots sont « personnalisation » et « facilité d’utilisation ».

Répondre à la demande et suivre la tendance : voilà donc des défis importants pour le secteur public. Plus facile à dire qu’à faire certes mais quelle noble ambition ! Afin d’aider les pouvoirs publics à relever ce défi, IBM collabore avec eux selon le principe du Garage IBM : une approche unique qui permet aux organisations d’innover avec la rapidité d’une start-up et l’aspect évolutif d’une entreprise.

Garage IBM

Innover avec impact n’est pas chose aisée. Combien de fois une bonne idée ne reste-t-elle pas au stade de bonne idée ?  Une expérience à celui d’expérience ?  Ou encore une innovation pleine de bonnes intentions totalement inexploitée ? Avec le Garage IBM, nous proposons une méthode solide totalement centrée sur l’humain, qui minimise les risques liés à l’innovation et qui offre un résultat rapide par de courtes itérations.

Cette approche se base sur une décennie d’expériences et de bonnes pratiques et vous aide à ancrer l’innovation au sein de votre organisation.Envie de collaborer avec nous dans un Garage IBM ? Nous travaillerons autour des 4 principes suivants :

IBM Garage

1. Innover avec impact

L’humain est toujours au centre des préoccupations au sein du Garage IBM. Nous examinons la manière avec laquelle les citoyens évaluent vos services et celle avec laquelle vos collaborateurs assurent le bon fonctionnement de ceux-ci. En partant des personnes, de leurs points sensibles et de leurs besoins, nous saurons comment véritablement améliorer les expériences, les produits et les services.

Nous pourrons ainsi développer des innovations (technologiques) qui contribuent réellement à améliorer l’expérience des citoyens et des collaborateurs.

2. Expérimenter en permanence

Qui dit innovation dit incertitude. On ne peut pas identifier clairement, d’emblée, la meilleure solution pour les difficultés rencontrées. Et on ne peut pas prédire à quoi ressemblera le résultat final. Cela peut évidemment susciter une certaine inquiétude. Imaginez si quelque chose ne fonctionnait pas ?

Grâce au Garage IBM, nous travaillons, ensemble, avec de courtes itérations bimensuelles (que l’on appelle aussi « sprints »), qui nous permettent d’ajouter constamment de la valeur de manière expérimentale avec les citoyens et les collaborateurs.Si quelque chose ne fonctionne pas, l’équipe le détecte dans un délai de deux semaines, en tient compte et tente une nouvelle approche. Jusqu’à ce que cela fonctionne. Le Garage IBM réduit ainsi les risques liés à l’innovation et accroît le taux d’adoption.

3. Principe de base : l’aspect évolutif

Imaginez que vous ayez vu juste et que l’une de vos expériences réponde parfaitement au besoin ! On remarque souvent que les idées ne vont pas plus loin que leur énoncé même ou que son expérimentation. Au moment de la mise en production, on se heurte à toutes sortes d’obstacles et de limites. Par exemple, les données nécessaires ne sont pas disponibles, on ne peut pas élargir l’environnement de développement ou on se heurte à une réglementation en vigueur.

Pour éviter ce genre de problème, nous considérons, dès le départ, l’aspect évolutif comme principe de base. En conjuguant dès le début l’humain, la technologie, les experts en business et en procédures, nous expérimentons uniquement des idées réalisables lorsqu’elles sont mises en pratique.

4. Toujours travailler ensemble

Pour innover avec impact, il faut briser l’isolement. Ce genre de projets ne se réalisent jamais seul. Le mot d’ordre est collaboration constante, ce qui implique de ne pas travailler pour le client mais de constituer une équipe avec le client, le pôle business, IT et l’utilisateur final afin de trouver la meilleure solution. Et nous allons même plus loin. Nous croyons au pouvoir d’une collaboration ouverte dans un écosystème.

En impliquant nos partenaires, scale-ups, start-ups et entreprises dans les innovations, nous parvenons à de meilleures idées et une meilleure expérience pour notre utilisateur final. Et c’est bien là notre mission !

Un secteur public moderne audacieux

Les secteurs publics néerlandais et belges ont la chance de pouvoir miser sur un flux constant de nouveaux développements technologiques propices au développement d’une société meilleure.

Une chance de permettre au secteur public de se rapprocher des citoyens. Une chance de permettre aux inspecteurs de pouvoir à nouveau inspecter. Une chance de mieux accompagner les agents en rue. Nous sommes convaincus que vous ne pouvez pas (et ne devez pas) laisser passer une telle opportunité.

Osez essayer, échouer et faire mieux demain. Ce n’est que de cette façon que vous pourrez développer une mentalité de gagnant. Et un secteur public réactif, adapté au citoyen moderne.Envie de savoir ce que le Garage IBM peut faire pour vous ?

Envie de savoir comment le Garage IBM peut sauver des vies humaines ? Découvrez-le dans le webinaire avec Merel van Dijke, consultant IBM iX.

 

Managing Consultant - Customer Experience & Design

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