Serviços IBM e Mitsubishi Motors Australia Ltd.

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A Mitsubishi trabalhou com o IBM® Services para migrar sua infraestrutura SAP® para o IBM Cloud ™. Agora, a infraestrutura da organização é dimensionada automaticamente, lidando com flutuações naturais no volume de vendas de automóveis. A solução também melhora a prevenção de desastres e permite que os vendedores passem mais tempo na área de vendas.

Desafio Empresarial

A abordagem centrada no cliente da Mitsubishi Motors Australia Ltd. trouxe um crescimento impressionante, mas à medida que o volume de negócios aumentou, a confiabilidade de sua infraestrutura de TI diminuiu, particularmente durante horários e datas de alta demanda.

Transformação

A Mitsubishi trabalhou com o IBM Services para migrar sua infraestrutura SAP existente para a IBM Cloud. A migração de dados foi fácil, sem complicações e exigiu 12 horas.

Resultados

• 80% de redução no tempo de inatividade potencial para operações de recuperação de desastres

• Suporta até 3.000 usuários com capacidade adicional quando há picos de atividade e habilitados para expansão futura

• Reduz o tempo de administração e ajuda a manter os fornecedores mais focados em seu trabalho

História de desafio de negócios

Um negócio em crescimento com necessidades de TI flutuantes

Seja  uma vez por ano ou uma vez na vida, comprar um veículo novo é uma grande experiência emocional e um pouco complicada. Os funcionários da concessionária desempenham um papel fundamental desde o início, seja respondendo a chamadas telefônicas de potenciais compradores ou os ajudando enquanto estudam a compra.Concessionárias como a Mitsubishi sabem: criar confiança e conexão ajuda a tornar os compradores mais confortáveis ​​à medida que pesam os prós e os contras de cada modelo e em última análise, começam a discutir os termos de uma compra.

Nesse ponto crucial do ciclo de vendas, tudo na concessionária deve funcionar sem problemas, principalmente na rede de TI. Se a rede for lenta ou imprevisível, o cliente pode ficar impaciente, perder a confiança ou sair da venda por completo.

Felizmente, a equipe de vendas nas concessionárias da Mitsubishi é capacitada, gentil e experiente, e os veículos que eles vendem são atraentes e confiáveis. Mas a infraestrutura de TI da organização, que administrava todos os seus principais processos de negócios, estava começando a falhar durante os períodos de alta demanda, como as promoções de vendas no final do mês. O sistema reduziu a velocidade quando ficou ocupado, tornando difícil para os membros da equipe serem receptivos e atentos aos clientes quanto precisavam.

Os desafios vão além do aumento de volume nas horas com mais demanda. Mark Tiddy, Chief Information Officer, comenta “na Mitsubishi, o crescimento tem sido bastante significativo, e agora estamos vendo o volume de vendas em cerca de 50% maior do que há cinco anos”.

Manter a infraestrutura de TI da organização funcionando de maneira confiável e ao mesmo tempo, gerenciar o crescimento contínuo e um ciclo de vendas variável estava se tornando cada vez mais difícil. Em vez de continuar realizando upgrades nas infraestruturas individuais em concessionárias em toda a Austrália, a organização decidiu se tornar uma das primeiras em seu setor a fazer uma transição completa para a nuvem.

“A migração real de dados do sistema antigo para o novo sistema foi perfeita. Isso foi feito sem interrupção do negócio. ”

– Mark Tiddy, diretor de informações da Mitsubishi Motors Australia Ltd.

História de transformação

Uma migração rápida e perfeita para a nuvem

A Mitsubishi Motors Australia migrou 200 de seus revendedores australianos para a IBM Cloud para a ordem de vendas, estoque, peças de reposição e serviços, garantia, relatórios, conformidade e sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente da concessionária.

A Mitsubishi se baseou no IBM Services para ajudar a construir seu sistema SAP, que é baseado no SAP ERP e inclui o SAP Customer Relationship Management (SAP CRM), o SAP NetWeaver® Portal, o SAP Business Warehouse (SAP BW) e o SAP Governance, Risk and Compliance ( SAP GRC) e é executado no IBM DB2®. A IBM também ajudou com várias atualizações significativas no ambiente SAP da Mitsubishi. Buscando continuar seu relacionamento positivo de 30 anos com a IBM, a Mitsubishi selecionou a infraestrutura certificada pela IBM Cloud SAP para suportar seus crescentes requisitos de TI, e os Serviços IBM para ajudar a concluir a transição. O IBM Services gerenciava toda a migração para a infraestrutura com certificação IBM Cloud SAP, incluindo aplicativos de planejamento de recursos corporativos, armazenamento corporativo e CRM.

A migração de seus aplicativos SAP essenciais permite que os revendedores atendam às demandas de vendas máximas e minimizem a interrupção dimensionando o ambiente para atender às necessidades dos negócios.

Tiddy observa que a migração de aplicativos essenciais aos negócios para a nuvem tinha algum potencial para problemas. “Um dos problemas identificados foi que a SAP possui processos de certificação muito rigorosos para as diversas plataformas de infraestrutura”, explica ele. “A IBM trabalhou diretamente com a SAP para garantir que a infraestrutura da IBM fosse certificada apropriadamente”, mantendo assim o projeto no caminho certo e permitindo que Tiddy e sua equipe se concentrassem na preparação para a migração.

Darryl Crittenden, executivo de projeto de entrega da IBM para a conta da Mitsubishi na Austrália, concorda: “Como em qualquer grande migração, houve alguns problemas encontrados e a IBM permaneceu até o fim, obtendo certificação pela primeira vez para SAP”.

O resultado foi uma migração bem-sucedida. “A migração real de dados do sistema antigo para o novo sistema foi perfeita”, diz Tiddy. “Isso foi feito sem interrupção do negócio. A transição final ocorreu ao longo de um fim de semana e o tempo de inatividade para isso foi mínimo, dado o fato de que havia uma enorme quantidade de dados que precisavam ser migrados de um sistema para o outro ”.

História dos resultados

Resiliência, confiabilidade e escalabilidade

Com o fim da migração, a Mitsubishi está satisfeita com as melhorias trazidas por sua nova infraestrutura IBM Cloud. Tiddy está particularmente feliz com a resiliência da nova solução. Ele explica: “Antes de migrar para a solução IBM Cloud, com nossa infraestrutura dedicada, se tivéssemos a necessidade de realmente mudar para um sistema de recuperação de desastres (DR)”perderíamos semanas de trabalho. Agora, o tempo de inatividade potencial de um desastre é de apenas algumas horas.

Outra vantagem importante da infraestrutura certificada pelo IBM Cloud SAP® é a confiabilidade e facilidade de administração. Os vendedores agora podem acessar o sistema rapidamente sem interromper o impulso de comprar um veículo.

Por fim, a migração da sua solução SAP para o IBM Cloud traz à Mitsubishi uma escalabilidade sem precedentes. Com vários anos de crescimento e mais crescimento no horizonte, a Mitsubishi está posicionada para lidar com o aumento de volume de forma elegante. Na verdade, a organização já está procurando expandir a solução para além da Austrália. “O próximo passo na parceria é aproveitar o que aprendemos aqui na Mitsubishi Motors Australia e aplicar globalmente”, diz Tiddy. “Nossa empresa matriz, a Mitsubishi Motors Corp., está procurando reutilizar nossa plataforma de aplicativos com outros distribuidores em todo o mundo”.