تقوم Inter بتوسيع نطاق عمليات الذكاء الاصطناعي باستخدام watsonx Orchestrate
نمت Inter من بنك رقمي لتصبح واحدة من أكبر المنصات المالية في البرازيل، حيث تخدم أكثر من 45 مليون عميل من خلال منظومة متنامية من الخدمات المصرفية والمدفوعات والائتمان والاستثمار وخدمات أسلوب الحياة. ومع تطور محفظتها، تطور نطاق تفاعلاتها الرقمية. دعم المساعد الافتراضي للبنك، (Seven)، استفسارات العملاء وطلبات الخدمة الذاتية عبر أكثر من 180 منتجاً، بما في ذلك ما يقرب من 80 إجراءً معاملاتياً متصلاً بأكثر من 100 واجهة برمجة تطبيقات (APIs).
مع استمرار تطور توقعات العملاء، كان لا بد للبيئة الحوارية أن تتطور إلى نموذج تشغيلي قائم على الذكاء الاصطناعي، قادر على توسيع نطاق الابتكار مع الحفاظ على الحوكمة والمرونة التشغيلية. في الوقت نفسه، كانت التطورات الجديدة في الذكاء الاصطناعي التوليدي تتيح فرصًا تقديم تجارب أكثر ملاءمة للسياق وتكيفًا مما يمكن أن توفره التفاعلات التقليدية القائمة على القوائم.
بالنسبة إلى Inter، لم يكن التحدي مجرد دعم التوسع. بعد سنوات من تشغيل بيئة حوارية كبيرة، احتاج البنك إلى مسار لتوسيع قدراته في الذكاء الاصطناعي مع الحفاظ على الموثوقية والتكامل والممارسات التشغيلية وراء رحلات العملاء الحيوية.
استنادًا إلى ثماني سنوات من التعاون الاستراتيجي مع شركة IBM، أنشأت Inter) أساسًا قابلاً للتوسع لتنسيق الذكاء الاصطناعي مدعومًا بـ IBM watsonx Orchestrate على IBM Cloud، مما ساهم في تطوير واحدة من أكبر بيئات watsonx Assistant في العالم. تنسق المنصة عدة وكلاء ذكاء اصطناعي وتؤتمت الأنشطة التشغيلية — من النشر إلى الحوكمة — مما يساعد البنك على توسيع نطاق الذكاء الاصطناعي مع الاتساق والسيطرة التشغيلية. صُمِّمت هذه المبادرة لتطوير البنية التحتية والمحاسبية للحوارات في البنك، مع الحفاظ على النطاق والتكاملات والاستمرارية التشغيلية وراء ملايين التفاعلات مع العملاء. قام Seven، المساعد الافتراضي لـ Inter، بدعم استفسارات العملاء وطلبات الخدمة الذاتية عبر أكثر من 180 منتجاً، مما جعل استمرارية الخدمة طوال فترة الانتقال متطلباً رئيسياً. تم نقل جميع المساعدين الثمانية عشر بنجاح مع الحفاظ على التكاملات، وضوابط الحوكمة، والاستمرارية التشغيلية التي تدعم حوالي 80 رحلة خدمة ذاتية.
من خلال عملية الانتقال، تطورت Inter من المساعدات التقليدية القائمة على المعالجة اللغوية الطبيعية إلى منصة التنسيق بالذكاء الاصطناعي، مما أتاح مسارات عملاء أكثر تكيفاً واستجابة للسياق. تدعم البيئة تجارب مدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر رحلات الخدمة الذاتية للعملاء مثل تحديثات العنوان، والاستفسارات عن حدود الائتمان، وطلبات استبدال البطاقات، وتتبع حالة قروض الرواتب، إلى جانب خدمات مصرفية أخرى.
عمل فريقا IBM و Inter ويدًا بَيد للتحقق من تكامل الأنظمة، وتنسيق ضوابط الوصول، والحفاظ على استمرارية الخدمات المعلوماتية والمعاملاتية الحيوية، مما ساعد البنك على تحديث بنيته التحتية للذكاء الاصطناعي دون تعطيل العمليات القائمة.
لم يقتصر التحول على التقنية فحسب. أنشأت Inter مركز تميز لتعزيز معايير تطوير الذكاء الاصطناعي، وممارسات الحوكمة، وتبادل المعرفة بين الفرق. كما قام البنك بأتمتة عمليات النشر من خلال واجهات برمجة تطبيقات watsonx Orchestrate، مما أنشأ نموذج تشغيل أكثر انسيابية وركيزة قابلة للتوسع لمبادرات الذكاء الاصطناعي المستقبلية.
من خلال أتمتة عمليات النشر عبر واجهات برمجة تطبيقات watsonx Orchestrate، قللت Inter بشكل كبير من الجهد التشغيلي المطلوب لإدارة بيئتها الحوارية. في عام 2025 وحده، أجرت الفرق أكثر من 350 عملية نشر يدوية لملفات JSON، وهو ما يمثل حوالي 700 ساعة عمل مخصصة للأنشطة التشغيلية. مع الأتمتة المتبعة لنشر الأنظمة، أصبحت الأنشطة التي كانت تتطلب سابقًا ساعات من العمل اليدوي تُنجز الآن في دقائق معدودة (مع انخفاض يُقدر بـ 95% في الجهد المبذول للنشر)، مما يساعد في تبسيط إدارة خدمات المحادثة على نطاق واسع، ويثمّن وقت الفرق بالتركيز على مبادرات الذكاء الاصطناعي ذات القيمة الأعلى.
مكّن الحد من الجهد اليدوي الفرق من قضاء وقت أقل في المهام الإدارية ووقت أكبر في التركيز على المبادرات التي تحسّن رحلات العملاء وتوسع قدرات الذكاء الاصطناعي عبر المؤسسة. تُوفّر دورات النشر الأسرع مرونة أكبر عند تقديم التحديثات والاستجابة للاحتياجات التشغيلية، مما يدعم محفظة متنامية من الخدمات الرقمية.
إلى جانب مركز التميز الخاص بها وبنيتها التحتية لتنسيق الذكاء الاصطناعي، أصبحت Inter تمتلك الآن نموذج تشغيل أكثر قابلية للتوسع لإدارة الخدمات التفاعلية ودفع مبادرات الذكاء الاصطناعي المستقبلية.
تعد Inter رائدة في التحول الرقمي للخدمات المالية، وتعمل كتطبيق مالي عالمي فائق يخدم أكثر من 45 مليون عميل. من خلال منظومة شاملة من الخدمات المالية وغير المالية، تجمع الشركة بين التكنولوجيا، والنطاق، والقوة المالية لتوسيع نطاق الوصول إلى حلول تساعد في خلق قيمة في الحياة اليومية للعملاء.
قانوني
حقوق الطبع والنشر © محفوظة لشركة IBM. أغسطس 2026.
IBM، وشعار IBM، و Cloud، و watsonx Orchestrate هي علامات تجارية لشركة IBM Corp.، مسجلة في العديد من الاختصاصات القضائية في جميع أنحاء العالم..
الأمثلة المعروضة لأغراض التوضيح فقط. ولكن تختلف النتائج الفعلية بناءً على تكوينات العميل وظروفه، وبالتالي لا يمكن توفير النتائج المتوقعة بشكل عام.