お客様のプライバシーを適切に保護することは、 IBM にとって非常に重要です。 ここでは、どのような情報が収集され、履歴が記録されるか、どのように情報が使用されるか、どの範囲で情報が共有されるかなどを含む、IBM ウェブ・サイトにおける情報の取扱基準を示すこととします。
IBM は、TRUSTeプログラムのメンバーです。 TRUSTe は、独立した非営利組織で、その使命は、適切な開示と同意の取得を基礎とする情報の取り扱いを推進することにより、インターネットに対するユーザーの信頼を築くことにあります。
IBM は、IBM のウェブ・サイト（www.ibm.com）を通じてEU（欧州連合）からの情報の収集、使用及び保存に関して、アメリカ商務省が規定する「Safe Harbor（セーフ・ハーバー）」の枠組みに従うものとします。
個人情報
通常、お客様には、お名前その他一切の個人情報を明らかにすることなく、インターネットを通じて IBM サイトにアクセスしていただけます。 ただし、場合によっては、IBM または当社のビジネス・パートナーが、お客様からの情報を必要とすることもあります。
お客様には、さまざまな場合に、個人情報をご提供いただくことがありえます。 たとえば、当社からご連絡させていただくために、ご注文を処理させていただくために、又は、定期的な情報提供のために、お客様の氏名、住所、電子メール・アドレスなどの情報をご提供いただくことがあるかもしれません。 お客様が当社から製品をご購入いただくときにはクレジットカードについての情報を、また、お客様が興味を持つIBMで募集中の職種への応募に関し学歴や職歴をご提供いただくことがあるかもしれません。これらの場合を含め、IBM は、お客様からこれらの情報を収集する際は、事前にできるだけその目的をお知らせします。もしも、お客様が、個人情報が、本来の目的を越えてお客様へのご連絡に使われることを望まない場合は、お客様のご希望を尊重します。 なお、お客様が、第三者（たとえば、配偶者や同僚）に関する個人情報を当社に提供されるときは、当社は、お客様がそれを提供することについて、ご本人の方々の許可を得ていられるものとみなします。
個人情報の使用と共用
次に、IBMがお客様の個人情報をどのように利用するか、そして、それがどのように共有されるかについて、詳しくご説明します。 なお、お客様がアクセスされる IBM のウェブ・サイトのタイプによって、1つ又は複数の項目があてはまることがありますのでご留意ください。 たとえば、お客様が IBM ウェブ・サイトを通じて製品を注文される場合は、「お客様のお取引のリクエストにお応えする場合」および「マーケティング」の項目の記載に従ってお客様の個人情報が取り扱われることになります。
お客様のお取引のリクエストにお応えする場合
IBM ウェブ・サイトを通じてお客様が何らかのリクエストをなさる場合（たとえば、製品やサービス、電話連絡、特定の販売資料など）、IBM は、お客様が提供された個人情報を、お客様のリクエストにお応えするために使用いたします。 その際、IBM は、お客様のリクエストにお応えするために必要な他の第三者（たとえば、IBM の他部門、IBMの ビジネス・パートナー、金融機関、運送会社、郵便局、税関などの政府機関）にその個人情報を提供する場合があります。 お客様がリクエストされたお取引に関連して、IBM は、当社のお客様満足度調査や市場調査の一部として、お客様にご連絡させていただくこともあります。
マーケティング
特定の IBM ウェブ・サイトを通じてお客様が IBM に提供された情報は、マーケティングのために、IBM および特に選定された第三者により使用される場合があります。 但し、個人情報の使用に先立って、IBM は、お客様に対して、お客様の個人情報を、一定の目的のためにIBMに使用させるか否かを選択していただくこととします。
IBM 人事ウェブ・サイト （「採用サイト：Jobs@IBM」を含む）
IBM ウェブ・サイト（jobs＠IBM）やその他の求人広告に基づく求職の申込みやお問い合せに関連して、応募者ご自身に関する情報を経歴書や履歴書、応募フォームなどでIBM にご提供いただく場合があります。その場合、 IBM は、採用可否の検討や、応募者からの問い合せに応じるために、提供された情報を、IBM及びその関連会社を通じて利用させていただきます。 また、応募者から特段の申し出がない限り、IBM では、将来の採用可否の検討のために、ご提供頂いた情報を保存することがあります。
ビジネス・パートナーのための情報
お客様が IBM ビジネス・パートナーを代理・代表しているのであれば、IBM ビジネス・パートナー専用の IBM ウェブ・サイトにアクセスすることができます。 IBM は、お客様ご自身、お客様が代理・代表するビジネス・パートナー、又は、 IBM ビジネス・パートナー一般との間の関係の管理及び発展のために、そのウェブ・サイトにて提供された個人情報を利用することがあります。 たとえば、 IBM ビジネス・パートナー・プログラムの詳細をお客様宛てに送付する際に、個人情報を利用することなどがありえます。また、 特定の個人情報を、他のビジネス・パートナーに提供し（但し、機密保持義務があれば、かかる義務に服します。）、あるいは IBM のお客様や、将来お客様となりうる者に提供することもあります。 さらに、特定のお取引またはプログラムに関連して、IBM は、当社のお客様満足度調査や市場調査のために、お客様にご連絡させていただくことがあります。
購買お取引先
購買お取引先は、購買お取引先専用の IBM ウェブ・サイトにアクセスすることができます。 IBM は、このサイトで購買お取引先の提供した個人情報を、お取引を開始する際や、お取引時に利用することがあります。 これには IBM の他部門、IBM ビジネス・パートナー、お客様、物流会社、金融機関、郵便局、政府機関への個人情報の提供が含まれます。 また、ここで得られた個人情報は、ご本人、ご本人が従事するお取引先または一般の購買お取引先との関係の維持・強化の目的にも利用できるものとします。
ソーシャル・コンピューティング環境における情報の使用
IBM は一部の Web サイトにおいてソーシャル・コンピューティング・ツールを提供し、それらの使用登録をしたメンバー間でオンラインの共有およびコラボレーションができるようにしています。 これらにはフォーラム、Wiki、ブログおよびその他のソーシャル・メディア・プラットフォームが含まれます。
これらのツールの使用登録をする際には、いくつかの個人情報を IBM に提供するよう求められます。 また、プロファイルの一部は他の参加者から参照できないよう初期設定されているものがあり、その登録情報については、こちらのプライバシー・ステートメントの対象となり、これに従って保護されます。
これらのソーシャル・プラットフォーム上で他の参加者に参照可能にするその他のコンテンツ、例えば写真、情報、意見、あるいはその他のいかなるタイプの個人情報も、このプライバシー・ステートメントの対象にはなりません。 それらのコンテンツは、むしろこれらのプラットフォームの利用条件や、それらの使用に関連して提供される追加のガイドラインおよびプライバシー情報の対象となります。 それらを参照して、そのようなコンテンツに関してあなたや IBM およびその他の関係者の権利および義務をよく理解して頂くようお願いします。 また、このようなソーシャル・コンピューティング・プラットフォームに掲載するコンテンツは、IBM 内外の人たちに広く提供される可能性があることにご留意ください。
他の IBM ウェブ・サイトのお知らせ
場合によっては、特定の IBM ウェブ・サイトには、そのサイトの利用方法に関する特別の注意事項があったり、そのサイトにのみ適用される情報取扱基準が示されたりしていることがあります。
IBM の全世界共通の取扱基準
IBM は国際的な企業であり、そこには国をまたがって、多くの法人、ビジネス・プロセス、経営組織、テクニカル・システムが存在します。
IBM のプライバシー取扱基準は、お客様の個人情報に全世界的な保護を図るものです。
IBM は、お客様の個人情報を、 IBM 関連会社間で利用し、また、世界中で IBM がビジネスを行っている国々にその個人情報を送信、送付します。
お客様の個人情報に対する法的保護が不十分な国や地域もありますが、 そのような国や地域においても、IBM では、ここに述べる基準に従い個人情報を取り扱います。
情報の安全保護と正確性
IBM は、お客様の個人情報を保護すると共に、その正確性の維持を図ります。 IBM では、お客様の個人情報の安全性を確保すると共に、その正確性を維持するために、特定の機微な個人情報を送信する際には暗号化するなど、適切な対策と処置を講じています。
情報の補完
IBM は、場合により、お客様が IBM ウェブ・サイトを通じて当社に提供される情報を、お客様の住所を確認するための情報や、その他ビジネスに関し提供されている情報など、他の情報源からの情報により補完することがあります。 これは、 IBM が収集した情報の正確性を維持し、よりよいサービスを提供することを目的とするものです。
購買お取引先の活用
IBM は、IBM に代わって個人情報の収集、使用、分析、その他の処理をお取引先に委託することがあります。 IBM は、かかるお取引先が IBM の取扱基準に合致した方法で個人情報を処理することを求めます。
合併・買収
戦略上あるいはその他の事業上の理由から、IBM が、事業を売却、買収、吸収、又はその他の手段により再編する場合があります。 このような場合には、現実の買主あるいは買主となりうる者への個人情報の開示、あるいは売主からの個人情報の受領が伴うことがあります。 このような取引においても、 IBM は、個人情報の適切な保護に努めます。
クッキー、ウェブ・ビーコン、その他のテクノロジー
IBM は、当社のウェブ・サイトの訪問者から、お客様サービスを向上させるために、お客様を特定できない匿名の情報を収集することがあります。 たとえば、当社は、お客様がどのドメインからウェブ・サイトに訪れるかの履歴を記録し、また、IBM サイトでのお客様の行動を記録していますが、その場合、収集された情報の匿名性は保たれています。 これら情報は、「クリック・ストリーム・データ」としても知られている情報です。 IBM や、当社に代わって分析を行う会社は、「クリック・ストリーム・ データ」を、お客様の傾向や統計を分析し、よりよいお客様サービスを提供できるように役立てています。
また、お取引に関連してお客様から個人情報を収集する際、 そのデータからその取引に関するいくつかの情報を匿名形式で抽出し、 それを他の匿名情報（「クリック・ストリーム・ データ」など）と結びつけることがあります。 この情報は、全体傾向やパターンを把握するために、集団レベルで使用され、分析されます。 個人のレベルで使用されることは決してありません。 お客様がご自身の取引詳細をこのような方法で使用されることを希望しない場合は、クッキーを作用しないようにすることができます。
IBM は、前述のように、種々のテクノロジーを使用して匿名情報を収集しますが、そのテクノロジーの1つにCookies（クッキー）があります。 クッキーは、ウェブ・サイトからお客様のプラウザーに送信できるあるデータであり、ご使用中のコンピューターに、お客様自身ではなく、お客様のコンピューターを識別する匿名タグとして貯えられることもあります。 IBM ウェブ・ページの中には、あなたが IBM サイトを再度訪問するときに一層便利にご利用いただけるよう、IBM または IBMのお取引先によって送信されるクッキー、またはその他のテクノロジーを利用しているページがあります。 ご自身のプラウザーを、クッキーが送られてきた時に通知するように設定し、クッキーを受け取るかどうか選択することができます。 また、ご自身のプラウザーのクッキー機能をオフに設定することも可能です。 ただし、この場合、一部のウェブ・サイトの機能が損なわれる場合があります。
IBM ウェブ・サイトの中には、一層便利に利用していただくために、IBM ウェブ・サイトをより良いものに調整するウェブ・ビーコンあるいはその他のテクノロジーを使用しているサイトがあります。 これらのテクノロジーは IBM ウェブ・サイトの多くのページで使用されています。 訪問者がそのようなページにアクセスすると匿名通知が生成され、それは IBM または IBM お取引先により処理されます。 ウェブ・ビーコンは、通常、クッキーと一緒に機能します。 ご自身のクッキー情報を、こうしたページへの訪問と関連付けたくない場合は、プラウザーのクッキー機能をオフに設定してください。
クッキー機能をオフに設定した場合でも、ウェブ・ビーコンその他のテクノロジーは、クッキーやウェブ・ビーコンが設定されたページへの訪問を検出します。しかし、生成される通知は他の匿名クッキー情報と関連付けられなくなり、この通知は無視されます。 詳細については、「クッキーの取り扱い方」をご覧ください。
サービス品質のモニター
特定のウェブ取引においては、お客様からの IBM への電話連絡、又は、IBM からのお客様への電話連絡が伴うことがあります。 IBM の一般的な行動基準として、スタッフの訓練やサービスの品質の向上のために、このような電話での会話をモニターし、場合によっては記録も取っておりますことをご承知おきください。
オンライン広告
IBM では、特定の会社に当社のオンライン広告（バナー広告など）の実施において協力いただいております。 これらの会社は、お客様へさらに強力にアピールする、提案やプロモーション、広告様式を当社がより的確に把握できるよう、お客様情報を収集し、活用しています。 収集した情報は集計されるため、特定のお客様個人を識別することはできません。 ただし、お客様がご自身の訪問記録情報をそれらの会社に収集されたくないと希望される場合は、www.networkadvertising.org にアクセスし、「opt-out」の指示に従ってください。
パーソナライズ URL リンク
IBM は、特定のページ訪問者のためにウェブ・サイトをパーソナライズし、カスタマイズする場合があります。 お客様がそれらのサイトの1つにアクセスすると、そのサイトは、 お客様の過去における当社とのやりとりやお客様が当社に提供された情報を基にカスタマイズした、 お客様が興味をもつと当社が判断する製品やサービスを表示します。 お客様がこれらのウェブ・サイトをアクセスしている間に、IBM は、さらにお客様の興味に合った情報を提供できるサイトに調整するために、お客様の訪問情報を収集することがあります。 これらのウェブ・サイト訪問のお誘いは、通常、電子メールの中のパーソナライズ URL 、あるいはウェブ・サイト登録ページ上のお知らせとして、または特定ウェブ・サイトへのお客様のログオンに対する応答として提示されます。
これらのウェブ・サイトの1つにアクセスした場合、お客様は、IBM があなたのアクセスに関する情報を収集することに同意したことを意味すると共に、その情報を、お客様ならびにお客様と IBMとの関係についてのその他の情報と関連付けることにも同意したことを意味します。
お客様のアクセス情報がこのような方法で使用されることを希望されないときは、これらのサイトへの誘導を断るようにしてください。
プライバシー・テクノロジー
テクノロジーは、お客様がご自身の個人情報をよりきちんと管理するために大いに役立つことと思います。 テクノロジーは、また、組織がプライバシー情報の取扱基準とその実施を管理する助けにもなります。 IBM は、情報テクノロジー・プロバイダーとして、上記の目的達成のため、また、個人情報の取り扱いに確固たる信頼と自信をお持ちいただくために、プライバシー・テクノロジーの開発を積極的にサポートします。
たとえば、IBM は、当社の世界的に有名な基礎研究所内に IBM プライバシー・インスティテュート (http://www.ibm.com/research/privacy/) を設立しました。 同研究所は、当業界における、プライバシー・イネーブリングの開発ならびにビジネスにおけるデータ保護テクノロジーに特化した、最初の公式な取り組みです。
さらに、IBM Tivoli Systems（チボリ・システムズ、http://www.ibm.com/software/tivoli/) はお客様と一致協力して、次世代のプライバシー管理ソフトウェアの定義を行っています。
他のウェブ・サイトにおいても、あなたの個人情報の保護に役立つ、製品やサービスが入手できます。 プライバシー保護関連のツールについては、サイト（http://www.privacyalliance.org/ resources/rulesntools.shtml）からご覧になれます。IBM は上記の関連ツールについて正式には評価を行っていないことをご承知おきください。
IBM 以外のウェブ・サイトへのリンク
IBM ウェブ・サイトに他のウェブ・サイトへのリンクが含まれている場合があります。 IBM は、そのような他のウェブ・サイト上でのプライバシー保護やコンテンツに関して責任を負いません。
プライバシーに関するお問い合せ
この文書に関するご質問は、IBM ウェブ・サイト・コーディネーターへ電子メールでお寄せください。 コーディネーターのアドレスは、privacy@jp.ibm.com です。
〒103-8510
東京都中央区日本橋箱崎町19-21
日本アイ・ビー・エム株式会社
プライバシー・オフィス
お客様の情報に対する IBM の取り扱いに関する質問の場合、あなたが IBM へ提供した特定の情報のコピーを入手したい場合、あるいは情報が間違っていることが判明し、 IBM に訂正要求する場合も、privacy@jp.ibm.com へご連絡ください。
ただし、IBM が情報を提供したり、間違いを訂正するような場合、IBM は、お客様の要求に応じる前に、お客様のご連絡先 やその他の詳細を確認させていただくようお願いすることがあります。
IBM は 30 日以内に返答します。
サイトのプライバシー文書に関してご質問あるいは疑問がある場合は、まず IBM へ直接ご連絡ください。 お客様のご照会が認識されていない場合や、適切に対応されていない場合は、オンラインで http://www.truste.org/users/users_watchdog.html の TRUSTe にオンラインでご連絡ください。 そうすれば、TRUSTe は、お客様の疑問を解決するために活動します。
このウェブ・サイトは IBM またはその子会社により維持管理されています。