Ova Izjava stupa na snagu 01. listopada 2011. Prethodna verzija ove Izjave dostupna je ovdje.
Vaša privatnost je važna za IBM; održavanje vašeg povjerenja je najvažnije za nas. Ova Izjava opisuje informativnu praksu za Web stranice IBM-a i naših povezanih društava, uključujući koji tip informacija se skuplja i prati, kako se informacije koriste i s kim se te informacije dijele.
Ova Izjava se primjenjuje na IBM Web stranice koje se povezuju na ovu Izjavu, ali se ne primjenjuje na one IBM Web stranice koje imaju svoju vlastitu Izjavu o povjerljivosti. Osim toga, ona se ne primjenjuje u slučajevima kad mi samo obrađujemo podatke u ime klijenata zbog njihove koristi, kao što je u slučaju kad radimo kao dobavljač usluga za web hosting.
Povremeno možemo nadopunjavati ovu Izjavu s dodatnim informacijama koje se odnose na određenu interakciju koju mi međusobno imamo.
IBM-u je dodijeljen TRUSTe-ov Pečat privatnosti koji označava da je TRUSTe pregledao da li su ova Izjava o privatnosti i naši postupci usklađeni sa zahtjevima TRUSTe programa, uključujući transparentnost, odgovornost i izbor kada je u pitanju prikupljanje i upotreba vaših osobnih informacija. Program TRUSTe ne pokriva informacije koje se mogu prikupiti putem softvera koji se preuzima. TRUSTe, kao nezavisna treća strana, ima misiju globalnog povećanja online povjerenja između korisnika i organizacija koristeći svoj vodeći znak povjerenja za privatnost i inovativna rješenja za povjerenje. Ako imate pitanja ili pritužbe vezane uz našu politiku privatnosti ili postupke, molimo da se obratite koordinatoru IBM-ove Web stranice. Ako niste zadovoljni našim odgovorom, možete kontaktirati TRUSTe ako se vaš slučaj odnosi na Web stranice za SAD. TRUSTe će tada poslužiti kao veza s u rješavanju vaših pitanja.
International Business Machines Corporation pridržava se U.S.- EU Safe Harbor Framework i U.S.-Swiss Safe Harbor Framework postavljenih od strane United States Department of Commerce u svezi skupljanja, upotrebe i zadržavanja informacija prikupljenih iz Europske Unije i Švicarske. Za više informacija o Safe Harbor ili za pristup IBM-ovoj izjavi o certifikatu, idite na http://www.export.gov/safeharbor/.
- Skupljanje Osobnih podataka
- Upotreba Osobnih podataka
- Dijeljenje osobnih podataka i međunarodni prijenosi
- Sigurnost i točnost informacija
- Kolačići, Web Beacons i druge tehnologije
- Online oglašavanje
- Veze prema Web stranicama koje nisu IBM-ove i prema aplikacijama treće strane
- Obavijest o promjenama
- Pitanja o povjerljivosti i pristup
Skupljanje Osobnih podataka
Vi možete odlučiti da ćete nam izravno dati vaše osobne podatke u različitim situacijama. Na primjer, možda ćete nam dati vaše ime i informacije za kontakt zbog naše komunikacije s vama, zbog obrade narudžbe, da bismo vam mi mogli dati pretplatu ili usluge ili zbog posla s nama ako ste vi dobavljač ili poslovni partner. Također možete dati i detalje o vašoj kreditnoj kartici kad od nas nešto kupujete ili možete s nama podijeliti opis vašeg školovanja i radnog iskustva kod otvaranja radnog mjesta u IBM-u za koje ste zainteresirani. Ako nam kažete da ne želite da vaše podatke koristimo za daljnje kontakte koji se ne odnose na ispunjavanje vašeg zahtjeva, mi ćemo poštivati vaše želje.
Mi možemo skupljati i podatke koji se odnose na vaše korištenje naših Web stranica, pomoću različitih tehnologija. Na primjer, kad vi posjetite naše Web stranice, mi možemo zapisati određene informacije koje šalje vaš pretražitelj, kao što je vaša IP adresa, tip i jezik pretražitelja, vrijeme pristupa i adrese povezanih Web stranica. Mi također možemo skupljati informacije o stranicama koje gledate i drugim akcijama koje poduzimate za to vrijeme. Dodatno, možemo koristiti tehnologije za određivanje da li ste otvorili neki e-mail ili ste kliknuli na vezu koja se nalazila u e-mailu. Skupljanje informacija na ovaj način nam omogućuje izradu statistika o upotrebi i učinkovitosti naših Web stranica, personalizaciju vašeg doživljaja naših Web stranica, kao i prilagodbu naše komunikacije s vama. Za detalje o tehnologijama koje koristimo, pogledajte dolje "Kolačići, Web Beacon i druge tehnologije".
Povremeno, možemo skupljati informacije koje se odnose na vas neizravno, preko drugih izvora, kao što je popis prodavača. Kad to radimo, mi tražimo od prodavača potvrdu da su informacije dobivene na zakonit način od treće strane i da imamo pravo njihove upotrebe.
Informacije koje skupimo, izravno ili neizravno, se mogu kombinirati da bi nam pomogle u poboljšanju njihove ukupne točnosti i potpunosti, te da bi nam pomogle u boljoj prilagodbi naše komunikacije s vama.
Upotreba Osobnih podataka
Sljedeći odlomci detaljnije opisuju kako IBM može koristiti vaše osobne podatke.
Ispunjavanje vašeg zahtjeva za transakciju
Ako vi tražite nešto od IBM-a, na primjer, proizvod ili uslugu, uzvratni poziv ili specifične marketing materijale, mi ćemo koristiti informacije koje nam dostavite za ispunjavanje vašeg zahtjeva. Da bi nam u tome pomogli, mi možemo podijeliti informacije s drugima, na primjer, IBM poslovnim partnerima, financijskim ustanovama, transportnim tvrtkama, poštanskim ili državnim tijelima, kao što je carinska uprava, a koji sudjeluju u ispunjavanju zahtjeva. U vezi s takvom transakcijom, mi vas također možemo kontaktirati u sklopu naših anketa o zadovoljstvu korisnika ili za svrhe istraživanja tržišta.
Personalizacija vašeg viđenja naših Web stranica
Vaše podatke koje skupimo možemo koristiti za omogućavanje personalizacije naših Web stranica, kao što je prikaz sadržaja za koji ste vi zainteresirani i olakšanje kretanja po našim stranicama.
Osiguranje podrške
Vaše osobne podatke možemo koristiti i za podršku proizvoda ili usluga koje dobivate od nas, kao što obavijesti o ažuriranja ili popravku proizvoda.
Mi također organizirano i "Live Chat" sesije na našim Web stranicama koje vam mogu pomoći u kretanju kroz naše stranice; osobne podatke koje dostavite u tim sesijama ćemo koristiti u skladu s ovom Izjavom o povjerljivosti.
Prilikom davanja tehničke podrške, ponekad slučajno imamo pristup do podataka koje ste nam dostavili ili do podataka koji se nalaze na vašem sistemu. Ti podaci mogu sadržavati informacije o vama, zaposlenicima u vašoj organizaciji, kupcima, partnerima ili dobavljačima. Ova Izjava o povjerljivosti se ne primjenjuje na naš pristup ili obradu takvih informacija; uvjeti koji se odnose na rukovanje i obradu takvih podataka se nalaze u primjenjivim Uvjetima upotrebe ili drugim ugovorima između vas i IBM-a, kao što su Uvjeti upotrebe za razmjenu dijagnostičkih podataka.
Marketing
Informacije koje vi dostavite IBM-u, kao i informacije o vama koje mi skupimo neizravno, IBM može koristiti za marketing svrhe. Međutim, prije nego što učinimo, dat ćemo vam mogućnost izbora da li želite ili ne da se vaše informacije koriste na takav način. U bilo koje vrijeme vi možete odlučiti da ne želite primati marketing materijale od nas, slijedeći upute za prekid pretplate koje se nalaze u svakom e-mailu koji primite, izjavom prilikom našeg poziva ili tako da nas izravno kontaktirate (molimo pogledajte dolje "Pitanja o povjerljivosti i pristup").
Neke od naših ponuda mogu biti co-branded, znači da ih sponzoriraju i IBM i treće stranke. Ako se prijavite za takve ponude, imajte na umu da vaše podatke također mogu skupljati i dijeliti te treće stranke. Preporučamo da se upoznate s njihovim politikama povjerljivosti da biste razumjeli način na koji će oni obrađivati vaše podatke.
Ako izaberete da ćete "Poslati ovu stranicu e-mailom" prijatelju ili suradniku, tražit ćemo od vas njihovo ime i e-mail adresu. Mi ćemo automatski poslati jedan e-mail sa stranicom koju ste označili, ali nećemo koristiti te informacije za druge svrhe.
Zapošljavanje
Kod prijave ili upita za posao, oglašen na IBM Web stranici ili na drugi način, vi nam možete dostaviti vaše podatke, kao što je kratki životopis. Te podatke mi možemo koristiti u IBM-u kod prosljeđivanja vašeg upita ili razmatranja kod zapošljavanja. Ako nam ne kažete da to ne želite, mi možemo zadržati te podatke radi budućih potreba.
Nadgledanje ili zapisivanje poziva, razgovora i drugih interakcija
Određene online transakcije mogu uključivati vaše pozive nama ili naše pozive vama. One također mogu uključivati i online razgovore. Molimo imajte na umu da je IBM-ova uobičajena praksa da nadgleda i u nekim slučajevima i zapisuje takve interakcije, za školovanje osoblja, za svrhe osiguranja ili za čuvanje evidencije o određenim transakcijama ili interakcijama.
Upotreba informacija u okolini društvenog računalstva
IBM ima alate društvenog računalstva na nekim svojim Web stranicama koje omogućuju online podjele i suradnju između članova koji su registrirani za njihovu upotrebu. Oni uključuju forume, wikije, blogove i druge slične platforme.
Kod registracije za upotrebu ovih alata, trebat ćete navesti neke osobne podatke. Registracijske informacije koje nisu automatski dostupne drugim sudionicima kao dio vašeg profila će biti podložne i zaštićene u skladu s ovom Izjavom o povjerljivosti.
Sav drugi sadržaj koji objavite, kao što su slike, informacije, mišljenja ili bilo koji drugi tip osobnih podataka koje učinite dostupnim za druge sudionike tih društvenih platformi, nisu predmet ove Izjave o povjerljivosti. Takav sadržaj podložan je Uvjetima upotrebe za te platforme i svim dodatnim uputama i informacijama o privatnosti navedenim vezano uz njihovu upotrebu, kao i procesima kojima možete ukloniti sadržaj iz takvih alata ili primiti pomoć za tu radnju. Molimo, proučite ih da bi bolje razumjeli vaša, IBM-ova i prava i obveze drugih stranaka koje se odnose na takav sadržaj. Trebate znati da sadržaj koji objavite na bilo kojoj takvoj društvenoj, računalnoj platformi može postati široko dostupan i unutar i izvan IBM-a.
Zaštita prava i imovinskih prava/vlasništva IBM-a i drugih
Vaše podatke možemo također objaviti i zbog zaštite prava ili imovinskih prava/vlasništva IBM-a, naših poslovnih partnera, dobavljača, klijenata ili drugih kad imamo razumne razloge zbog kojih mislimo da takva prava ili imovinska prava/vlasništvo jesu ili bi mogli biti povrijeđeni. Osim toga, mi rezerviramo pravo objavljivanja vaših osobnih podataka kad je to zahtijevano zakonom i kad mi mislimo da je objavljivanje potrebno radi zaštite naših prava ili prava drugih, te zbog zadovoljavanja sudskih procesa, sudskih odluka ili pravnog postupka na našim Web stranicama.
Informacije za Poslovne partnere
Ako ste vi IBM poslovni partner, možete posjećivati IBM Web stranice koje su posebno namijenjene za IBM poslovne partnere. Podatke s tih stranica mi možemo koristiti za administriranje i razvoj poslovnih odnosa s vama, s poslovnim partnerom kojeg predstavljate i općenito s IBM poslovnim partnerima. Na primjer, to može uključivati upotrebu vaših podataka da vam se pošalju detalji programa IBM poslovnih partnera. To također može uključivati dijeljenje određenih informacija s drugim poslovnim partnerima (u skladu sa svim postojećim obvezama u vezi povjerljivosti) ili IBM kupcima ili potencijalnim korisnicima. U vezi s određenom transakcijom, mi vas također možemo kontaktirati u sklopu naših anketa o zadovoljstvu korisnika ili za svrhe istraživanja tržišta.
Informacije za Dobavljače
Ako ste vi IBM dobavljač, možete posjećivati IBM Web stranice koje su posebno namijenjene za IBM dobavljače. Podatke s tih stranica možemo koristiti u vezi s pokretanjem ili izvođenjem transakcija s vama. Na primjer, to može uključivati dijeljenje informacija s drugim dijelovima IBM-a, IBM poslovnim partnerima, kupcima, transportnim tvrtkama, financijskim ustanovama, poštanskim ili državnim tijelima koji su uključeni u poslovanje. Oni se također mogu koristiti za administriranje i razvoj naših odnosa s vama, s dobavljačem koje predstavljate i s općenito s drugim IBM dobavljačima.
Dijeljenje osobnih podataka i međunarodni prijenosi
IBM je globalna organizacija s poslovnim procesima, strukturama upravljanja i tehničkim sistemima koji prelaze državne granice. Prema tome, mi možemo dijeliti podatke o vama unutar IBM-a i prenositi ih u države u kojima poslujemo, a u vezi s gore opisanim načinima upotrebe i u skladu s ovom Izjavom o povjerljivosti. Naša Izjava o povjerljivosti i naša praksa je oblikovana tako da osigurava konzistentnu zaštitu osobnih podataka na globalnoj razini, širom svijeta. To znači da će čak i u državama gdje zakoni predviđaju manju zaštitu vaših podataka, IBM obrađivati vaše podatke na ovdje opisani način.
U nekim slučajevima, IBM koristi dobavljače koji se nalaze u različitim državama za skupljanje, upotrebu, analizu i druge obrade podataka u njegovo ime. Praksa IBM-a je da zahtijeva od takvih dobavljača da obrađuju podatke na način koji je u skladu s IBM politikom.
Povremeno, mi možemo dati podatke koji vas identificiraju na pojedinačnoj razini i koje smo skupili na našim Web stranicama drugim ne-IBM tvrtkama koje nisu naši dobavljači, kao što su naši poslovni partneri. Osim na način kakav je opisan u ovoj Izjavi o povjerljivosti, to ćemo napraviti samo uz vaš prethodni pristanak. Mi ne prodajemo, niti ne iznajmljujemo takve informacije.
Mogu se pojaviti okolnosti u kojima zbog strateških ili drugih poslovnih razloga IBM može odlučiti da će prodati, ujediniti ili na neki drugi način reorganizirati poslovanje u nekim državama. Takva transakcija može uključivati i prikazivanje osobnih informacija mogućim ili stvarnim kupcima ili primanje takvih informacija od prodavača. IBM-ova praksa je da u takvim tipovima transakcija traži odgovarajuću zaštitu podataka.
Molimo imajte na umu da se u određenim situacijama osobne informacije moraju predočiti državnim službama zbog sudskog postupka, sudske odluke ili pravnog postupka. Vaše podatke možemo također objaviti i zbog zaštite imovinskih prava IBM-a, naših poslovnih partnera, dobavljača, klijenata ili drugih kad imamo razumne razloge zbog kojih mislimo da takva prava ili imovinska prava/vlasništvo jesu ili bi mogli biti povrijeđeni.
Sigurnost i točnost informacija
Naša namjera je da štitimo vaše osobne podatke i da održavamo njihovu točnost. IBM primjenjuje razumne fizičke, administrativne i tehničke mjere zaštite koje nam pomažu u zaštiti vaših osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, korištenja i objavljivanja. Na primjer, određene osjetljive osobne podatke, kao što su podaci na kreditnim karticama, šifriramo kad prenosimo takve informacije preko Interneta. Mi također zahtijevamo da naši dobavljači štite takve informacije od neovlaštenog pristupa, korištenja i objavljivanja.
Zadržavanje
Zadržat ćemo vaše registracijske informacije dok je vaš račun aktivan ili koliko je potrebno da vam pružimo usluge. Ako želite zatražiti da više ne koristimo vaše registracijske informacije kako bismo vam pružili usluge, obratite nam se na NETSUPP@us.ibm.com. Zadržat ćemo i koristiti vaše registracijske informacije koliko je potrebno za poštivanje naših pravnih obaveza, rješavanje sporova i primjenu naših ugovora.
Kolačići, Web Beacons i druge tehnologije
Kako je gore već spomenuto, mi skupljamo informacije kod vaših posjeta našim Web stranica, radi izrade statistika o upotrebi i učinkovitosti naših Web stranica, personaliziranja vašeg viđenja naših stranica i prilagodbe naše komunikacije s vama.
To radimo pomoću različitih tehnologija, uključujući i one nazvane "kolačići". Kolačić je dio podataka koji Web stranica može poslati na vaš pretražitelj, koji se zatim može spremiti na vaše računalo kao oznaka koja identificira vaše računalo. Iako se kolačići često koriste samo za procjenu upotrebe i učinkovitosti Web stranice, za omogućavanje lakše navigacije i upotrebe stranice i nisu pridruženi nikakvim osobnim informacijama, ponekad se također koriste za personalizaciju iskustva poznatog korisnika s Web stranicom, a tada se pridružuju informacijama profila ili korisničkim preferencama. Možete postaviti vaš pretražitelj tako da vas obavijesti prije primanja kolačića, te vam tako omogući da odlučite da li ćete ga prihvatiti ili ne. Također možete i sasvim isključiti kolačiće u vašem pretražitelju. Zbog toga što vam kolačići omogućuju da iskoristite prednosti nekih funkcija na našim Web stranicama, mi preporučamo da ih ne isključujete. Ako blokirate ili na drugi način odbijete naše kolačiće, nećete moći, na primjer, dodavati stavke u vaša kolica za kupovinu, otići na odjavu ili koristiti one usluge Web stranica koje zahtijevaju vašu prijavu.
Neke IBM Web stranice također koriste Web beacon ili druge tehnologije za poboljšanje prilagodbe tih stranica i osiguranje boljih usluga za korisnike. Te tehnologije se mogu koristiti na mnogim od IBM Web stranica. Kad posjetitelj pristupi tim stranicama, generira se neidentificirana obavijest o posjeti, koju možemo obrađivati mi ili naši dobavljači. Ovi Web beaconi obično rade zajedno s kolačićima. Ako ne želite da se informacije iz kolačića pridružuju vašim odlascima na te stranice, možete isključiti kolačiće u vašem pretražitelju. Ako isključite kolačiće, Web beacon i druge tehnologije će i dalje otkrivati posjete na te stranice; međutim, oni neće biti pridruženi informacijama koje se inače spremaju u kolačićima.
Web beaconi mogu biti uključeni i u marketing e-mail porukama ili našim okružnicama s novostima radi određivanja da li su poruke bile otvorene i da li je kliknuto na veze u tim porukama.
Neki od naših poslovnih partnera postavljaju Web beacone i cookieje na naše stranice. Osim toga, gumbi za društvene medije mogu bilježiti određene informacije, kao što je vaša IP adresa, tip pretražitelja i jezik, vrijeme pristupa i adrese referiranih Web stranica i, ako ste prijavljeni na te stranice društvenih medija, one mogu također povezati te prikupljene informacije s informacijama vašeg profila na toj stranici. Mi ne kontroliramo te tehnologije praćenja trećih strana. Primijetite da domenom "s81c.com" koja se koristi za dostavljanje statičkog sadržaja na nekim od naših Web stranica upravlja IBM, a ne treća strana.
Online oglašavanje
IBM na svoje Web stranice ne stavlja online oglase trećih strana, ali mi oglašavamo naše proizvode i usluge na Web stranicama drugih. Da bismo to napravili mi surađujemo s operaterima Web stranica i mrežnim oglašivačima. Molimo upoznajte se s politikama povjerljivosti tih operatera Web stranica ili mrežnih oglašivača, da bi razumjeli njihova pravila koja se odnose na oglašavanje, uključujući koje tipove informacija u vezi vašeg korištenja Interneta oni smiju skupljati. IBM ne daje nikakve informacije koje se odnose na vašu upotrebu IBM Web stranica operaterima Web stranica ili mrežnim oglašivačima. Neke mreže za oglašavanje koje mi možda koristimo su članovi Network Advertising Initiative (NAI). Pojedinci se mogu upoznati sa ciljevima oglašavanja koje rade NAI članovi na mrežama, posjetom na www.networkadvertising.org.
Veze prema Web stranicama koje nisu IBM-ove i prema aplikacijama treće strane
Da bismo vam omogućili interakciju s drugim Web stranicama na kojima možda imate račune (kao što je Facebook i druge stranice društvenog medija) ili pridruživanje zajednicama na takvim stranicama, možemo postaviti veze ili umetnuti aplikacije trećih strana koje vam omogućuju prijavu, postavljanje sadržaja ili pridruživanje zajednicama s naših Web stranica.
Također možemo postaviti općenite veze prema Web stranicama koje nisu IBM-ove.
Vaša upotreba tih veza i aplikacija podložna je politikama privatnosti trećih strana i trebate se upoznati s politikama privatnosti stranica trećih strana prije korištenja veza ili aplikacija.
IBM nije odgovoran za pravila povjerljivosti ili sadržaj takvih Web stranica.
Obavijest o promjenama
Mi ćemo 30 dana držati obavijest na vrhu ove stranice, koja obavještava korisnike da je ova Izjava o povjerljivosti ažurirana ili promijenjena. Ako ćemo imati namjeru koristiti vaše osobne podatke na način koji je drukčiji od onog što je navedeno u vrijeme skupljanja, obavijestit ćemo vas i moći ćete odlučiti da li želite ili ne želite da mi koristimo vaše osobne podatke na takav način.
Pitanja o povjerljivosti i pristup
Ako imate pitanje o Izjavi o privatnosti ili IBM-ovom rukovanju vašim informacijama, možete poslati e-poštu na Koordinator IBM Web sjedišta. Možete nas također kontaktirati na:
IBM's Corporate Privacy Office
B4/D75
3600 Steeles Ave E.
Markham, ON L3R 9Z7
Canada
U nekim slučajevima ćete imati mogućnost online pregleda ili uređivanja vaših osobnih podataka. U slučaju da vaše informacije nisu dostupne online, a želite dobiti kopiju pojedine informacije koju ste dali IBM-u, ili ste postali svjesni da je informacija neispravna i željeli biste da ju ispravimo, kontaktirajte nas.
Međutim, prije nego što IBM može dostaviti neke informacije ili ispraviti netočnosti, možda ćemo vas zamoliti da potvrdite vaš identitet i da nam dostavite neke druge detalje koji će nam pomoći da odgovorimo na vaš zahtjev. Mi ćemo vas kontaktirati u roku od 30 dana od vašeg zahtjeva.
Ako imate pitanja ili nedoumica koje se odnose na Izjavu o povjerljivosti, trebate se najprije obratiti izravno IBM-u. Ako se vaš predmet odnosi na naše Web stranice, a vi ne primite potvrdu za vaš upit ili ako vaš upit nije ispravno adresiran, tada trebate online kontaktirati TRUSTe na http://watchdog.truste.com/pvr.php?page=complaint, ukoliko se vaš predmet odnosi na naše SAD (US) Web stranice. TRUSTe će tada poslužiti kao veza s u rješavanju vaših pitanja.
Ako više ne želite primati marketing e-mailove od IBM-a, molimo pošaljite e-mail na NETSUPP@us.ibm.com ili slijedite upute za prekid pretplate koje se nalaze u svakom marketing e-mailu.