Pratiques d'IBM en matière de protection de la vie privée sur le Web

En général, vous pouvez naviguer sur les sites d'IBM sans vous identifier ni révéler quelque renseignement personnel que ce soit sur vous. Toutefois, il peut arriver qu'IBM ou ses partenaires aient besoin de certains renseignements sur vous.

Vous pouvez choisir de fournir à IBM des renseignements personnels dans diverses situations. Par exemple, vous pouvez décider de fournir à IBM des renseignements, notamment vos nom, adresse et courriel, qui peuvent être nécessaires pour correspondre avec vous, traiter une commande ou pour vous fournir un abonnement. Vous pouvez fournir à IBM des renseignements sur votre carte de crédit afin de faire un achat auprès de cette dernière ou lui fournir une description de votre formation et de votre expérience professionnelle dans le cas où vous désirez poser votre candidature à un poste IBM. IBM a l'intention de vous faire part de la manière dont elle utilisera ces renseignements avant de les recueillir auprès de vous. Si vous indiquez à IBM que vous ne voulez pas qu'elle se serve de ces renseignements pour communiquer avec vous subséquemment, elle respectera votre demande. Si vous fournissez à IBM des renseignements personnels sur une autre personne, comme un conjoint ou un collègue de travail, IBM considérera que cette personne vous a autorisé à le faire.

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Les paragraphes suivants décrivent plus précisément comment IBM peut utiliser vos renseignements personnels et avec qui elle peut les partager. Selon le type de site Web IBM que vous visitez, un ou plusieurs de ces paragraphes peuvent s'appliquer. Par exemple, si vous commandez un produit à partir d'un site Web IBM, vos renseignements seront traités tel qu'indiqué entre autres dans les paragraphes «Traitement des demandes de transaction» et «Utilisation aux fins de mise en marché».

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Si vous effectuez une demande à partir d'un site Web IBM (par exemple, si vous demandez un produit ou un service, un retour d'appel ou du matériel de mise en marché spécifique), IBM utilisera les renseignements que vous lui fournissez afin de répondre à votre demande. Afin d'y parvenir, IBM peut partager des renseignements avec ses entités connexes ou des tiers, par exemple d'autres unités d'IBM, des partenaires commerciaux d'IBM, des institutions financières, des sociétés de transport, des autorités postales ou gouvernementales (comme les autorités douanières) dans le cadre du traitement de la demande. En rapport avec une transaction, IBM peut également communiquer avec vous dans le cadre de ses sondages sur la satisfaction de la clientèle ou aux fins d'études de marché.

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Les renseignements que vous fournissez à IBM sur certains de ses sites Web peuvent également être utilisés par IBM et par des tiers désignés aux fins de mise en marché. Toutefois, avant de les utiliser, IBM vous donnera la possibilité de choisir que vos renseignements soient utilisés ou non de cette façon.

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Si vous posez votre candidature ou effectuez une recherche pour un poste (affiché sur un site Web IBM ou communiqué autrement), il se peut que vous fournissiez à IBM des renseignements sur vous, comme dans un curriculum vitae. IBM peut utiliser ces renseignements à l'intérieur d'IBM et de ses entités connexes aux fins d'évaluation de votre candidature ou dans le cadre de votre recherche. IBM conservera ces renseignements pour analyse ultérieure, sauf si vous lui indiquez de ne pas les conserver.

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Si vous représentez un partenaire commercial IBM, vous pouvez visiter un site Web IBM destiné spécifiquement aux partenaires commerciaux IBM. IBM peut utiliser les renseignements fournis sur un tel site afin de gérer et de développer sa relation d’affaires avec vous, avec le partenaire commercial que vous représentez et avec les partenaires commerciaux IBM en général. Ce qui peut comprendre, par exemple, l'utilisation de vos renseignements pour vous faire parvenir de l'information détaillée sur les programmes de partenaires commerciaux IBM et le partage de certains renseignements avec d'autres partenaires commerciaux (sous réserve des obligations en matière de confidentialité applicables), des clients d'IBM ou des clients potentiels. En rapport avec une transaction ou un programme particulier, IBM peut également communiquer avec vous dans le cadre de sondages sur la satisfaction de la clientèle ou aux fins d'études de marché.

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Si vous représentez un fournisseur IBM, vous pouvez visiter un site Web IBM destiné spécifiquement aux fournisseurs IBM. IBM peut utiliser les renseignements fournis sur un tel site dans le cadre d'une transaction avec vous. Ce qui peut comprendre, par exemple, le partage de renseignements avec d'autres unités d'IBM, des partenaires commerciaux d'IBM, des clients, des sociétés de transport, des institutions financières, des autorités postales ou gouvernementales dans le cadre de la transaction. Ces renseignements peuvent également être utilisés afin de gérer et de développer notre relation avec vous, avec le fournisseur que vous représentez et avec les autres fournisseurs IBM en général.

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IBM fournit des outils d’informatique sociale sur certains de ses sites Web afin de permettre le partage et la collaboration en ligne entre membres inscrits. Il s’agit notamment de forums, de wikis, de blogues et d’autres plateformes de réseau social.

Lorsque vous vous inscrivez pour utiliser ces outils, on vous demande de fournir certains renseignements personnels à IBM. Les renseignements sur l’inscription qui ne sont pas automatiquement mis à la disposition d’autres participants dans le cadre de votre profil seront traités et protégés en conformité avec la présente déclaration sur la protection de la vie privée.

Tout autre contenu que vous affichez, par exemple, des photos, des renseignements, des opinions ou tout autre type de renseignement personnel que vous mettez à la disposition d’autres participants sur ces plateformes sociales, n’est pas assujetti à la présente déclaration sur la protection de la vie privée. Un tel contenu est plutôt assujetti aux modalités d’utilisation de ces plateformes, ainsi qu’aux directives et aux renseignements supplémentaires en matière de protection de la vie privée en ce qui concerne cette utilisation. Veuillez les consulter pour mieux comprendre vos droits et vos obligations relativement à un tel contenu, ainsi que ceux d’IBM et des tiers. De plus, vous devez être conscient que les renseignements que vous affichez sur de telles plateformes sociales peuvent être rendus disponibles de façon générale à d’autres personnes à l’intérieur ou à l’extérieur d’IBM.

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Dans certains cas, des sites Web IBM spécifiques peuvent contenir d'autres avis relatifs à leur utilisation et aux pratiques en matière de protection des renseignements applicables à ces sites.

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IBM est une organisation mondiale ayant des entités juridiques, des processus d'affaires, des structures de gestion et des systèmes techniques transfrontières.

Les pratiques d'IBM en matière de protection de la vie privée sont conçues pour assurer la protection de vos renseignements personnels partout dans le monde.

IBM peut partager vos renseignements personnels à l'intérieur d'IBM et les transférer dans les pays où elle fait affaire.

Il est possible que certains pays offrent une protection juridique moindre pour vos renseignements. Peu importe le pays, IBM traitera les renseignements de la manière indiquée aux présentes.

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IBM a l'intention de protéger vos renseignements personnels et d'assurer leur qualité. IBM met en oeuvre les mesures et les processus appropriés, comme le recours au chiffrement lors de la transmission de certains renseignements sensibles, pour l'aider à protéger vos renseignements et à assurer leur qualité.

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S'il y a lieu, IBM peut compléter les renseignements que vous lui fournissez par l'entremise d'un site Web IBM avec des renseignements provenant d'autres sources, comme des renseignements servant à la validation de votre adresse ou d'autres renseignements disponibles relatifs aux entreprises, afin de l'aider à maintenir l'exactitude des renseignements qu'elle recueille et à fournir un service de meilleure qualité.

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Dans certains cas, IBM a recours à des fournisseurs pour recueillir, utiliser, analyser et autrement traiter les renseignements en son nom. Selon ses pratiques, IBM exige que ces fournisseurs traitent les renseignements conformément aux politiques d'IBM.

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Des circonstances peuvent survenir où, pour des raisons stratégiques ou pour d'autres raisons d'affaires, IBM décide de vendre, d'acheter, de fusionner ou autrement réorganiser des entreprises dans certains pays. De telles transactions peuvent comprendre la divulgation de renseignements personnels à des acheteurs réels ou potentiels, ou la réception de tels renseignements divulgués par des vendeurs. Selon ses pratiques, IBM tentera d'obtenir un niveau de protection approprié pour les renseignements faisant l'objet de ces types de transactions.

Début

À l'occasion, afin de pouvoir offrir un meilleur service à sa clientèle, IBM recueille des renseignements anonymes auprès des visiteurs de ses sites Web. Par exemple, elle tient compte des renseignements sur les domaines des visiteurs et elle mesure l'activité que ces derniers génèrent sur ses sites Web, mais elle le fait à l'aide de méthodes qui permettent d'assurer l'anonymat des renseignements recueillis. On appelle parfois ces renseignements anonymes «données de parcours». IBM ou des tiers, au nom d'IBM, peuvent se servir de ces données pour analyser les tendances ou établir des statistiques, et ainsi offrir un meilleur service à la clientèle.

De plus, si IBM recueille certains de vos renseignements personnels en rapport avec une transaction, il est possible qu'elle extraie, dans un format anonyme, des renseignements portant sur cette transaction et qu'elle les combine avec d'autres renseignements anonymes, comme des données de parcours. Ces renseignements anonymes sont utilisés et analysés uniquement de façon globale afin d'aider IBM à comprendre les tendances. Ces renseignements ne sont pas analysés à titre individuel. Si vous ne voulez pas que les détails de vos transactions soient utilisés de cette façon, vous pouvez désactiver les témoins.

IBM recueille les renseignements décrits dans les paragraphes précédents à l'aide de technologies diverses, y compris les «témoins». Un témoin est un élément d'information qu'un site Web envoie à votre navigateur et que celui-ci peut éventuellement sauvegarder sur votre système comme étiquette anonyme identifiant votre ordinateur et non votre personne. C'est pour mieux répondre à vos besoins, lorsque vous revenez dans le site Web, qu'IBM ou ses tiers fournisseurs ont recours, dans certaines pages IBM, à ces témoins ou à d'autres technologies. Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour qu'il vous avise de la présence de témoins, vous laissant ainsi la possibilité de les accepter ou non. Vous pouvez également paramétrer votre navigateur pour qu'il désactive les témoins. Toutefois, si vous le faites, certains sites Web pourraient ne pas fonctionner correctement.

Certains sites Web IBM se servent également de «balises Web» ou d'autres technologies; ce qui permet de mieux adapter ces sites pour offrir un meilleur service à la clientèle. Il se peut que ces technologies soient utilisées dans plusieurs pages des sites Web d'IBM. Si un visiteur accède à une de ces pages, un avis anonyme relatif à cette visite est généré et peut ensuite être traité par IBM ou ses fournisseurs. Les balises Web fonctionnent habituellement avec les témoins. Si vous ne voulez pas que vos renseignements témoins soient associés à vos visites sur ces pages, vous pouvez paramétrer votre navigateur pour désactiver les témoins.

Si vous désactiver les témoins, les balises Web et autres technologies détecteront tout de même vos visites sur ces pages, mais les avis générés ne pourront pas être associés à d'autres renseignements témoins anonymes et ne seront pas pris en compte. Pour plus de renseignements, veuillez consulter le document «Comment dépister les témoins».

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Certaines transactions Web peuvent comprendre un appel téléphonique entre vous et IBM. Veuillez prendre note que le contrôle, et dans certains cas l'enregistrement, de ces appels aux fins de formation de personnel, de sécurité ou d’assurance de la qualité fait partie des pratiques courantes d’IBM.

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Certaines entreprises aident IBM à faire de la publicité en ligne interactive, comme des bandeaux publicitaires. Ces entreprises peuvent recueillir et utiliser des renseignements sur les clients afin d'aider IBM à comprendre quels types d'offres, de promotions et de publicités attirent le plus les clients d'IBM. Les renseignements recueillis sont alors assemblés de façon à ne pouvoir être associés à une personne spécifique. Toutefois, si vous préférez que ces entreprises ne recueillent pas de tels renseignements, veuillez visiter le site www.networkadvertising.org et suivre les instructions de la rubrique «Opt Out».

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À l'occasion, il peut arriver qu'IBM personnalise des sites Web pour certains visiteurs. Vous pourriez donc visiter un de ces sites personnalisés, c'est-à-dire contenant des références à des produits ou à des services qui sont susceptibles de vous intéresser d'après IBM, selon vos interactions antérieures avec cette dernière et les renseignements que vous lui avez fournis. Lorsque vous visitez ces sites Web, IBM peut recueillir des renseignements relatifs à vos visites afin de mieux adapter ces sites selon vos intérêts. Les invitations à visiter ces sites Web se présentent habituellement sous forme de lien URL personnalisé dans un courriel, d'avis dans la page d'inscription d'un site Web ou sous forme de réponse lorsque vous vous connectez à un site Web particulier.

Si vous choisissez de visiter un de ces sites Web, vous acceptez qu’IBM recueille des renseignements sur vos visites et qu’elle les associes avec d’autres renseignements sur vous et sur votre relation avec IBM. Si vous ne souhaitez pas que vos renseignements soient utilisés de cette façon, n'acceptez pas de visiter ces sites.

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Veuillez prendre note que dans certaines circonstances, il est possible que des renseignements personnels doivent être divulgués à la suite de citations à comparaître, de mandats ou d'ordres judiciaires ou gouvernementaux.

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De plus en plus, la technologie vous aidera à avoir plus de contrôle sur vos renseignements personnels. Elle sera également utile aux organisations pour gérer leurs pratiques et politiques en matière de protection de la vie privée. À titre de fournisseur de technologies de l'information, IBM soutient activement le développement de technologies portant sur la protection de la vie privée afin de faciliter l'atteinte de ces objectifs et d'engendrer une plus grande confiance dans les moyens utilisés pour traiter les renseignements personnels.

Par exemple, IBM a mis sur pied le IBM Privacy Institute (http://www.ibm.com/research/privacy/) dans ses laboratoires de recherche de réputation internationale. Cet institut est le premier effort officiel en matière de technologies dans l'industrie informatique qui se concentre exclusivement sur le développement de technologies relatives à la protection de la vie privée et des renseignements pour les entreprises.

De plus, IBM Tivoli Systems (http://www.ibm.com/software/tivoli/) travaille conjointement avec les clients afin de concevoir la nouvelle génération de logiciels de gestion de la protection de la vie privée.

Il y a d'autres produits et services disponibles qui peuvent vous aider à protéger vos renseignements personnels lorsque vous naviguez sur le Web. Veuillez consulter la page http://www.privacyalliance.org/ resources/rulesntools.shtml pour obtenir une vue d'ensemble de nombreux outils liés à la protection de la vie privée. Veuillez prendre note qu'IBM n'a pas évalué formellement ces outils.

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Les sites Web d’IBM peuvent contenir des liens vers d’autres sites Web. IBM n'assume aucune responsabilité quant aux pratiques en matière de protection de la vie privée ou au contenu de ces sites Web.

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La présente déclaration relative à la protection de la vie privée à été mise à jour le 1^er mai 2009. Un avis sera affiché sur la page d'accueil du site Web d'IBM pendant trente (30) jours chaque fois que ce document sera modifié de façon importante.

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Pour toute question concernant cet énoncé ou la façon dont IBM traite vos renseignements personnels, vous pouvez envoyer un courriel au coordonnateur du site Web IBM, à l'adresse privacy@us.ibm.com. Vous pouvez également communiquer avec IBM à :

IBM's Corporate Privacy Office
B4/D75
3600 Steeles Ave E.
Markham, ON L3R 9Z7
Canada

Pour obtenir une copie de certains renseignements personnels que vous avez fournis à IBM, ou si vous avez des raisons de croire que les renseignements sont incorrects et que vous souhaitez qu'ils soient corrigés, veuillez envoyer une note à l'adresse privacy@us.ibm.com.

Toutefois, afin de pouvoir vous fournir les renseignements demandés ou corriger les données inexactes, IBM peut vous demander de vérifier votre identité et de fournir d'autres détails susceptibles de l'aider à répondre à votre demande. IBM entrera en contact avec vous dans les 30 jours suivant votre demande.

Si le site d'IBM sur les pratiques d'IBM en matière de protection des renseignements personnels suscite chez vous des questions ou des préoccupations, nous vous suggérons, d'abord, de communiquer avec IBM directement. Si vous ne recevez pas d'accusé de réception de votre demande ou si vous considérez que votre demande n'a pas été traitée de manière satisfaisante, vous devriez alors consulter TRUSTe en ligne à l'adresse http://www.truste.org/users/users_watchdog.html. TRUSTe agira comme point de liaison avec le site Web pour résoudre vos questions.

Le présent site Web est géré par International Business Machines Corporation ou une de ses filiales mondiales.

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