Pratiques d'IBM en matière de confidentialité sur Internet

D'une façon générale, vous pouvez visiter un site IBM sur Internet sans avoir à décliner votre identité et à fournir des informations personnelles vous concernant. Toutefois, certaines circonstances peuvent amener IBM ou ses partenaires à vous demander des renseignements.

Vous pouvez, par exemple, nous transmettre des renseignements personnels, notamment votre nom et votre adresse ou votre adresse électronique, pour établir une correspondance, passer une commande ou pour vous abonner à un service IBM. Vous pouvez également nous communiquer votre numéro de carte de crédit pour effectuer un achat sur l'un de nos sites ou nous fournir des renseignements sur votre formation et votre expérience professionnelle si vous postulez à un emploi chez IBM. Dans ces cas, nous tenons à vous informer sur la manière dont nous sommes susceptibles d'utiliser ces données avant de vous les demander. Si vous nous dites que vous ne voulez pas que nous utilisions ces données pour communiquer avec vous dans l'avenir, nous respecterons votre volonté. Si vous nous communiquez des données personnelles sur une tierce personne, par exemple votre conjoint ou un collègue, nous supposerons que vous le faites avec l'autorisation de la personne concernée.

Les paragraphes suivants décrivent en détail la manière dont IBM est susceptible d'utiliser vos données personnelles et les tiers avec lesquels elle peut être amenée à partager ces informations. Selon le type de site Web que vous visitez, vous pouvez être concerné par l'ensemble de ces paragraphes ou seulement par certains d'entre eux. Par exemple, si vous commandez un produit sur un site Web d'IBM, vos données feront l'objet des paragraphes Traitement de vos demandes de transaction et Utilisation commerciale.

Si vous faites une demande sur un site Web IBM, par exemple pour un produit, un service, pour que l'on vous rappelle ou que l'on vous envoie des documents marketing spécifiques, nous utiliserons les informations que vous nous aurez fournies pour traiter votre demande. A cette fin, il se peut que nous ayons à partager ces informations avec des tiers (autres entités d'IBM, Partenaires commerciaux IBM, organismes financiers, transporteurs, services des postes ou de l'administration, par exemple les Douanes) qui participent au traitement de votre demande. A l'occasion d'une transaction, nous pouvons également vous demander de participer à notre enquête de satisfaction client ou prendre contact avec vous dans le cadre d'une étude de marché.

Les données que vous communiquez à IBM sur certains sites Web peuvent également être utilisées à des fins de marketing par IBM et par des entreprises tierces sélectionnées. Toutefois, vous avez au préalable la possibilité d'accepter ou de refuser qu'une telle utilisation soit faite de vos données.

Si vous postulez à un emploi ou que vous demandez des renseignements sur un poste à pourvoir, que cet emploi ou ce poste ait fait l'objet d'une annonce sur un site Web IBM ou dans un autre contexte, vous pouvez être amené à nous fournir des données personnelles, notamment un curriculum vitae. Nous pouvons alors utiliser ces données à l'échelle d'IBM et de ses filiales pour étudier votre candidature ou pour répondre à votre demande de renseignements. Sauf mention expresse de votre part, nous conserverons les données que vous nous aurez fournies à des fins d'examen ultérieur.

Si vous représentez un Partenaire commercial IBM, vous pouvez visiter un site Web IBM réservé aux Partenaires commerciaux IBM. Il se peut que nous utilisions les données fournies sur ce site pour gérer et développer nos relations commerciales avec vous, le Partenaire commercial que vous représentez et les Partenaires commerciaux IBM en général. Ces données peuvent par exemple nous permettre de vous envoyer des renseignements sur les programmes Partenaires commerciaux IBM. Sauf clauses de confidentialité restrictives, nous pouvons également partager certaines de ces informations avec d'autres Partenaires commerciaux, ou encore avec des clients actuels ou potentiels d'IBM. A l'occasion d'une transaction ou d'un programme particulier, nous pouvons également vous demander de participer à notre enquête de satisfaction client ou prendre contact avec vous dans le cadre d'une étude de marché.

Si vous représentez un fournisseur d'IBM, vous pouvez visiter un site Web IBM réservé aux fournisseurs IBM. Il se peut que nous utilisions les données fournies sur ce site pour traiter ou exécuter une transaction avec vous. Nous pouvons par exemple partager ces informations avec des tiers (autres entités d'IBM, Partenaires commerciaux IBM, clients, transporteurs, organismes financiers, services des postes ou de l'administration, par exemple les Douanes) participant au traitement de la transaction. Nous pouvons enfin utiliser ces informations pour gérer et développer notre relation avec vous, le fournisseur que vous représentez et/ou les autres fournisseurs d'IBM en général.

Si vous participez à un forum de discussion IBM (ou "chat room"), sachez que les données que vous communiquez pourront être consultées par de très nombreux internautes participant à ce forum, qu'ils appartiennent ou non à IBM. Vous devez également savoir que certains forums sont soumis à des règles et conditions particulières. Les participants à un forum de discussion expriment des opinions qui leur sont propres, dont IBM ne saurait être tenue responsable.

Certains sites Web IBM peuvent contenir d'autres avis concernant leur utilisation et les pratiques relatives au traitement des données.

IBM est une entreprise mondiale dont les entités juridiques, les opérations, les structures administratives et les systèmes techniques sont à l'échelle internationale.

Les pratiques que nous observons en matière de confidentialité sont conçues pour assurer la protection de vos données personnelles dans le monde entier.

Au sein d'IBM, nous sommes susceptibles de partager ces données avec des entités situées dans des pays dans lesquels nous sommes implantés.

Dans certains pays, la protection juridique des données personnelles peut être moins stricte que dans d'autres. IBM traitera néanmoins les données selon les termes du présent document.

IBM protège la qualité et l'intégrité de vos informations personnelles. Nous avons mis en place des mesures et des processus appropriés, notamment le chiffrement pour la transmission de données sensibles, qui nous permettent de garantir la sécurité et la qualité de vos données.

Il peut arriver que nous complétions les données que vous nous communiquez via un site Web IBM par des données provenant d'autres sources, par exemple des données permettant de valider votre adresse ou d'autres informations disponibles sur votre entreprise. Ce procédé nous permet de garantir la précision des données recueillies et la qualité du service que nous vous fournissons.

Dans certains cas, IBM fait appel à des fournisseurs pour collecter, utiliser, analyser et traiter les données. Ces fournisseurs sont tenus de se conformer à la politique définie par IBM en la matière.

Pour des raisons stratégiques, commerciales ou autres, IBM peut décider d'acheter, de vendre, de fusionner ou de réorganiser des entreprises dans certains pays. Ce type de transaction peut entraîner la divulgation de données personnelles à des acheteurs potentiels ou réels, ou la communication de ces données par les acheteurs. IBM s'efforce de mettre en oeuvre une protection optimale des données dans le cadre de ces transactions.

Pour offrir un meilleur service à ses internautes, IBM recueille des données anonymes auprès des visiteurs de ses sites. Par exemple, nous cherchons à identifier les noms de domaine de nos visiteurs et à mesurer l'activité qu'ils génèrent sur nos sites Web. Nous le faisons à l'aide de méthodes qui permettent d'assurer l'anonymat des données recueillies. On parle alors de données provenant de "séquences de clics". IBM ou ses fournisseurs peuvent se servir de ces données pour analyser les tendances ou établir des statistiques, et ainsi vous offrir un meilleur service.

En outre, si nous collectons certaines de vos données personnelles liées à une transaction, nous pouvons extraire, dans un format anonyme, des données portant sur cette transaction et les combiner avec d'autres données anonymes, provenant d'autres séquences de clics. Ces informations anonymes ne sont utilisées qu'à des fins statistiques et nous permettent de comprendre les tendances et les modes de visite de nos sites. Elles ne sont jamais analysées à un niveau individuel. Si vous ne voulez pas que les détails de vos transactions servent à ces fins, vous pouvez désactiver les cookies.

IBM saisit les données décrites dans les paragraphes précédents à l'aide de technologies diverses, notamment les "cookies". Un cookie est un élément d'information qu'un site Web envoie à votre navigateur et que celui-ci peut sauvegarder sur votre système sous la forme d'un code anonyme permettant d'identifier votre machine, mais pas vous. C'est pour mieux répondre à vos besoins, lorsque vous revenez sur ses sites, qu'IBM ou ses fournisseurs ont recours, dans certaines pages, à ces “cookies” ou à d'autres technologies. Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour qu'il vous avertisse de la présence de cookies, vous laissant ainsi le loisir de les accepter ou non. Vous pouvez également paramétrer votre navigateur pour qu'il désactive les cookies. Toutefois, cette opération entraîne le mauvais fonctionnement de certains sites Web.

Certains sites Web IBM utilisent également des balises Web ou d'autres technologies qui permettent d’adapter les sites et d'offrir un meilleur service à la clientèle. Ces technologies sont intégrées à un certain nombre de pages de sites IBM. Si un visiteur accède à l'une de ces pages, IBM (ou ses fournisseurs) reçoit un avis anonyme qu'elle peut alors traiter. Les balises Web sont généralement utilisées avec des "cookies". Si vous ne voulez pas associer vos données anonymes à vos visites sur ces pages, vous pouvez paramétrer votre navigateur pour désactiver les cookies.

Si vous désactivez les “cookies”, les balises Web détecteront tout de même vos visites sur ces pages, mais les avis émis ne pourront pas être associés à d'autres données de cookies anonymes et ne seront donc pas pris en compte. Pour plus de détails, reportez-vous à la section "Comment utiliser les cookies".

Pour certaines transactions, vous serez amené à nous téléphoner ou nous serons amenés à vous téléphoner. Nous vous informons qu'IBM a pour principe de contrôler, voire d'enregistrer ces appels à des fins de formation du personnel et de contrôle de la qualité.

IBM fait appel à des entreprises pour fournir de la publicité interactive en ligne, par exemple des bannières publicitaires. Ces entreprises peuvent recueillir des données sur les clients d'IBM et s'en servir pour l'aider à comprendre quels types d'offres, de promotions et de publicités attirent le plus la clientèle. Les données collectées sont alors regroupées de façon à ne pas pouvoir être associées à une personne spécifique. Si vous préférez que ces entreprises ne collectent aucune donnée vous concernant, visitez le site www.networkadvertising.org et suivez les instructions de la rubrique "opt-out".

Occasionnellement, IBM personnalise ses sites Web en fonction des visiteurs. Si vous visitez l'un de ces sites, vous constaterez peut-être qu'il est personnalisé en fonction des produits et/ou des services qui, a priori, vous intéressent, d'après les échanges que vous avez eus au préalable avec IBM et les informations que vous nous avez fournies. Lorsque vous explorez l'un de ces sites, il se peut que nous collections des données sur votre visite pour personnaliser ce site en fonction de vos intérêts. Généralement, vous êtes invité à visiter l'un de ces sites Web par une adresse URL personnalisée dans un message électronique, une notification sur une page d'inscription de site Web ou un message du serveur en réponse à votre connexion.

En choisissant de visiter l'un de ces sites Web, vous acceptez qu'IBM collecte des données lors de vos visites et que ces données soient associées à d'autres données relatives à vous et à votre relation avec IBM. Si vous ne souhaitez pas que ces données soient utilisées de la sorte, nous vous recommandons de ne pas accepter de visiter ces sites.

Dans certains cas, les données personnelles peuvent, sur décision judiciaire, faire l'objet d'une publication.

La technologie permet aujourd'hui aux internautes d'exercer un contrôle accru sur leurs données personnelles. Elle est également utile aux entreprises pour la gestion de leurs données confidentielles. En tant que fournisseur de technologies de l'information, IBM soutient activement le développement des technologies portant sur la confidentialité. Nous vous assurons notre participation aux initiatives qui ont pour but d’atteindre ces objectifs et d'engendrer une plus grande confiance dans les moyens utilisés pour traiter les données personnelles.

Ainsi, nous avons créé l'IBM Privacy Institute (http://www.ibm.com/research/privacy/), au sein des laboratoires de recherche IBM reconnus à l'échelle internationale. Cet institut constitue la première initiative technologique officielle, dans le secteur informatique, qui soit exclusivement consacrée au développement de technologies visant à protéger la confidentialité des données pour les entreprises.

En outre, IBM Tivoli Systems (http://www.ibm.com/software/tivoli/) travaille en étroite coopération avec ses clients pour mettre au point le logiciel de gestion de la confidentialité nouvelle génération.

Il existe des produits et des services qui peuvent vous aider à protéger vos données confidentielles lorsque vous naviguez sur le Web. Nous vous invitons à accéder à la page http://www.privacyalliance.org/resources/rulesntools.shtml, dans laquelle vous trouverez de nombreux outils portant sur la confidentialité. Toutefois, IBM n'a pas évalué ces outils de façon formelle.

Les sites IBM contiennent de nombreux liens vers d'autres sites Web. IBM ne saurait être tenue responsable de leurs pratiques en matière de confidentialité ou de leur contenu.

Ces pratiques en matière de confidentialité ont été mises à jour le 31 Octobre 2002. Un avis sera affiché sur la page d'accueil d'IBM pendant 30 jours chaque fois que ce document sera modifié.

Toute question sur le présent document peut être adressée par courrier électronique au coordinateur du site Web IBM (prvcy@us.ibm.com). Vous pouvez également nous écrire à cette adresse si vous avez des questions relatives au traitement de vos données par IBM, si vous souhaitez obtenir une copie d'informations particulières que vous avez fournies à IBM ou si vous souhaitez faire corriger vos données personnelles. Toutefois, pour répondre au mieux à votre demande d'informations ou pour effectuer les corrections demandées, nous pourrons être amenés à vous demander de vérifier certaines données, concernant notamment votre identité. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous apporter satisfaction dans les meilleurs délais.
Si vous avez des questions concernant la déclaration de confidentialité de ce site, nous vous suggérons de vous adresser directement à IBM. Si vous ne recevez pas de réponse à votre demande ou si la réponse que vous avez reçue ne vous satisfait pas, vous pouvez ensuite vous adresser en ligne à TRUSTe, à l'adresse http://www.truste.org/users/users_watchdog.html. TRUSTe agira comme intermédiaire avec le site Web et vous aidera à obtenir les réponses à vos questions.

Ce site Web est géré par International Business Machines Corporation ou par l'une de ses filiales au niveau mondial.

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