Niemand wendet sich freiwillig an den Support, aber wenn es dazu kommt, kann ein schlechter Kundenservice eine schlechte Situation weiter verschlimmern. Deshalb ist eine außergewöhnliche Kundenbetreuung nicht länger nur eine Priorität, sondern eine Notwendigkeit. Ihre Kunden erwarten von Ihnen schnellere, personalisiertere und intelligentere Erlebnisse, unabhängig davon, ob sie anrufen, eine Website besuchen oder Ihre mobile App nutzen. IBM kann Ihnen dabei helfen, die Vorteile von KI zu nutzen, um die Reibungsverluste des herkömmlichen Supports zu überwinden und durch die Automatisierung von Self-Service-Aktionen und Antworten eine außergewöhnliche Kundenbetreuung zu bieten.
Camping World differenziert seine Kundenerfahrung, indem es seine Call-Center mit Hilfe von IBM Consulting modernisiert.
VIA Metropolitan Transit in San Antonio, Texas, nutzt IBM AI, Analytics und Cloud-Technologie, um Ava zu unterstützen, einen virtuellen Assistenten, der Kundenfragen auf Englisch und Spanisch beantwortet, rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr.
Der Bankenriese ABN AMRO entscheidet sich für IBM watsonx-Technologie, um eine dialogorientierte KI-Plattform und eine virtuelle Agentin namens Anna zu entwickeln, die eine Million Kundengespräche pro Jahr führt.
Der Bundesstaat New Jersey und IBM Consulting starten ein Portal und einen Entscheidungsprozess, um Bürgern zu helfen, Hilfe für überfällige Energierechnungen zu erhalten.
Reduzieren Sie Kosten und Kundenabwanderung und verbessern Sie gleichzeitig die Kunden- und Mitarbeitererfahrung – und erzielen Sie einen ROI von 337 % innerhalb von drei Jahren. Intelligentere KI für die Kundenbetreuung kann in jeder beliebigen Cloud- oder On-Premises-Umgebung bereitgestellt werden.
Erkennen Sie aufkommende Trends, führen Sie prädiktive Analysen durch und gewinnen Sie operative Erkenntnisse. Textanalyse und natürliche Sprachverarbeitung (NLP) durchbrechen Datensilos und liefern spezifische Antworten auf Ihre Fragen.
Nutzen Sie die KI-Technologie, um die Stimme des Kunden zu verstehen und sie in Echtzeit in brauchbaren, durchsuchbaren Text zu verwandeln. Ermöglichen Sie nahtlose Gespräche, die Transkription von Anrufen und eine schnelle Lösung von Anrufen durch Live-Agenten.
Konvertieren Sie geschriebenen Text in natürlich klingende Audiodateien in einer Vielzahl von Sprachen. Verbessern Sie die Customer Experience und das Engagement, indem Sie mit den Nutzern in ihrer eigenen Sprache interagieren, die Zugänglichkeit für Nutzer mit unterschiedlichen Fähigkeiten verbessern und Audio-Optionen anbieten.