Watson Assistant 是您想要使用的助理

打造您客戶和員工真正想要使用的完整服務 AI 助理。將作業完美無縫地自動化(涵蓋從服務客戶到引導員工通過整個內部處理程序的所有作業),以便讓團隊專注於更高價值的工作。將 Watson Assistant 帶進您的資料中,無論資料位於何種雲端。在任何通路(語音或 Web)中內嵌本產品,以確保您可以接觸到任何地方的客戶和員工。將本產品整合在任何系統中,以簡化客服人員和員工的處理程序。AI 客戶服務可讓工作更輕鬆。

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加速您的 AI 客戶服務旅程

您公司是否致力於提供一致的客戶服務?您的員工是否將時間浪費在繁瑣的例行性作業上?請加入我們的互動式研討會,我們會引導您為自己建置獨特的商業使用案例。瞭解交談式 AI 如何轉型您的客戶和員工體驗。立即報名參加這個重要的數位活動以預約席次。

使用 Watson Assistant 獲取成果

95% 的準確率

Bradesco 的 AI 助理在回應客戶查詢時提供極佳的準確率。

回應速度加快 99%

自動化服務台透過 AI 助理大幅改善其客戶回應速度。

每天 7000 多通來電

Humana 利用語音 AI 助理將通話容量百分比提高到兩倍。

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成功套用 Watson Assistant 的方法

全球各種規模的企業將交談式 AI 套用於其客戶服務後見證了強大成果。我們找出四種成功模式以協助您開始進行。請參閱以下資訊以進一步瞭解。

用來提供客戶自助服務的 Watson Assistant

讓客戶輕鬆跨越不同通路(包括 Web 和語音)處理詢問,藉此降低成本並提高效率。將 AI 整合到電話通路中,讓提供語音互動的 Watson Assistant 成為第一道防線。

用來輔助客服人員的 Watson Assistant

讓客服人員能夠更快速且更有信心地回應客戶的問題。Watson Assistant 可在客服人員支援客戶時回答客服人員的問題,同時透過 Web 和行動式會談自動執行工作流程。無縫整合至現有工具中,以減輕客服人員的挫敗感。使用 Watson Discovery 來擴增您的 AI 助理,讓客服人員能夠回應更複雜的問題。

用來提供員工自助服務的 Watson Assistant

使用 AI 助理來簡化員工尋找答案與資訊的方法。Watson Assistant 可全天候回應一般員工的問題並分享相關資源,從而減輕內部服務台與人力資源從業人員的負擔。

使用 Watson Assistant 來轉型服務

與 IBM Services 共同合作,從傳統客服中心轉型為全通路 AI 客戶服務體驗。為您的客戶和員工建立一致、具回應力且個人化的體驗。

強化模式的技術

Watson Assistant 是真正業界領先的企業 AI 助理技術。任何人(從商業使用者到開發人員)都可以在任何雲端、通路及系統上建立語音或數位交談式 AI 助理。

企業領袖分享 AI 成功個案

一家跨國自動化公司(蘇格蘭最大銀行之一)和一家美國醫院的高階主管分享他們如何運用交談式 AI。請聆聽他們如何擴充客戶服務 AI 專案並見證成果。