Watson Assistant 是您理想的助理

打造滿足客戶和員工期望的完整服務 AI 助理。無縫自動執行任務。透過數位和語音等通路來處理客戶要求。引導員工完成內部程序。最棒的是:可讓您的團隊專注於更高價值的工作。

將 Watson Assistant 帶進您的資料中,無論資料位在何處;將它內嵌在任何通路(語音或 Web)中,以確保解決客戶和員工問題;將它整合在任何系統內中,以簡化客服人員和員工面對的流程。

因為 AI,客戶服務變得輕鬆。

進行 5 分鐘評量,以瞭解您的業務如何運作。

進行提供客戶服務的 AI 評量 IBM Arrow Forward

為 COVID-19 新型冠狀病毒和其他公共安全問題提供快速、準確的解答

COVID-19 新型冠狀病毒讓人們困惑不已,大家都在尋找答案,也給企業、政府機關、醫療組織、學校及非營利單位帶來壓力。

面對突如其來的疫情態勢,IBM 直接利用美國疾病管制中心 (CDC) 的指引和最新醫學證據對 Watson Assistant 進行訓練,能夠回答有關新型冠狀病毒的常見問題。利用貴組織的特定其他資訊可輕鬆擴增這個知識庫。IBM 透過 IBM Cloud 免費提供 Watson Assistant,可免費使用至少 90 天,我們還會協助您進行起始設定。

Watson Assistant 的實際成果

95% 的準確率

Bradesco 的 AI 助理在回應客戶查詢時提供極佳的準確率。

回應速度提高 99%

自動化服務台透過 AI 助理大幅改善其客戶回應速度。

每天 7000 多通來電

Humana 利用語音 AI 助理將支援通話量百分比降低一倍。

推薦購買品項

成功應用 Watson Assistant 的方法

全球各規模企業將交談式 AI 應用在客戶服務後見證了強大成果。我們找出四種成功模式以協助您輕鬆入門。請參閱以下資訊瞭解更多詳情。

利用 Watson Assistant 提供客戶自助服務

讓客戶輕鬆跨越不同通路(包括 Web 和語音)處理詢問,藉此降低成本並提高效率。將 AI 整合到電話通路中,讓 Watson Assistant for Voice Interaction 在第一道防線發揮功效。

利用 Watson Assistant 提供客服人員協助

讓客服人員能夠更快速且更有信心地回應客戶的問題。Watson Assistant 可在客服人員支援服務時回答他們的問題,同時透過 Web 和行動式會談自動執行工作流程。無縫整合至現有工具中,以減輕客服人員的壓力。使用 Watson Discovery 來增強您的 AI 助理,讓客服人員能夠輕鬆回應更種複雜的問題。

利用 Watson Assistant 提供員工自助服務

使用 AI 助理來簡化員工尋找答案與資訊的過程。Watson Assistant 可全天候回應常見員工問題並分享相關資源,從而減輕內部服務台與人力資源部門的負擔。

利用 Watson Assistant 提供服務轉型

與 IBM Services 共同合作,從傳統客服中心轉型為全通路 AI 客戶服務體驗。為您的客戶和員工建立一致、具回應力且個人化的體驗。

強化模式的技術

Watson Assistant 是真正領先業界的企業 AI 助理技術。無論是業務使用者還是開發人員,都可以在任何雲端、通路及系統上建立語音或數位交談式 AI 助理。

企業負責人分享利用 AI 提供客戶服務的成功案例

一家跨國自動化公司、蘇格蘭最大銀行之一以及一家美國醫院的高階主管分享他們如何運用交談式 AI。請聆聽他們如何擴充客戶服務 AI 專案並見證成果。