什麼是電腦化維護管理系統 (CMMS)?

電腦化維護管理系統或 CMMS 是用於集中維護資訊並促進維護作業程序的軟體。 其可協助將車輛、機械、通訊、工廠基礎設施及其他資產等實體設備的利用率和可用性優化。 CMMS 系統也稱為 CMMIS 或電腦化維護管理資訊系統,其在製造、石油與天然氣生產、發電、建築、運輸以及實體基礎設施至關重要的其他產業中處處可見。

CMMS 的核心是資料庫。 其所含的資料模型可彙整下列項目的相關資訊:維護組織負責維護的資產,以及執行維護所需的設備、物料及其他資源。


CMMS 的運作方式?

CMMS 資料庫中的資訊可支援系統的各種功能,以便您執行下列功能:

資源與人力管理: 追蹤可用員工及設備認證。 指派特定作業並召集人員。 安排輪班及管理薪酬。

資產登錄: 儲存、存取及共用資產資訊,例如:

  • 製造商、型號、序號,以及設備類別和類型
  • 相關聯的成本和代碼
  • 位置和職稱
  • 效能及運作中斷時間統計資料
  • 相關聯的文件、影片及影像,例如修復手冊、安全程序及保固
  • 計量器、感應器及物聯網 (IoT) 儀器的可用性

工作單管理:工作單管理通常視為 CMMS 的主要功能,其中包括如下資訊:

  • 工作單號碼
  • 說明和優先順序
  • 工作單類型(修復、更換、排程)
  • 原因和補救代碼
  • 指派的人員和所用物料

工作單管理還包括以下功能:

  • 自動產生工作單
  • 儲備物料和設備
  • 排定及指派員工、人員和輪班
  • 檢閱狀態並追蹤運作中斷時間
  • 記錄計劃和實際成本
  • 附加相關聯的文件、修復及安全媒體

預防性維護: 根據時間、使用情形或觸發的事件自動起始工作單。 使用預防性維護來安排及關聯多個工作單中的資產。 排列及排定預防性工作單。

物料與庫存管理: 跨儲存區域、配送中心和設施,清查、配送與回收維護、修復及操作 (MRO) 的設備與物料。 管理供應商、追蹤庫存成本,以及自動重新供應。

報告、分析及審核: 跨維護種類產生報告,例如資產可用性、物料使用量、人力與物料成本、供應商評量等等。 分析資訊以瞭解資產可用性、效能趨勢、MRO 庫存優化及其他資訊,以支援商業決策,並收集及組織資訊以供審核使用。¹


CMMS 的歷史

在 CMMS 之前,取得集中的動態可見性和自動化管理是不切實際的,因為維護資訊被掩埋在紙本檔案中,稍後又分散在各個試算表中。

最早的 CMMS 版本出現在 1960 年代,通常是由大型企業使用。 技術人員使用打孔卡和 IBM 大型主機來通知電腦化記錄並追蹤維護作業。 1970 年代,打孔卡被技術人員在結束輪班時輸入 CMMS 系統的核對清單所取代。

1980 及 90 年代,隨著電腦變得越來越小、價格更實惠、分佈更廣以及連接更緊密,CMMS 在中小型企業中越來越盛行。 1990 年代,CMMS 開始透過區域網路或 LAN 分享資訊。

2000 年代,內部網路和 Web 型連線的出現,將 CMMS 功能擴展至一系列行動式裝置、現場應用程式及作業網站。

最新一代的 CMMS 是以雲端為基礎的高度行動式 CMMS。 它可透過更快的實作、更容易的維護及更高的資料安全提供更棒的功能。²


EAM 與 CMMS 比較: 有何區別?

CMMS 一詞通常會與 EAM 或企業資產管理混淆或交換使用。 兩者的功能和目標非常相似,但本質上不同。 若要識別 CMMS 與 EAM 之間的關鍵差異,粗略看一下 CMMS 的歷史以及 CMMS、EAM 與 APM 之間的關係會很有幫助。

隨著 CMMS 的演變,它奠定了 EAM 的基石。 基本上,EAM 包含 CMMS³ 的功能,而這些功能可以重疊。 EAM 帶給 CMMS 的能力(部分歸功於更強的連線功能和資訊分享)包括跨越網站、促進跨部門的合作,以及提供與企業資源規劃 (ERP) 等其他系統更深入的整合。⁴

這些功能為 EAM 解決方案提供了更廣泛的商業環境,其中考量整體資產生命週期,以及其對財務分析、採購、程序管理、風險與合規性、資產處置等等的影響。 CMMS 解決方案傾向於透過將工作單及工作流程自動化、排定人力、管理物料,以及提供有關這些作業的報告及審核,來聚焦於固定資產可用性及執行時間。


執行時間為何如此重要?

CMMS 及 EAM 是不可或缺的,因為它們可讓維護經理及部門更輕鬆且更有效率地達成其主要目標: 可靠的執行時間。

資產及實體設備保持啟動和執行狀態的時間越長,所提供的價值就愈大。 IBM 部落客 Sarah Dudley 在其貼文 "The complete guide to the benefits of CMMS" 中 指出:「在無需進行大修的情況下,保持設備執行時間保持得越長,長期下來節省的錢就越多。」

可靠地提供執行時間意味著企業可以接受和履行訂單、滿足客戶需求、塑造客戶體驗,以及自信地做出一系列取決於資產的決策。 IBM 報告指出,在一項針對資產經理進行的意見調查中發現,其中 75% 的表示,投資 EAM 的主要原因在於系統可靠性。


CMMS 有何好處?

CMMS 的好處包括:

資產可見性:CMMS 資料庫中的集中式資訊可讓維護經理和團隊幾乎立即調出資產的購買時間、執行維護的時間、故障頻率、中古零件、效率等級等等。

工作流程可見性:儀表板和視覺化可以進行調整,使技術人員及其他角色能以視覺方式即時評量狀態與進度。 維護團隊可以快速探索資產的位置、其需要什麼、誰應處理它,以及何時進行。

自動化:將手動作業(例如訂購零件、補充 MRO 庫存、排定輪班、編纂用於審核及其他管理職責的資訊)自動化有助於節省時間、減少錯誤、提高生產力,以及讓團隊專注於維護作業而非管理作業。

簡化流程:所有參與方都可以檢視及追蹤工作單。 詳細資料可以跨行動式裝置共用,以便在現場與作業中心協調工作。 物料與資源的分配和利用可以設定優先順序並優化。

管理現場人力:管理內部及外部現場人力可能既複雜又昂貴。 CMMS 和 EAM 功能可以統一,並以符合成本效益的方式部署內部團隊和外部夥伴關係。 最新的 EAM 解決方案在連線功能、行動性、擴增實境及區塊鏈方面有所進展,可進行現場作業轉型。

預防性維護:CMMS 資料可讓維護作業從被動方法移至主動方法,因此可以開發進階的資產維護策略。 從日常活動以及感應器、計量器和其他 IoT 儀器衍生的資料,可以將洞察見解傳遞至程序和資產、通知預防性措施,並在資產失敗或表現不佳之前觸發警示。

一致性和知識轉移:文件、修復手冊及媒體擷取維護程序,可以儲存在 CMMS 中,並與對應的資產相關聯。 擷取及維護此知識可建立一致的程序和技藝。 此外,還能保留知識以轉移給新的技術人員,而不是隨著離職人員走出大門。

合規性管理:合規性審核可能會中斷整體維護作業及資產密集的業務運作。 CMMS 資料透過產生針對審核需求量身打造的回應與報告,使審核變得非常輕鬆。

健康、安全及環境:根據合規性管理,CMMS 和 EAM 可為安全、健康和環境問題提供集中報告。 目標是降低風險,並維護安全的作業環境。 CMMS 和 EAM 可以提供調查以分析重複發生的事故或瑕疵、事故和更正動作的可追蹤性,以及程序變更管理。


選取 CMMS 軟體時的考量

選取及實作有效的 CMMS 需要考慮功能和技術因素。 提供者和採用者可以在此脈絡下交換使用術語 CMMS 和 EAM,這是因為其功能重疊才可以這樣做。

根據 IDC 的 IT 分析師,其中一個核心功能考量就是處理不斷增加的資料量:「隨著資產經理可用的資料來源數量持續增長(感應器、空間資料、視覺化資料等等),快速管理、合併及分析這些資料儲存區,將是 EAM 專業人員未來五年所面臨的巨大挑戰。」

IDC 還指出,讓人員配置、發展資源與資產管理保持一致至關重要:「在人員配置、訓練和發展方面,其運作往往資源不足。 這種資源不足會磨損員工的積極性,並在員工之間造成適得其反的文化。

最後,IDC 指出將 CMMS 和 EAM 功能現代化非常重要,並指出「在執行關鍵的 EAM 功能,如修復單管理、工作排程,以及更換/修復決策等等,一些組織尚未超越傳統的系統和試算表。」


推送至 SaaS

CMMS 和 EAM 解決方案以多種方式處理功能挑戰,但其中一個關鍵技術方法是將在雲端上管理的 CMMS 和 EAM 解決方案部署為軟體即服務 (SaaS)。

根據 IBM 的說法,「在選擇資產管理軟體時,組織越來越轉向軟體即服務 (SaaS),這是一種雲端型交付模型,其中軟體是由供應商集中管理,並可根據需求使用。」

SaaS 作為一種技術方法,可解決一些主要的功能因素:

  • 在雲端中進行管理 SaaS CMMS,其可提供根據資料需求擴展及縮減的靈活性。 使用者獲得的好處就是只需支付他們所需的資料資源,而無需投入大量的初期資金,來確保有能力處理不斷從 IoT 儀器湧入的大量資料,如此可實際消除幾乎所有硬體成本。
  • SaaS 可協助解決人員配置和資源挑戰,因為它需要的 IT 介入和支援遠比內部部署少得多。 現場的 CMMS 工程師、CMMS 管理者及技術團隊可以在很大程度上自行管理系統。 因此,與 IT 相關的資本支出可轉換為營運支出及資源。
  • 在舊式系統中,現代化與使用最新技術來跟上維護及營運壓力,亦是 SaaS 可協助處理的領域。 升級是由服務提供者在雲端進行,因此一律會套用最新版本及功能。 此外,SaaS 也能更快地整合新技術,且風險更低。 根據 IBM 的說法,它「容許組織為其資產密集的業務運作測試新的方法和供應項目,並尋找新的洞察見解和營運模式以獲得競爭優勢。」 

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Sodexo 利用科技來管理各種設施類型中的資產和基礎架構。 Sodexo 透過 EAM SaaS 解決方案,將 2.4 萬棟建築物及 120 萬個資產帶到雲端,並將總擁有成本降低 20%。

資源

資產管理部落格

查看 CMMS 和 EAM 中的新增功能和即將推出的功能。

網路研討會: 利用 IoT、行動性、擴增實境和區塊鏈來改造您的現場人力

進一步了解 EAM 在連線功能、行動性、擴增實境和區塊鏈等領域的影響,以改造現場的資產和人力。

網路研討會: 考量最重要資產的安全

瞭解如何解決根本原因及潛在的不安全狀況,並深入瞭解預防性維護。

客戶評論

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預測性維護

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