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常見問題 (FAQ)

按月使用者如何認定?

每個月的使用者,或每月作用中使用者 (MAU) 是任何唯一的使用者,該使用者在其所有整合中,每個行事曆計費月至少有一次與助理有意義的互動,前提是每一個使用者使用相同的 ID 進行追蹤。

何謂有意義的互動?

您的使用者傳送訊息給您的助理並收到回應,這就構成有意義的互動。 新交談開頭的歡迎使用訊息不計費。

我要如何追蹤已鑑別或已知使用者的 MAU?

如果您使用我們的 REST API 或 Web 會談整合,您需要為我們提供唯一的 ID (由您建立),供每一個與您的助理互動的使用者使用。 我們建議非人類可識別的資料庫 ID(例如 GUID),它在您的客戶生命週期內不會變更。 如果您使用我們的 Facebook、 Slack 或 Intercom 等整合,我們會自動從這些來源中取回使用者 ID。

我要如何追蹤匿名使用者的每月作用中使用者 (MAU)?

如果您是使用我們的 REST API,但因為您的使用者是匿名的,所以您沒有使用者 ID,我們建議您使用類似 UUID(IBM 外部鏈結)來產生自己的隨機 ID。如果您正在使用 Web 會談,而且使用者沒有您所提供的 ID,我們將會為您的使用者產生一個 ID,並在該月份稍後返回您的網站時,於事件中使用匿名 ID 提供 Cookie 給他們。 如此一來,您只會為該使用者付費一次。

如果匿名使用者登入並透過已知 ID 變成可識別,這該怎麼辦? 您會向我收費兩次嗎?

如果訊息透過兩個不同的使用者 ID 傳送,則答案是「對」,您會被收費兩次。 我們建議提示使用者在起始會談之前先登入,或在其所有階段作業中使用該使用者的匿名值。

如果我沒有針對指定互動提供使用者 ID 給 IBM 會如何?

我們會自動根據階段作業 ID 來收費,也就是說,如果此使用者在其階段作業到期後一個月內再度返回使用該階段作業,則會將它們視為兩個 MAU。

支援多少種語言數?

Watson Assistant 目前支援 13 種語言,1 種測試版。 不過,支援範圍因功能而異。 如需依照功能區分產品支援範圍的詳細視圖,請到這裡

*「Plus 方案」定價的詳細資料為何?

Plus 方案的定價從 USD 140 開始,包括每月最多 1,000 個作用中使用者 (MAU)。 額外的 MAU 會另外收費,每 100 MAU 收費 USD 14。 當使用者使用語音連結須支付額外成本,每 100 個語音 MAU 收費 USD 9。

欲進一步瞭解「Plus 方案」及基於使用者的計量,請造訪我們這裡

**何謂具有資料隔離的企業?

「具有資料隔離」方案的「企業」提供一些額外的安全和隱私權功能,包括在單一租戶環境中部署、支援 HIPAA 合規、增加實例數,以及較長的分析資料保留期。

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