AI 影響 CX 測量

40%

的 CX 專業人員會量化分析非結構化文字回饋

28%

利用 AI 來增加淨推薦者分數

超越 35 億

張的每日分享照片是一個尚未開發利用的資料來源

解決您的客戶體驗挑戰

夜空下大型衛星天的側影

即時整體檢視

您的挑戰
缺乏 360 度的客戶檢視,因為資料分別在不同的部門和地理區中進行儲存與處理。

我們的解決方案
運用您的所有資料與分析,提供一致的體驗,並在端對端資料科學平台上跨商業和技術功能分工合作。 

在辦公桌使用筆記型電腦和信用卡的女性

超個人化

您的挑戰
客戶區隔很困難,市場隨時變化無法預測,行為模式無法清楚或快速識別。

我們的解決方案
加速探索與部署,讓您組織中有更多人能夠在支援端對端 AI 生命週期的單一平台上採用進階分析。

看著平板電腦的兩位男性

一致的 CX 旅程

您的挑戰
要瞭解各種接觸點之間的互動並不容易,因為資料類型、位置、部門和人工處理程序各不相同。 

我們的解決方案
使用進階分析、更快的模型訓練和開發,從非結構化資料(例如文字和影像)獲得洞察,藉此更充分地瞭解客戶體驗。

精選解決方案:IBM Watson Studio

簡化企業資料科學與 AI。IBM Watson® Studio 擁有開放靈活的多雲端架構,可提供您深入洞察客戶行為的工具。

分析與塑造資料、汲取串流資料,或建置與訓練 AI 和機器學習模型。Watson Studio 可協助您的資料科學家、應用程式開發者及主題專家共同合作,以取得更好的資訊和更好的使用方法。Watson Studio 代表您的資料正在做更多事。

大規模地運用 AI 力量

讓 AI 快速發揮效用

Watson Studio 在單一平台上提供真正的商業環境,以便使用者開發、訓練與管理可支援客戶洞察和個人化的模型。

培育更多員工

像 AutoAI、資料精製和低程式碼視覺化建模之類的工具,可協助資料科學家將作業自動化,並簡化商業使用者的建模。

取得競爭優勢

支援進階深度學習工具以及神經網路架構與模型的單一平台,以協助您在競爭中保持領先。

取得更深入的客戶洞察

簡易工具和存取更多類型的資料(包括非結構化資料)可支援深度的調查和預測。

提高投資報酬率

開放程始碼靈活平台可降低實作和所有權成本,以避免供應商綁定並優化現有投資。

創新的 CX 應用程式可提高營收

創新的混合雲應用程式幫法國的 Caixa Geral de Depositos 取悅客戶與提高營收。

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加快信貸風險評估使 DSK 銀行的貸款審核速度加快六倍。

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瞭解如何將團隊合作與優勢最大化,以強化您的客戶體驗。

Enghouse Systems 將成本中心變成成長中心

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