Watson Assistant, kullanmak isteyeceğiniz asistandır

Müşterilerinizin ve çalışanlarınızın gerçekten kullanmak isteyecekleri, eksiksiz hizmet sağlayan bir yapay zeka asistanı oluşturun. Görevleri sorunsuz bir şekilde otomatikleştirin. Dijital ve sesli gibi kanallarda müşteri isteklerini yerine getirin. Çalışanları iç süreçler aracılığıyla yönlendirin. En iyisi: ekiplerinizin daha yüksek değerli çalışmalara odaklanmasına olanak sağlayın.

Watson Assistant'ı hangi bulutta olurlarsa olsun verilerinize getirin; ister ses, ister web olsun, herhangi bir kanala yerleştirerek müşterilerinizle ve çalışanlarınızla bulundukları yerde buluşmayı sağlayın ve herhangi bir sistemle bütünleştirerek müşteri temsilcileri ve çalışanlar için süreçleri benzer şekilde basitleştirin.

Böylece, yapay zeka desteğiyle müşteri hizmetlerini kolaylaştırın.

İşinizin nasıl büyüdüğünü görmek için beş dakikalık değerlendirmeyi yapın.

Müşteri hizmetleri için AI değerlendirmesini yapın IBM Arrow Forward

COVID-19 ve diğer kamu güvenliği sorularına hızlı, doğru yanıtlar verin

COVID-19 nedeniyle herkes sorularına yanıt ararken işletmeler, devlet kurumları, sağlık kuruluşları, okullar ve kar amacı gütmeyen kuruluşlar büyük gayret sarf ediyor.

IBM, Watson Assistant'ı COVID19 ile ilgili sıkça sorulan soruları doğrudan, tıbbi açıdan hazırlanmış en güncel kanıtlarla birlikte ABD CDC'nin (Hastalık Kontrol ve Önleme Merkezi) yönlendirmesinden yararlanarak yanıtlayacak şekilde eğitti. Bu bilgi temeli, kuruluşunuza özgü ek bilgilerle de artırılabilir. IBM, Watson Assistant'ı IBM Cloud aracılığıyla en az 90 gün boyunca ücretsiz olarak sunuyor ve ilk kuruluma yardımcı olacak.

Watson Assistant ile gerçek sonuçlar

%95 doğruluk oranı

Bradesco'nun yapay zeka asistanı, müşteri sorgularına yanıt vermede olağanüstü bir doğruluk oranı elde etti.

Yanıt süresinde %99 iyileşme

Autodesk, yapay zeka asistanı sayesinde müşteri yanıt sürelerini inanılmaz ölçüde kısalttı.

Günde 7.000'i aşan çağrı

Humana, sesli yapay zeka asistanı sayesinde, çağrıların tamamen sesli yanıt sistemiyle işlenme yüzdesini iki katına çıkardı.

Hangi ürün satın alınmalı

Watson Assistant'ı uygulamanın başarılı yolları

Dünya genelinde her ölçekten işletmeler, müşteri hizmetlerine diyaloğa dayalı yapay zeka uyguladıklarında güçlü sonuçlar elde ediyorlar. Başlamanıza yardımcı olacak dört başarılı kalıp belirledik. Aşağıda daha çok bilgi bulabilirsiniz.

Self-servis müşteri hizmetleri için Watson Assistant

Müşterilerin kanallar (web ve ses dahil) genelindeki sorguları çözme şeklini modernize ederek maliyetleri azaltın, verimliliği artırın. Yapay zekayı telefon kanallarıyla bütünleştirerek Watson Assistant for Voice Interaction'ın ilk savunma hattı olarak işlev görmesine olanak sağlayın.

Müşteri temsilcilerine destek için Watson Assistant

Müşteri temsilcilerinizin, müşterilerin sorularına daha hızlı ve daha emin bir şekilde yanıt vermelerini sağlayın. Watson Assistant, müşterileri desteklerken temsilcilerin sordukları soruları yanıtlar, web üzerinden ve mobil sohbet aracılığıyla iş akışlarını otomatikleştirir. Mevcut araçlarla entegrasyonu sorunsuz bir şekilde gerçekleştirerek, müşteri temsilcilerinin başarılarını artırın. Yapay zeka asistanınızı Watson Discovery ile destekleyerek, müşteri temsilcilerine daha karmaşık sorulara yanıt verme becerisi kazandırın.

Self servis çalışan hizmetleri için Watson Assistant

Yapay zeka asistanları sayesinde çalışanların yanıtları ve bilgileri daha basit bir şekilde bulabilmelerini sağlayın. Watson Assistant, 24 saat boyunca çalışanların yaygın olarak sordukları sorulara yanıtlar verip onlara uygun kaynakları sunarak, şirket içi yardım masalarının ve İK uzmanlarının yükünü hafifletir.

Watson Assistant ile dönüşüm hizmetleri

Geleneksel bir çağrı merkezinden yapay zeka destekli, çok kanallı müşteri hizmetleri deneyimine geçiş yapmak için IBM Services ile işbirliği yapın. Müşterileriniz ve çalışanlarınız için tutarlı, hızlı yanıt veren ve kişiye özel deneyimler oluşturun.

Kalıpları güçlendiren teknoloji

Watson Assistant, gerçekten kullanmak istediğiniz sektör lideri kurumsal yapay zeka asistanı teknolojisidir. İş dünyasındaki kullanıcılardan geliştiricilere kadar herkes, herhangi bir bulut, kanal ve sistem üzerinde sesli veya dijital, diyaloğa dayalı yapay zeka asistanları oluşturabilir.

İş liderleri, müşteri hizmetleri için yapay zekaya ilişkin başarı öykülerini paylaşıyor

Küresel bir otomasyon şirketi, İskoçya'nın en büyük bankalarından biri ve ABD'den bir hastanenin yöneticileri diyaloğa dayalı yapay zekâyı nasıl kullandıklarını paylaşıyor. Bu üst düzey yöneticilerin, müşteri hizmetlerine ilişkin AI projelerini nasıl ölçeklendirdiklerini dinleyin ve sonuçları görün.