Bir sohbet robotundan daha akıllı

Watson Assistant, müşteri hizmetlerine yönelik yapay zeka

Müşterilerinizin gerçekten kullanmak isteyeceği, eksiksiz hizmet sunan bir yapay zeka asistanı oluşturun. Watson Assistant, görevleri kesintisiz biçimde otomatikleştirir ve her etkileşimde paha biçilmez zaman tasarrufu sağlar. Müşteri temsilcilerini sorguların çözülmesi için gerekli bilgilere yönlendirmesi ve hem müşteri hem de temsilci deneyimini iyileştirmesi için yapay zeka araması ile birlikte kullanın. Sesli etkileşimlerde ilk temasta çözüm oranını artırmak için etkileşimli yapay zekayı makine öğrenmesi ile desteklenen özelleştirilmiş sesi metne dönüştürme yetenekleriyle birlikte kullanın. En iyisi: Ekiplerinizin daha yüksek değerli işlere odaklanmasına imkan tanırken aynı zamanda maliyetleri düşürün.

Yapay zekanın müşteri deneyiminiz için ne yapabileceğini görmek ister misiniz?

Etkileşimli yapay zeka işletmeniz için neler yapabilir?

Kanıtlanmış kullanım senaryoları

Müşteri self-servisi

Ekranda sohbet arayüzü bulunan cep telefonu

Maliyetleri düşürün ve verimliliği artırın. Aralarında web, mesajlaşma ve sesin de bulunduğu kanallar arası sorguları çözmek için müşterilere olanaklar sağlama biçiminizi modernize edin.

Müşteri temsilcisi desteği

Kulaklık

Müşteri temsilcilerinizin, müşterilerin sorularına daha hızlı ve daha emin bir şekilde yanıt vermelerini sağlayın. Dahili bilgi bankasından yanıtları almak ve web ile mobil sohbet aracılığıyla iş akışlarını otomatikleştirmek için yapay zeka aramasından yararlanın.

İletişim merkezi içgörüleri

Grafik yansıtılmış ekran

Başka platformlarda kaçırılabilecek fırsatları metin analitiği platformuyla belirleyin. İletişim merkezi yöneticilerinin, müşteri deneyimi stratejinizi doğru şekilde uyarlayabilmesi, kaynak sağlayabilmesi ve öncelik verebilmesi için çağrılardan, e-postalardan ve sohbetlerden eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde etmesine yardımcı olun.

Öne çıkan ürünler

IBM Watson Assistant

Watson Assistant, müşterilerinizin, müşteri temsilcilerinizin ve çalışanlarınızın gerçekten kullanmak isteyeceği, sektör lideri etkileşimli yapay zeka platformudur. Watson Assistant ile müşteri ve müşteri temsilcisi deneyimini iyileştirirken maliyetleri düşürebilir ve üç yıl içinde %310 oranında yatırım getirisi elde edebilirsiniz. Ayrıca, herhangi bir bulut ya da şirket içi ortamında devreye alınabilmesi sayesinde, müşteri hizmetleri için yapay zeka en sonunda ihtiyacınız olan her yerde kullanılabilir.

IBM Watson Discovery

Watson Discovery, işinizin dilini konuşan yapay zekadır. İşletme, Watson Discovery gibi pazar lideri yapay zeka aramasıyla yükselen trendleri saptayabilir, tahmine dayalı analitik gerçekleştirebilir ve operasyonel içgörüler elde edebilir. Veri silolarını açmak ve sorularınıza belirli yanıtlar almak için metin analitiği ile doğal dil işleme kullanın ve aynı zamanda kurumsal verilerde gömülü ilişkileri analiz etmek ve belirlemek için veri madenciliğinden yararlanın.

IBM Watson Speech to Text

Watson Speech to Text, müşterinin sesini anlamak ve gerçek zamanlı olarak kullanılabilir, aranabilir metne dönüştürmek için yapay zekadan yararlanır. Watson Speech to Text, müşterilerinizin sesli temsilcinizle kesintisiz olarak diyalog kurmasına olanak sağlayabilir, trendlerin ya da eğitim sorunlarının saptanmasında kullanılmak üzere çağrı kayıtlarını yazıya dönüştürebilir ve müşteri temsilcilerine ilgili bilgileri müşteriler söylediği anda sağlayarak canlı müşteri temsilcisi çağrı çözümünü hızlandırabilir. Daha güçlü çözümler elde etmek için Watson Speech to Text'i Watson Assistant veya Watson Discover ile entegre etmeniz yeterli.

IBM Watson Text to Speech

IBM Watson Text to Speech, herhangi bir yazılı metni kullanarak kullanıcılarla kendi dillerinde etkileşim kurarak müşteri deneyimini ve bağlılığını geliştirmenize olanak tanır; böylece markanıza bir ses kazandırır. Farklı yetenekleri olan kullanıcılar için erişilebilirliği artırın, araç sürerken dikkat dağınıklığını önlemek için sesli seçenekler sağlayın veya verimliliği artırmak için müşteri hizmetleri etkileşimlerini otomatikleştirin.  

İş başındaki Watson'la ilgili öyküler

Müşteri hizmetlerine yönelik yapay zekayla müşteri ve müşteri temsilcisi deneyimini iyileştirin

Başlamak için yollar