Wie technische Fragen (F&A) vom IBM Support behandelt werden

Der Support für technische Fragen (mit Ausnahme einiger IBM Z-Verträge, die den Q&A-Support nicht umfassen) ermöglicht es Ihnen, von IBM Unterstützung bei produktspezifischen, aufgabenorientierten Fragen zur Installation und zum Betrieb der aktuell unterstützten IBM Software zu erhalten. Bei der Beantwortung Ihrer technischen Fragen können wir Sie auf Produktdokumentationen oder Veröffentlichungen verweisen, oder wir sind in der Lage, Ihnen eine direkte Antwort zu geben, um Ihnen in den folgenden Bereichen zu helfen:

Probleme, die schnell zu lösen sind und Folgendes betreffen:

• Installation
• Nutzung (Anleitung)
• Spezifische Nutzungs-/Installationsfragen für dokumentierte Funktionen
• Fragen zur Produktkompatibilität und Interoperabilität
• Technische Verweise auf Veröffentlichungen, wie z. B. IBM Redbooks oder Handbücher
• Unterstützung bei der Interpretation der Veröffentlichungs
• Bereitstellung verfügbarer Konfigurationsmuster
• Informationen zur Planung von Software-Fixes
• IBM-Datenbankabfragen

Die IBM Enterprise Support-Angebote sind nicht so strukturiert, dass sie alle Bereiche abdecken – im Folgenden finden Sie Beispiele für Bereiche, die über den Rahmen dieser Angebote hinausgehen:

• Analyse der Leistung
• Schreiben, Beheben von Fehlern oder Anpassen von Code für Kunden
• Beantwortung umfangreicher Konfigurationsfragen
• Wiederherstellung einer Datenbank, oder Datenwiederherstellung
• Beratung
• Interpretation oder Sichtung eines vom Kunden oder von einer Vertragspartei erstellten Defekt-Scan-Berichtss

Die meisten dieser Situationen erfordern eine Form von Entwickler-Support oder ein Angebot von IBM Services. Weitere Informationen zu diesen Services finden Sie unter IBM Support-Angebote oder  wenden Sie sich an Ihren IBM Ansprechpartner, der Sie an Ressourcen verweisen kann, die Ihre Anliegen bearbeiten können.