Cómo maneja el IBM Support las preguntas (Q&A) técnicas

El soporte para preguntas técnicas (no incluye algunos acuerdos e IBM Z que excluyen el Soporte de Preguntas y Respuestas) le permite obtener asistencia de IBM para preguntas sobre productos específicos y orientadas a tareas relacionadas con la instalación y operación del software IBM actualmente con soporte. Al brindarle respuestas a sus preguntas técnicas podemos remitirlo a publicaciones o documentación del producto, o podemos brindarle una respuesta directa para ayudarle en las siguientes áreas:

Problemas de corta duración relacionados con

• Instalación
• Uso (cómo)
• Preguntas específicas sobre uso/instalación para funciones documentadas
• Preguntas sobre compatibilidad e interoperabilidad del producto
• Referencias técnicas a publicaciones, como redbooks o manuales
• Asistencia con la interpretación de publicaciones
• Proporcionar ejemplos de configuración disponibles
• Información de planificación para correcciones de software
• Búsquedas en bases de datos de IBM

Las ofertas de IBM Enterprise Support no están estructuradas para abordar todo. A continuación encontrará unos ejemplos de áreas que están más allá de su alcance:

• Análisis del rendimiento
• Escritura, solución de problemas o personalización de código para un cliente
• Respuestas a preguntas extensas de configuración
• Recuperación de una base de datos o de datos
• Consultoría
• Interpretación o clasificación de informes de análisis de defectos generados por el cliente o terceros

La mayoría de estos tipos de situaciones requieren de alguna forma de Soporte para Desarrolladores o la oferta de IBM Services. Para obtener más información sobre estos servicios, consulte las Ofertas de IBM Support o comuníquese con su Representante de IBM que puede dirigirle a los recursos que pueden analizar sus necesidades.