Opciones de IBM Enterprise Support y Preferred Care para Almacenamiento de sistemas y Power Systems
IBM System Storage and Power Systems Hardware and Software Support Services brindan servicios integrados de hardware y software las 24 horas del día con el respaldo de una infraestructura mundial de soporte, experiencia en los productos y herramientas de análisis exclusivas.
Enterprise Support para los productos de Almacenamiento de sistemas y Power Systems:
- IBM Expert Care: integra y empaqueta los servicios de soporte de hardware y software en un modelo de soporte por niveles, ayudando a las organizaciones a elegir la opción adecuada de servicios, incluido el número de años de soporte, tiempos de respuesta desde el contacto inicial a la corrección y la posibilidad de incluir cuidados preventivos
- Mantenimiento de Software: cuidados preventivos como correcciones de productos, parches de seguridad y actualizaciones; resolución agresiva de problemas mediante el acceso directo a profesionales de soporte técnico altamente capacitados y líderes en la industria
- Línea de soporte: soporte de configuración para mejorar la Garantía y Mantenimiento de Hardware, resolución agresiva de problemas mediante el acceso directo a profesionales de soporte técnico altamente capacitados y líderes en la industria
- Garantía y Mantenimiento de Hardware: se proporciona soporte técnico remoto para determinar el problema e identificar su origen. Acceso a correcciones y actualizaciones de productos. Recursos técnicos in situ, si es necesario, para la resolución de defectos de hardware y reemplazo de piezas cuando corresponda.
Se puede acceder la oferta de Preferred Care a través del nivel IBM Expert Care Premium cuando esté disponible o a través de las ofertas de Proactive Support. Agrega un tiempo de respuesta de soporte crítico urgente y un gestor de cuentas técnicas remoto asignado. También hay disponibles servicios de soporte designados para ayudar a evitar las interrupciones, incluyendo el análisis de microcódigo, conservación de medios y actualizaciones de código.
IBM Expert Care
IBM Power
IBM Power Expert Care | ||
|---|---|---|
| Entregables de mantenimiento de equipos para Expert Care definidos en el SOW/Acuerdo: | ||
|
|
|
| Power Expert Care Aplicable a todos los equipos Expert Care elegibles de la familia: P10 | ||
Power Expert Care Basic | Actualización del servicio de garantía y/o mantenimiento de equipos, 9x5 | 1. El objetivo de tiempo de respuesta a partir del objetivo del contacto inicial para todos los niveles de gravedad es de 4 horas. |
Mantenimiento de software (SWMA) | Como se define en la sección de opciones de Software Enterprise Support más adelante. | |
Power Expert Care Advanced | Actualización del servicio de garantía y/o mantenimiento de equipos, 24x7 | 1. Objetivo de tiempo de respuesta a partir del objetivo de contacto inicial: |
Mantenimiento de software (SWMA) | Como se define en la sección de opciones de Software Enterprise Support más adelante. | |
Power Expert Care Premium | Actualización del servicio de garantía y/o mantenimiento de equipos, 24x7 | 1. Objetivo de tiempo de respuesta a partir del objetivo de contacto inicial: |
Mantenimiento de software (SWMA), 24x7 | Respuesta de mantenimiento de software mejorado (SWMA). Objetivo de tiempo de respuesta a partir del objetivo de contacto inicial: | |
Almacenamiento IBM
Storage Expert Care | ||
|---|---|---|
| Entregables de mantenimiento de equipos para Expert Care definidos en el SOW/Acuerdo: | ||
| Storage Expert Care Aplicable a todos los equipos Expert Care elegibles. Consulte los términos para los modelos heredados a continuación. | ||
Storage Expert Care Basic | Actualización del servicio de garantía y/o mantenimiento de equipos, 9x5 | 1. El objetivo de tiempo de respuesta a partir del objetivo del contacto inicial para todos los niveles de gravedad es de 4 horas. |
Mantenimiento de software (SWMA)/Línea de Soporte | Como se define en la sección de opciones de Software Enterprise Support más adelante. | |
Storage Expert Care Advanced | Actualización del servicio de garantía y/o mantenimiento de equipos, 24x7 | 1. Objetivo de tiempo de respuesta a partir del objetivo de contacto inicial: |
Mantenimiento de software (SWMA)/Línea de Soporte | Como se define en la sección de opciones de Software Enterprise Support más adelante. | |
Storage Expert Care Premium | Actualización del servicio de garantía y/o mantenimiento de equipos, 24x7 | 1. Objetivo de tiempo de respuesta a partir del objetivo de contacto inicial: |
Mantenimiento de software (SWMA)/Línea de Soporte, 24x7 | Mantenimiento de software mejorado (SWMA)/Respuesta de la Línea de Soporte. Objetivo de tiempo de respuesta a partir del objetivo de contacto inicial: | |
| LEGACY MODEL SUPPORT | ||
| Storage Expert Care se aplica a los modelos heredados que se enumeran a continuación: | ||
FS7300 | 4657-924, 12G, 24G, 92G, U7D | |
FS5200 | 4662-12G, 24G, 6H2, 92G, F12, F24, F92, UH6, Y12 | |
FS7200 | 4664-824, 12G, 24G, 92G, U7C | |
FS9200 | 4666-A9F, AFF, AG8, UG8 | |
FS9500 | 4666-A9F, AFF, AH8, UH8 | |
DS8000 | 5341-993, 994, 996, 998, E96 | |
SAN24B-6 | 8969-F24 | |
SAN128B-7 | 8969-P96, R96 | |
| SAN42B-R7 | 8969-R42 | |
DS8000 | 9031-FF8 | |
| Storage Fusion | 9155-C00, C01, C04, C05, F01, G01, R42, S01, S02, TF5 | |
Storage Expert Care Basic | Actualización del servicio de garantía y/o mantenimiento de equipos, 5x9 | Reparación in situ 5x9. Objetivo de respuesta in situ NBD (siguiente día laboral). |
Storage Expert Care Advanced | Actualización del servicio de garantía y/o mantenimiento de equipos, 7x24 | Reparación in situ 7x24. Objetivo de respuesta in situ SD (mismo día). |
Storage Expert Care Premium | Actualización del servicio de garantía y/o mantenimiento de equipos, 7x24 | Tiempo de respuesta mejorado (gravedad 1 y gravedad 2) 30 minutos |
Soporte Remoto y Piezas
Entregables de mantenimiento de equipos para Expert Care según la definición en el SOW | ||
| IBM Power and Storage Expert Care Remote Support and Parts Aplicable a todos los equipos Expert Care elegibles para los países seleccionados | ||
| Expert Care Remote Support and Parts Basic | Soporte técnico remoto y reemplazo de piezas, 9x5 | 1. El objetivo de tiempo de respuesta a partir del objetivo del contacto inicial para todas las gravedades es de 4 horas. 2. Reemplazo de piezas para el proveedor de servicios de garantía autorizado identificado, con un tiempo de llegada de las piezas al puerto de entrada de cinco (5) días laborales. |
| Mantenimiento de software (SWMA)/Línea de Soporte | Como se define en la sección de opciones de Software Enterprise Support más adelante. | |
| Expert Care Remote Support and Parts Advanced | Soporte técnico remoto y reemplazo de piezas, 24x7 | 1. Objetivo de tiempo de respuesta a partir del objetivo de contacto inicial: a) Gravedad 1 y 2: 2 horas b) Gravedad 3 y 4: 4 horas 2. Reemplazo de piezas para el proveedor de servicios de garantía autorizado identificado, con un tiempo de llegada de las piezas al puerto de entrada de cinco (5) días laborales. |
| Mantenimiento de software (SWMA)/Línea de Soporte | Como se define en la sección de opciones de Software Enterprise Support más adelante. | |
| Expert Care Remote Support and Parts Premium | Soporte técnico remoto y reemplazo de piezas, 24x7 | 1. Objetivo de tiempo de respuesta a partir del objetivo de contacto inicial: a) Gravedad 1 y 2: 30 min b) Gravedad 3 y 4: 4 horas 2. Reemplazo de piezas para el proveedor de servicios de garantía autorizado identificado, con un tiempo de llegada de las piezas al puerto de entrada de cinco (5) días laborales. |
| Mantenimiento de software (SWMA)/Línea de Soporte | Mantenimiento de software mejorado (SWMA)/Respuesta de la Línea de Soporte. Objetivo de tiempo de respuesta a partir del objetivo de contacto inicial: a) Gravedad 1 y 2: 30 min b) Gravedad 3 y 4: 2 horas laborales | |
Obtenga más información sobre las ofertas de servicios de soporte brindados por Technology Lifecycle Services. Póngase en contacto con su Vendedor de IBM para obtener detalles sobre los precios.
Hardware Heredado
Enterprise Support
| Opciones de Enterprise Support | Características | Objetivos de Soporte de Hardware |
|---|---|---|
| Depende del nivel de producto y servicio
| |
|
| |
|
| |
|
|
Póngase en contacto con su Vendedor de IBM para obtener detalles sobre los precios.
Software
Enterprise Support
| Opciones de Enterprise Support | Características | Objetivos de Respuesta de Gravedad del Caso † |
|---|---|---|
|
|
|
|
| Problemas con el producto y preguntas y respuestas:
|
Ofertas de Proactive Support
| Opciones de Proactive Support | Características | Objetivos de Respuesta de Gravedad del Caso † |
|---|---|---|
|
|
|
† Consulte las pautas de las Descripciones de Gravedad para conocer el impacto empresarial asociado a cada nivel de gravedad. Los Objetivos de Respuesta pretenden describir únicamente los objetivos de IBM y no representan una garantía de rendimiento. Póngase en contacto con su Vendedor de IBM para obtener detalles sobre los precios.
Fin del Soporte de Hardware
Según IBM Product Lifecycle Management, los productos de Hardware que llegan al fin del soporte están sujetos a los siguientes objetivos de respuesta. Para explorar la disponibilidad y los términos de las Extensiones de Servicio, comuníquese con su Vendedor de IBM.
| Tipo de Sistema | Objetivos de Respuesta |
| Power | Todo el servicio y el soporte se brindan realizando un esfuerzo comercialmente razonable para todos los sistemas que han anunciado el fin del soporte. |
| Almacenamiento | Todo el servicio y el soporte se brindan realizando un esfuerzo comercialmente razonable para todos los sistemas que han anunciado el fin del soporte. |
Referencias adicionales:
- Si es un cliente en Estados Unidos y busca mayor seguridad en sus interacciones con el soporte, consulte nuestra página Soporte basado en el país.
- Si necesita una solución de soporte de varios proveedores, consulte nuestra página de Soporte Multiproveedor.
- Si es un desarrollador y busca ayuda para codificar sus aplicaciones, consulte IBM Support para Desarrolladores para conocer las opciones disponibles.
Comentarios sobre la Guía de Soporte
¡Díganos qué piensa!
Dejar comentarios
Proporcione comentarios sobre la Guía de IBM Support.
Directorio de contactos en todo el mundo
Información general de contacto y soporte.
Foro comunitario de discusión
Seleccione su producto para comenzar.