Como as perguntas técnicas (Q&A) são tratadas pelo Suporte IBM

O suporte técnico a perguntas (excluindo alguns contratos IBM Z que excluem o  suporte a perguntas e respostas) permite que você obtenha assistência da IBM para perguntas específicas do produto, orientadas para tarefas, relacionadas à instalação e operação do software IBM atualmente suportado. Ao respondermos suas perguntas técnicas, podemos indicar documentações ou publicações do produto, além de fornecer respostas diretas das seguintes áreas:

Problemas de curta duração que envolvam

• Instalação
• Uso (instruções)
• Perguntas específicas de uso/instalação para funções documentadas
• Perguntas de compatibilidade e interoperabilidade de produto
• Referências técnicas a publicações, como redbooks ou manuais
• Assistência com interpretação de publicações
• Fornecimento de amostras de configuração disponíveis
• Informações de planejamento para correções de software
• Procuras no banco de dados IBM

As ofertas do IBM Enterprise Support não são estruturadas para tratar de tudo. Veja a seguir exemplos de áreas que estão fora do alcance dessas ofertas:

• Análise de desempenho
• Desenvolvimento, solução de problemas ou customização de código para um cliente
• Resposta a perguntas extensas sobre configuração
• Recuperação de um banco de dados ou recuperação de dados
• Consultoria
• Interpretação ou triagem de relatórios de escaneamento de defeitos gerados por cliente ou terceiros

A maioria dessas situações requer alguma forma de oferta de Suporte ao Desenvolvedor ou de Serviços IBM . Para obter mais informações sobre estes serviços, consulte as Ofertas de Suporte IBM ou  entre em contato com seu Representante IBM, que pode direcioná-lo aos recursos adequados para discutir suas necessidades.