Opções IBM Enterprise Support e Preferred Care para System Storage e Power Systems
Os Serviços de Suporte de Hardware e Software do IBM System Storage e Power Systems fornecem serviços integrados de hardware e software 24 horas por dia, respaldados por nossa infraestrutura de suporte global, conhecimento em produtos e ferramentas analíticas proprietárias.
O Enterprise Support para nossos produtos System Storage e Power Systems inclui:
- IBM Expert Care - integra e predefine serviços de suporte de hardware e software em um modelo de suporte em camadas, que ajuda as empresas a escolherem o serviço adequado a elas, incluindo o número de anos de suporte, tempos de resposta desde o contato inicial até a solução e a possibilidade de incluir assistência proativa.
- Manutenção de Software – cuidados preventivos com correções de produtos, patches de segurança e atualizações; resolução incisiva de problemas por meio do acesso direto aos nossos profissionais de suporte técnico altamente qualificados e líderes do setor
- Linha de Suporte – suporte de configuração para complementar a Garantia e Manutenção de Hardware, resolução incisiva de problemas por meio do acesso direto aos nossos profissionais de suporte técnico altamente qualificados e líderes do setor
- Manutenção e Garantia de Hardware – oferece suporte técnico remoto para determinação de problema e identificação da origem do problema. Acesso a correções e atualizações de produto. Recursos técnicos no local, se necessário, para resolução de defeito de hardware e substituição de peça, quando aplicável.
Nossa oferta Preferred Care é acessível por meio da camada IBM Expert Care Premium, quando disponível, ou por meio das ofertas do Proactive Support. Ela inclui tempo de resposta acelerado para suporte crítico e um gerente técnico de contas remoto designado. Serviços de suporte adicionais projetados para ajudar a evitar interrupções também estão disponíveis, incluindo análise de microcódigo, retenção de mídia e upgrades de código.
IBM Expert Care
IBM Power
IBM Power Expert Care | ||
|---|---|---|
| Entregas de manutenção de máquina para Expert Care definidas no SOW/Contrato: | ||
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| Power Expert Care Aplicável a todas as máquinas Expert Care elegíveis da família: P10 | ||
Power Expert Care Basic | Upgrade de Serviços de Garantia e/ou Manutenção de Máquina, 9x5 | 1. O objetivo de tempo de resposta após contato inicial para todos os níveis de severidade é 4 horas. |
Manutenção de Software (SWMA) | Conforme definido na seção de opções do Enterprise Support para Software abaixo. | |
Power Expert Care Advanced | Upgrade de Serviços de Garantia e/ou Manutenção de Máquina, 24x7 | 1. Objetivo de tempo de resposta após contato inicial: |
Manutenção de Software (SWMA) | Conforme definido na seção de opções do Enterprise Support para Software abaixo. | |
Power Expert Care Premium | Upgrade de Serviços de Garantia e/ou Manutenção de Máquina, 24x7 | 1. Objetivo de tempo de resposta após contato inicial: |
Manutenção de Software (SWMA), 24x7 | Tempo de resposta aprimorado para Manutenção de Software (SWMA). Objetivo de tempo de resposta após contato inicial: | |
IBM Storage
Storage Expert Care | ||
|---|---|---|
| Entregas de manutenção de máquina para Expert Care definidas no SOW/Contrato: | ||
| Storage Expert Care Aplicável a todas as máquinas elegíveis para Expert Care. Veja abaixo os prazos para modelos legados. | ||
Storage Expert Care Basic | Upgrade de Serviços de Garantia e/ou Manutenção de Máquina, 9x5 | 1. O objetivo de tempo de resposta após contato inicial para todos os níveis de severidade é 4 horas. |
Manutenção de Software (SWMA)/Linha de Suporte | Conforme definido na seção de opções do Enterprise Support para Software abaixo. | |
Storage Expert Care Advanced | Upgrade de Serviços de Garantia e/ou Manutenção de Máquina, 24x7 | 1. Objetivo de tempo de resposta após contato inicial: |
Manutenção de Software (SWMA)/Linha de Suporte | Conforme definido na seção de opções do Enterprise Support para Software abaixo. | |
Storage Expert Care Premium | Upgrade de Serviços de Garantia e/ou Manutenção de Máquina, 24x7 | 1. Objetivo de tempo de resposta após contato inicial: |
Manutenção de Software (SWMA)/Linha de Suporte, 24x7 | Tempo de resposta aprimorado para Manutenção de Software (SWMA)/Linha de Suporte. Objetivo de tempo de resposta após contato inicial: | |
| SUPORTE A MODELO LEGADO | ||
| O Storage Expert Care é aplicável aos modelos legados listados abaixo: | ||
FS7300 | 4657-924, 12G, 24G, 92G, U7D | |
FS5200 | 4662-12G, 24G, 6H2, 92G, F12, F24, F92, UH6, Y12 | |
FS7200 | 4664-824, 12G, 24G, 92G, U7C | |
FS9200 | 4666-A9F, AFF, AG8, UG8 | |
FS9500 | 4666-A9F, AFF, AH8, UH8 | |
DS8000 | 5341-993, 994, 996, 998, E96 | |
SAN24B-6 | 8969-F24 | |
SAN128B-7 | 8969-P96, R96 | |
| SAN42B-R7 | 8969-R42 | |
DS8000 | 9031-FF8 | |
| Storage Fusion | 9155-C00, C01, C04, C05, F01, G01, R42, S01, S02, TF5 | |
Storage Expert Care Basic | Upgrade de Serviços de Garantia e/ou Manutenção de Máquina, 9x5 | Reparo no local, 5x9. Objetivo de resposta no local NBD (Próximo Dia Útil). |
Storage Expert Care Advanced | Upgrade de Serviços de Garantia e/ou Manutenção de Máquina, 7x24 | Reparo no local, 7x24. Objetivo de resposta no local SD (Mesmo Dia). |
Storage Expert Care Premium | Upgrade de Serviços de Garantia e/ou Manutenção de Máquina, 7x24 | Tempo de resposta aprimorado (Severidade 1 e Severidade 2) 30 minutos |
Suporte Remoto e Peças
Entregas de manutenção de máquinas para Expert Care definidas no SOW | ||
| Expert Care Remote Support and Parts para IBM Power e Storage Aplicável a todas as máquinas elegíveis para Expert Care nos países selecionados | ||
| Expert Care Remote Support and Parts Basic | Suporte técnico remoto e substituição de peças, 9x5 | 1. O objetivo de tempo de resposta após contato inicial para todas as severidades é 4 horas. 2. Substituição de peças para o provedor de serviços de garantia autorizado identificado, com tempo de chegada das peças à porta de entrada dentro de cinco (5) dias úteis. |
| Manutenção de Software (SWMA)/Linha de Suporte | Conforme definido na seção de opções de Enterprise Support para Software abaixo. | |
| Expert Care Remote Support and Parts Advanced | Suporte técnico remoto e substituição de peças, 24x7 | 1. Objetivo de tempo de resposta após contato inicial: a) Severidade 1 e 2 - 2 horas b) Severidade 3 e 4 - 4 horas 2. Substituição de peças para o provedor de serviços de garantia autorizado identificado, com tempo de chegada das peças à porta de entrada dentro de cinco (5) dias úteis. |
| Manutenção de Software (SWMA)/Linha de Suporte | Conforme definido na seção de opções de Enterprise Support para Software abaixo. | |
| Expert Care Remote Support and Parts Premium | Suporte técnico remoto e substituição de peças, 24x7 | 1. Objetivo de tempo de resposta após contato inicial: a) Severidade 1 e 2 - 30 min b) Severidade 3 e 4 - 4 horas 2. Substituição de peças para o provedor de serviços de garantia autorizado identificado, com tempo de chegada das peças à porta de entrada dentro de cinco (5) dias úteis. |
| Manutenção de Software (SWMA)/Linha de Suporte | Tempo de resposta aprimorado para Manutenção de Software (SWMA)/Linha de Suporte. Objetivo de tempo de resposta após contato inicial: a) Severidade 1 e 2 - 30 min b) Severidade 3 e 4 - em 2 horas dentro do horário comercial | |
Saiba mais sobre as ofertas de suporte oferecidas por Technology Lifecycle Services. Entre em contato com seu vendedor IBM para obter detalhes de precificação.
Hardware Legado
Enterprise Support
| Opções de Enterprise Support | Recursos | Objetivos de Suporte de Hardware |
|---|---|---|
| Dependente de produto e nível de serviço
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Entre em contato com seu vendedor IBM para obter detalhes de precificação.
Software
Enterprise Support
| Opções de Enterprise Support | Recursos | Objetivos de resposta para severidade de caso † |
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| Problemas e perguntas e respostas do produto:
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Ofertas do Proactive Support
| Opções do Proactive Support | Recursos | Objetivos de resposta para severidade de caso † |
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† Consulte as diretrizes nas Descrições de Severidade para conhecer o impacto nos negócios associado a cada nível de severidade. Os Objetivos de Resposta destinam-se apenas a descrever as metas da IBM e não representam uma garantia de desempenho. Entre em contato com seu vendedor IBM para obter detalhes de precificação.
Fim do Suporte de Hardware
De acordo com o IBM Product Lifecycle Management, os produtos de hardware que atingiram o fim do suporte estão sujeitos aos objetivos de resposta a seguir. Para conhecer a disponibilidade e os termos das Extensões de Serviço, entre em contato com seu vendedor IBM.
| Tipo de sistema | Objetivos de resposta |
| Power | Todos os serviços e suportes são fornecidos mediante esforço comercialmente razoável para todos os sistemas que anunciaram fim do suporte. |
| Storage | Todos os serviços e suportes são fornecidos mediante esforço comercialmente razoável para todos os sistemas que anunciaram fim do suporte. |
Referências adicionais:
- Se você é um cliente nos Estados Unidos e busca maior segurança em suas interações com o suporte, consulte a nossa página Country based support.
- Se você precisar de uma solução de suporte que envolva vários fornecedores, consulte a nossa página Suporte a vários fornecedores.
- Se você é um desenvolvedor procurando ajuda para codificar seus aplicativos, consulte Suporte IBM para Desenvolvedores para as opções disponíveis.
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