システム・ストレージおよびPower Systems向けのIBM Enterprise Supportおよび Preferred Careオプション
IBMのシステム・ストレージまたはPower Systemsのハードウェアおよびソフトウェアのサポート・サービスは、24時間体制でハードウェアおよびソフトウェアの統合サービスを提供しており、当社のグローバル・サポート・インフラストラクチャー、製品の専門知識、および専用の分析ツールによって支えられています。
システム・ストレージおよびPower Systems製品のEnterprise Supportには、以下が含まれています。
- IBM Expert Care - ハードウェアおよびソフトウェアのサポート・サービスを階層型のサポート・モデルに統合してパッケージ化し、組織が、サポート年数や最初の連絡から問題を修正したり、予防的ケアを含むまで、適切なサービスを選択できるようにします。
- ソフトウェア保守 - 製品の修正プログラム、セキュリティー・パッチ、およびアップデートなどの予防的ケア、当社の熟練の業界屈指のサポート・プロフェッショナルへの直接アクセスによる能動的問題解決
- サポート・ライン – ハードウェアの保証および保守を強化するための構成サポート、当社の熟練の業界屈指のサポート・プロフェッショナルへの直接アクセスによる能動的問題解決
- ハードウェアの保証および保守 – 問題の判別および問題の原因の特定に関するテクニカル・サポートをリモートで提供します。 製品の修正プログラムおよびアップデートにアクセスします。 必要に応じて、ハードウェアの不具合の解決および、該当する場合はパーツ交換のために、オンサイトの技術リソースが利用できます。
当社のPreferred Careオファリングは、有効な場合は、IBM Expert CareのPremiumティアを通じて、または Proactive Support オファリングを通じてご利用いただけます。 重大度の高いケースへのサポートの応答時間を迅速化し、リモート対応のテクニカル・アカウント・マネージャーを割り当てます。 マイクロコード分析、メディア・リテンション、およびコードのアップグレードなど、障害防止を支援するために設計されたその他のサポート・サービスもご利用いただけます。
IBM Expert Care
IBM Power
IBM Power Expert Care | ||
|---|---|---|
| SOW/契約書に定義されているExpert Careの機器の保守で提供されるもの: | ||
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| Power Expert Care P10ファミリーのExpert Care対象のすべての機器に適用可能です。 | ||
Power Expert Care Basic | 営業時間内の保証サービスのアップグレードおよび機器の保守 | 1. すべての重大度レベルに対する最初の連絡応答目標時間は4時間です。 |
ソフトウェア保守(SWMA) | 以下の「ソフトウェアのEnterprise Support」オプションのセクションで定義されているとおりです。 | |
Power Expert Care Advanced | 営業時間内の保証サービスのアップグレードおよび機器の保守 | 1. 最初の連絡の目標応答時間: |
ソフトウェア保守(SWMA) | 以下の「ソフトウェアのEnterprise Support」オプションのセクションで定義されているとおりです。 | |
Power Expert Care Premium | 営業時間内の保証サービスのアップグレードおよび機器の保守 | 1. 最初の連絡の目標応答時間: |
24時間365日対応のソフトウェア保守(SWMA) | ソフトウェア保守拡張(SWMA)対応。 最初の連絡の目標応答時間: | |
IBM ストレージ
Storage Expert Care | ||
|---|---|---|
| SOW/契約書に定義されているExpert Careの機器の保守で提供されるもの: | ||
| Storage Expert Care Expert Care対象のすべての機器に適用可能です。 レガシー・タイプ・モデルの条件については以下を参照してください。 | ||
Storage Expert Care Basic | 営業時間内の保証サービスのアップグレードおよび機器の保守 | 1. すべての重大度レベルに対する最初の連絡応答目標時間は4時間です。 |
ソフトウェア保守(SWMA)/ サポート・ライン | 以下の「ソフトウェアのEnterprise Support」オプションのセクションで定義されているとおりです。 | |
Storage Expert Care Advanced | 営業時間内の保証サービスのアップグレードおよび機器の保守 | 1. 最初の連絡の目標応答時間: |
ソフトウェア保守(SWMA)/ サポート・ライン | 以下の「ソフトウェアのEnterprise Support」オプションのセクションで定義されているとおりです。 | |
Storage Expert Care Premium | 営業時間内の保証サービスのアップグレードおよび機器の保守 | 1. 最初の連絡の目標応答時間: |
24時間365日対応のソフトウェア保守(SWMA)/ サポート・ライン | 拡張ソフトウェア保守 (SWMA) / サポート・ライン対応。 最初の連絡の目標応答時間: | |
| レガシー・モデルのサポート | ||
| Storage Expert Careは、以下にリストされたレガシー・タイプのモデルに適用可能です。 | ||
FS7300 | 4657-924、12G、24G、92G、U7D | |
FS5200 | 4662-12G、24G、6H2、92G、F12、F24、F92、UH6、Y12 | |
FS7200 | 4664-824、12G、24G、92G、U7C | |
FS9200 | 4666-A9F、AFF、AG8、UG8 | |
FS9500 | 4666-A9F、AFF、AH8、UH8 | |
DS8000 | 5341-993、994、996、998、E96 | |
SAN24B-6 | 8969-F24 | |
SAN128B-7 | 8969-P96、R96 | |
| SAN42B-R7 | 8969-R42 | |
DS8000 | 9031-FF8 | |
| Storage Fusion | 9155-C00、C01、C04、C05、F01、G01、R42、S01、S02、TF5 | |
Storage Expert Care Basic | 営業時間内の保証サービスのアップグレードおよび機器の保守 | 営業時間内のオンサイトでの修理。 NBD (翌営業日)のオンサイトの応答目標。 |
Storage Expert Care Advanced | 24時間365日対応の保証サービスのアップグレードおよび機器の保守 | 24時間365日対応のオンサイトでの修理。 SD (同日)のオンサイトの応答目標。 |
Storage Expert Care Premium | 24時間365日対応の保証サービスのアップグレードおよび機器の保守 | 強化された応答時間(重大度1および重大度2) 30分 |
リモート・サポートおよびパーツ
e SOWで定義されているExpert Careの機器保守が提供されます | ||
| IBM PowerおよびIBM StorageのExpert Careのリモート・サポートおよびパーツ 選択された国のExpert Care対象のすべての機器に適用可能 | ||
| Expert Care Basicのリモート・サポートおよびパーツ | 営業時間内のリモート・テクニカル・サポートとパーツ | 1. すべての重大度レベルに対する最初の連絡応答目標時間は4時間です。 2. パーツの交換は認定保証サービス・プロバイダーが、パーツの到着からPort Of Entry検査まで5営業日でサポート |
| ソフトウェア保守(SWMA)/サポート・ライン | 以下の「ソフトウェアのEnterprise Support」オプションのセクションで定義されているとおりです。 | |
| Expert Care Advancedのリモート・サポーおよびパーツ | 24時間365日対応のリモート・テクニカル・サポートとパーツ | 1. 最初の連絡の目標応答時間: a) 重大度1および2 - 2時間 b) 重大度3および4 - 4時間 2. パーツの交換は認定保証サービス・プロバイダーが、パーツの到着からPort Of Entry検査まで5営業日でサポート |
| ソフトウェア保守(SWMA)/サポート・ライン | 以下の「ソフトウェアのEnterprise Support」オプションのセクションで定義されているとおりです。 | |
| Expert Care Premiumのリモート・サポートおよびパーツ | 24時間365日対応のリモート・テクニカル・サポートとパーツ | 1. 最初の連絡の目標応答時間: a) 重大度1および2 - 30分 b) 重大度3および4 - 4時間 2. パーツの交換は認定保証サービス・プロバイダーが、パーツの到着からPort Of Entry検査まで5営業日でサポート |
| ソフトウェア保守(SWMA)/サポート・ライン | 拡張ソフトウェア保守 (SWMA) / サポート・ライン対応。 最初の連絡の目標応答時間: a) 重大度1および2 - 30分 b) 重大度3および4 - 2営業時間 | |
「テクノロジー・ライフサイクル・サービス」が提供するサポート・オファリングに関する詳細をご覧ください。 価格設定の詳細については、 IBMの販売店にお問い合わせください。
レガシー・ハードウェア
Enterprise Support
| Enterprise Supportオプション | 特徴 | ハードウェア・サポートの目標 |
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| 製品およびサービス・レベルの依存関係
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価格設定の詳細については、 IBMの販売店にお問い合わせください。
ソフトウェア
Enterprise Support
| Enterprise Supportオプション | 特徴 | ケース重大度の応答目標† |
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| 製品の問題およびQ&A:
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Proactive Supportオファリング
| Proactive Supportオプション | 特徴 | ケース重大度の応答目標† |
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†各重大度レベルに関連する事業影響については、「重大度の説明」のガイドラインをご確認ください。 応答目標は、IBMの目標を説明することのみを目的としたもので、パフォーマンスを保証することを示すものではありません。 価格設定の詳細については、 IBMの販売店にお問い合わせください。
ハードウェアのサポートの終了
IBMの製品ライフサイクル管理に基づき、サポートが終了したハードウェア製品には、以次の応答目標が適用されます。 「サービス延長」のアベイラビリティーと条件について詳しくは、 IBMの販売店にお問い合わせください。
| システム・タイプ | 応答目標 |
| Power | サポートの終了が発表されているすべてのシステムに対して、すべてのサービスおよびサポートは、商業的に合理的な努力の上に提供されます。 |
| Storage | サポートの終了が発表されているすべてのシステムに対して、すべてのサービスおよびサポートは、商業的に合理的な努力の上に提供されます。 |
その他の参考資料:
- サポートのやり取りについて、より厳重なセキュリティーを求めている米国のお客様は、「国別サポート」ページをご覧ください。
- 複数のベンダーにわたるサポート・ソリューションが必要な場合は、「マルチベンダー・サポート」ページをご確認ください。
- アプリケーションのコーディングに関する支援をお探しの開発者の方は、利用可能なオプションについて「IBM開発者向けサポート」をご覧ください。
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