Come le domande tecniche (Domande e risposte) vengono gestite dal supporto IBM

Il supporto per le domande tecniche (ad esclusione di alcuni contratti IBM Z che escludono il supporto Domande e risposte) consente di ottenere assistenza da IBM per domande specifiche sul prodotto e orientate all'attività, relative all'installazione e al funzionamento del software IBM attualmente supportato. Nel fornire le risposte alle tue domande tecniche, potremmo rimandarti alla documentazione o alle pubblicazioni del prodotto, oppure potremmo essere in grado di fornirti una risposta diretta per assisterti nei seguenti ambiti:

Problemi di durata breve che implicano

• Installazione
• Utilizzo (how-to)
• Domande specifiche sull'uso/installazione per le funzioni documentate
• Problemi di compatibilità e interoperabilità dei prodotti
• Riferimenti tecnici a pubblicazioni, come libri rossi o manuali.
• Assistenza nell'interpretazione delle pubblicazioni
• Esempi di configurazione disponibili
• Pianificazione di informazioni per le correzioni del software
• Ricerche nel database IBM

L'offerta di IBM Enterprise Support non è strutturata in modo tale da poter affrontare tutte le problematiche; di seguito sono riportati alcuni esempi di aree che esulano dalla loro portata:

• Analisi delle prestazioni
• Scrittura, risoluzione dei problemi o personalizzazione del codice per un cliente
• Risposta a domande di configurazione approfondite
• Recupero di un database o recupero dei dati
• Consultazione
• Interpretazione o triage dei rapporti di scansione dei difetti generati dal cliente o da terzi

La maggior parte di questi tipi di situazioni richiede una forma di offerta di supporto per gli sviluppatori o i servizi IBM. Per ulteriori informazioni su questi servizi, consulta Offerte di supporto IBM o  contatta il rappresentante IBM che potrà indirizzarti verso risorse in grado di discutere delle tue esigenze.