Opciones de IBM Enterprise Support y Preferred Care para System Storage y Power Systems
Los servicios de soporte de hardware y software de IBM System Storage o Power Systems prestan servicios integrados de hardware y software las 24 horas del día, con el respaldo de nuestra infraestructura de soporte global, la experiencia en el producto y herramientas de análisis de propiedad.
El soporte empresarial para nuestros productos de System Storage y Power Systems incluye:
- IBM Expert Care: integra y preempaqueta servicios de soporte de hardware y software en un modelo de soporte por niveles para que las organizaciones puedan elegir más fácilmente los servicios más adecuados a sus necesidades, incluido el número de años de soporte, los tiempos de respuesta desde el contacto inicial hasta la corrección y la posible inclusión de atención proactiva
- Mantenimiento de software: atención preventiva de correcciones de productos, parches de seguridad y actualizaciones; resolución de problemas enérgica a través de acceso directo a nuestros profesionales de soporte técnico altamente cualificados y líderes del sector
- Línea de soporte: soporte a la configuración para reforzar la garantía y el mantenimiento del hardware, resolución de problemas enérgica a través de acceso directo a nuestros profesionales de soporte técnico altamente cualificados y líderes del sector
- Garantía y mantenimiento de hardware: proporciona soporte técnico remoto para la determinación de problemas y la identificación del origen del problema. Acceso a correcciones y actualizaciones del producto. Recursos técnicos en el sitio, en caso necesario, para la resolución de defectos de hardware y sustitución de piezas, cuando sea aplicable.
Nuestra oferta Preferred Care es accesible a través del nivel IBM Expert Care Premium, cuando está disponible, o a través de ofertas de soporte proactivo. Agrega tiempo de respuesta de soporte crítico acelerado y un gestor técnico de cuenta remoto asignado. También se ofrecen servicios de soporte adicionales diseñados para ayudar a impedir interrupciones, que incluyen análisis de microcódigo, retención de medios y actualizaciones de código.
IBM Expert Care
IBM Power
IBM Power Expert Care | ||
|---|---|---|
| Entregables de mantenimiento de máquinas para Expert Care definidos en el SOW/ Acuerdo: | ||
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| Power Expert Care Aplicable a todas las máquinas Expert Care elegibles de la familia: P10 | ||
Power Expert Care Basic | Ampliación del servicio de garantía y/o mantenimiento de máquina, 9x5 | 1. El objetivo de tiempo de respuesta de destino de contacto inicial para todos los niveles de gravedad es de 4 horas. |
Mantenimiento de Software (SWMA) | Como se define en la sección de opciones de soporte empresarial de software a continuación. | |
Power Expert Care Advanced | Ampliación del servicio de garantía y/o mantenimiento de máquina, 24x7 | 1. Objetivo de tiempo de respuesta de destino de contacto inicial: |
Mantenimiento de Software (SWMA) | Como se define en la sección de opciones de soporte empresarial de software a continuación. | |
Power Expert Care Premium | Ampliación del servicio de garantía y/o mantenimiento de máquina, 24x7 | 1. Objetivo de tiempo de respuesta de destino de contacto inicial: |
Mantenimiento de Software (SWMA), 24x7 | Respuesta de mantenimiento de software (SWMA) mejorada. Objetivo de tiempo de respuesta de destino de contacto inicial: | |
IBM Storage
Storage Expert Care | ||
|---|---|---|
| Entregables de mantenimiento de máquinas para Expert Care definidos en el SOW/ Acuerdo: | ||
| Storage Expert Care Aplicable a todas las máquinas con Expert Care elegibles. Consulte los términos para los modelos de tipo ya existente a continuación. | ||
Storage Expert Care Basic | Ampliación del servicio de garantía y/o mantenimiento de máquina, 9x5 | 1. El objetivo de tiempo de respuesta de destino de contacto inicial para todos los niveles de gravedad es de 4 horas. |
Mantenimiento de software (SWMA)/Línea de soporte | Como se define en la sección de opciones de soporte empresarial de software a continuación. | |
Storage Expert Care Advanced | Ampliación del servicio de garantía y/o mantenimiento de máquina, 24x7 | 1. Objetivo de tiempo de respuesta de destino de contacto inicial: |
Mantenimiento de software (SWMA)/Línea de soporte | Como se define en la sección de opciones de soporte empresarial de software a continuación. | |
Storage Expert Care Premium | Ampliación del servicio de garantía y/o mantenimiento de máquina, 24x7 | 1. Objetivo de tiempo de respuesta de destino de contacto inicial: |
Mantenimiento de software (SWMA)/Línea de soporte, 24x7 | Mantenimiento de software (SWMA) mejorado/Respuesta de línea de soporte. Objetivo de tiempo de respuesta de destino de contacto inicial: | |
| SOPORTE DEL MODELO EXISTENTE | ||
| Storage Expert Care es aplicable a los modelos ya existentes que se enumeran a continuación: | ||
FS7300 | 4657-924, 12G, 24G, 92G, U7D | |
FS5200 | 4662-12G, 24G, 6H2, 92G, F12, F24, F92, UH6, Y12 | |
FS7200 | 4664-824, 12G, 24G, 92G, U7C | |
FS9200 | 4666-A9F, AFF, AG8, UG8 | |
FS9500 | 4666-A9F, AFF, AH8, UH8 | |
DS8000 | 5341-993, 994, 996, 998, E96 | |
SAN24B-6 | 8969-F24 | |
SAN128B-7 | 8969-P96, R96 | |
| SAN42B-R7 | 8969-R42 | |
DS8000 | 9031-FF8 | |
| Storage Fusion | 9155-C00, C01, C04, C05, F01, G01, R42, S01, S02, TF5 | |
Storage Expert Care Basic | Ampliación del servicio de garantía y/o mantenimiento de máquina, 5x9 | Reparación en el sitio 5x9. Objetivo de respuesta en el sitio al siguiente día laborable. |
Storage Expert Care Advanced | Ampliación del servicio de garantía y/o mantenimiento de máquina, 7x24 | Reparación en el sitio 7x24. Objetivo de respuesta en el sitio el mismo día. |
Storage Expert Care Premium | Ampliación del servicio de garantía y/o mantenimiento de máquina, 7x24 | Tiempo de respuesta mejorado (gravedad 1 y gravedad 2) 30 minutos |
Soporte remoto y piezas
Entregables de mantenimiento de máquinas para Expert Care definido en el SOW | ||
| Soporte remoto y piezas de Expert Care paraIBM Power y Storage Aplicable a todas las máquinas Expert Care elegibles para los países seleccionados | ||
| Soporte remoto y piezas de Expert Care Basic | Soporte técnico remoto y sustitución de piezas, 9x5 | 1. El objetivo de tiempo de respuesta de destino de contacto inicial para todos las gravedades es de 4 horas. 2. Sustitución de piezas al proveedor de servicio autorizado con garantía identificado, con un tiempo de llegada de piezas de cinco (5) días laborables al puerto de entrada |
| Mantenimiento de software (SWMA)/Línea de soporte | Como se define en la sección de opciones de soporte empresarial de software a continuación. | |
| Soporte remoto y piezas de Expert Care Advanced | Soporte técnico remoto y sustitución de piezas, 24x7 | 1. Objetivo de tiempo de respuesta de destino de contacto inicial: a) Gravedad 1 y 2: 2 horas b) Gravedad 3 y 4: 4 horas 2. Sustitución de piezas al proveedor de servicio autorizado con garantía identificado, con un tiempo de llegada de piezas de cinco (5) días laborables al puerto de entrada |
| Mantenimiento de software (SWMA)/Línea de soporte | Como se define en la sección de opciones de soporte empresarial de software a continuación. | |
| Soporte remoto y piezas de Expert Care Premium | Soporte técnico remoto y sustitución de piezas, 24x7 | 1. Objetivo de tiempo de respuesta de destino de contacto inicial: a) Gravedad 1 y 2: 30 min b) Gravedad 3 y 4: 4 horas 2. Sustitución de piezas al proveedor de servicio autorizado con garantía identificado, con un tiempo de llegada de piezas de cinco (5) días laborables al puerto de entrada |
| Mantenimiento de software (SWMA)/Línea de soporte | Mantenimiento de software (SWMA) mejorado/Respuesta de línea de soporte. Objetivo de tiempo de respuesta de destino de contacto inicial: a) Gravedad 1 y 2: 30 min b) Gravedad 3 y 4: 2 horas laborables | |
Más información sobre las ofertas de soporte proporcionadas por Technology Lifecycle Services. Póngase en contacto con su vendedor de IBM para obtener detalles sobre precios.
Hardware existente
Enterprise Support
| Opciones de Enterprise Support | Características | Objetivos de soporte de hardware |
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| Producto y nivel de servicio dependiente
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Póngase en contacto con su vendedor de IBM para obtener detalles sobre precios.
Software
Enterprise Support
| Opciones de Enterprise Support | Características | Objetivos de respuesta de gravedad del caso † |
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| Problemas con el producto y preguntas y respuestas:
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Ofertas de Proactive Support
| Opciones de Proactive Support | Características | Objetivos de respuesta de gravedad del caso † |
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† Consulte las directrices de Descripciones de gravedad para conocer el impacto empresarial asociado a cada nivel de gravedad. Los Objetivos de Respuesta pretenden describir únicamente los objetivos de IBM y no representan ninguna garantía de rendimiento. Póngase en contacto con su vendedor de IBM para obtener detalles sobre precios.
Fin del soporte de hardware
Según IBM Product Lifecycle Management, los productos de hardware que han llegado al final del soporte están sujetos a los siguiente objetivos de respuesta. Para explorar la disponibilidad y los términos de las Extensiones de servicio, póngase en contacto con su vendedor de IBM.
| Tipo de sistema | Objetivos de respuesta |
| Power | Todo el servicio y el soporte se prestan con un esfuerzo comercialmente razonable para todos los sistemas que han anunciado el fin del soporte. |
| Almacenamiento | Todo el servicio y el soporte se prestan con un esfuerzo comercialmente razonable para todos los sistemas que han anunciado el fin del soporte. |
Referencias adicionales:
- Si es un cliente que reside en los Estados Unidos y busca reforzar la seguridad en sus interacciones con soporte, consulte nuestra página Soporte basado en el país.
- Si necesita una solución de soporte entre varios proveedores, consulte nuestra página de Soporte de múltiples proveedores.
- Si es un desarrollador que necesita ayuda para codificar sus aplicaciones, vaya a Soporte de IBM para desarrolladores para consultar las opciones disponibles.
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