IBM Enterprise Support und Preferred Care-Optionen für System Storage und Power Systems
IBM System Storage und Power Systems Hardware- und Software-Support-Services bieten rund um die Uhr integrierte Hardware- und Software-Services, die durch unsere globale Support-Infrastruktur, unser Fachwissen bezüglich der Produkte und unsere firmeneigenen Analysetools unterstützt werden.
Enterprise Support für unsere System Storage- und Power Systems-Produkte umfasst:
- IBM Expert Care – integriert und bündelt Hardware- und Software-Support-Services in einem abgestuften Support-Modell und hilft Unternehmen bei der Auswahl der richtigen Services – einschließlich der Anzahl der Support-Jahre, der Reaktionszeiten von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Behebung von Problemen und der Möglichkeit, proaktive Wartung zu integrieren.
- Softwarewartung – vorbeugende Wartung durch Produktfixes, Sicherheitspatches und Updates; aggressive Problemlösung durch direkten Zugriff auf unsere hochqualifizierten, branchenführenden technischen Support-Experten.
- Support Line – Konfigurationsunterstützung als Ergänzung zur Hardware-Gewährleistung und -Wartung, aggressive Problemlösung durch direkten Zugriff auf unsere hochqualifizierten, branchenführenden technischen Support-Experten.
- Hardware- Gewährleistung und -Wartung – Bereitstellung von technischem Remote-Support zur Problemermittlung und Identifizierung der Problemquelle. Zugriff auf Fixes und Updates für Produkte. Technische Ressourcen vor Ort, falls erforderlich, für die Behebung von Hardwaredefekten und den möglicherweise notwendigen Austausch von Teilen.
Auf unser Preferred Care-Angebot können Sie entweder über IBM Expert Care Premium zugreifen, sofern verfügbar, oder über die Proactive Support-Angebote. Es bietet eine schnellere Reaktionszeit beim Support für kritische Fehler und einen zugewiesenen technischen Remote-Kundenbetreuer. Zusätzliche Services, die helfen sollen, Ausfälle zu vermeiden, sind ebenfalls verfügbar – einschließlich Mikrocode-Analyse, Medienaufbewahrung und Code-Upgrades.
IBM Expert Care
IBM Power
IBM Power Expert Care | ||
|---|---|---|
| In der Leistungsbeschreibung / Vereinbarung definierte Leistungen für die Maschinenwartung im Rahmen von Expert Care: | ||
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| Power Expert Care Gilt für alle berechtigten Expert Care-Geräte der Reihe P10 | ||
Power Expert Care Basic | Upgrade für Gewährleistungsservice und / oder Maschinenwartung, 9x5 | 1. Die Zielvorgabe für die Reaktionszeit nach der ersten Kontaktaufnahme beträgt für alle Schweregrade 4 Stunden. |
Softwarewartung (Software maintenance, SWMA) | Wie im nachstehenden Abschnitt „Software Enterprise Support-Optionen“ definiert. | |
Power Expert Care Advanced | Upgrade für Gewährleistungsservice und / oder Maschinenwartung, 24x7 | 1. Zielvorgabe für die Reaktionszeit nach erster Kontaktaufnahme: |
Softwarewartung (Software maintenance, SWMA) | Wie im nachstehenden Abschnitt „Software Enterprise Support-Optionen“ definiert. | |
Power Expert Care Premium | Upgrade für Gewährleistungsservice und / oder Maschinenwartung, 24x7 | 1. Zielvorgabe für die Reaktionszeit nach erster Kontaktaufnahme: |
Softwarewartung (Software maintenance, SWMA), 24x7 | Erweiterte Softwarewartung als Reaktion. Zielvorgabe für die Reaktionszeit nach erster Kontaktaufnahme: | |
IBM Storage
Storage Expert Care | ||
|---|---|---|
| In der Leistungsbeschreibung / Vereinbarung definierte Leistungen für die Maschinenwartung im Rahmen von Expert Care: | ||
| Storage Expert Care Gilt für alle berechtigten Expert Care-Maschinen. Die Bedingungen für ältere Typenmodelle finden Sie weiter unten. | ||
Storage Expert Care Basic | Upgrade für Gewährleistungsservice und / oder Maschinenwartung, 9x5 | 1. Die Zielvorgabe für die Reaktionszeit nach der ersten Kontaktaufnahme beträgt für alle Schweregrade 4 Stunden. |
Softwarewartung (Software maintenance, SWMA)/ Support Line | Wie im nachstehenden Abschnitt „Software Enterprise Support-Optionen“ definiert. | |
Storage Expert Care Advanced | Upgrade für Gewährleistungsservice und / oder Maschinenwartung, 24x7 | 1. Zielvorgabe für die Reaktionszeit nach erster Kontaktaufnahme: |
Softwarewartung (Software maintenance, SWMA)/ Support Line | Wie im nachstehenden Abschnitt „Software Enterprise Support-Optionen“ definiert. | |
Storage Expert Care Premium | Upgrade für Gewährleistungsservice und / oder Maschinenwartung, 24x7 | 1. Zielvorgabe für die Reaktionszeit nach erster Kontaktaufnahme: |
Softwarewartung (Software maintenance, SWMA)/ Support Line, 24x7 | Erweiterte Softwarewartung / Support Line-Reaktion. Zielvorgabe für die Reaktionszeit nach erster Kontaktaufnahme: | |
| SUPPORT FÜR ÄLTERE MODELLE | ||
| Storage Expert Care ist für die unten aufgeführten älteren Typenmodelle verfügbar: | ||
FS7300 | 4657-924, 12G, 24G, 92G, U7D | |
FS5200 | 4662-12G, 24G, 6H2, 92G, F12, F24, F92, UH6, Y12 | |
FS7200 | 4664-824, 12G, 24G, 92G, U7C | |
FS9200 | 4666-A9F, AFF, AG8, UG8 | |
FS9500 | 4666-A9F, AFF, AH8, UH8 | |
DS8000 | 5341-993, 994, 996, 998, E96 | |
SAN24B-6 | 8969-F24 | |
SAN128B-7 | 8969-P96, R96 | |
| SAN42B-R7 | 8969-R42 | |
DS8000 | 9031-FF8 | |
| Storage Fusion | 9155-C00, C01, C04, C05, F01, G01, R42, S01, S02, TF5 | |
Storage Expert Care Basic | Upgrade für Gewährleistungsservice und / oder Maschinenwartung, 5x9 | 5x9 Reparatur vor Ort. NReaktionsziel vor Ort: nächster Geschäftstag. |
Storage Expert Care Advanced | Upgrade für Gewährleistungsservice und / oder Maschinenwartung, 7x24 | 7x24 Reparatur vor Ort. Das Reaktionsziel vor Ort ist der selbe Geschäftstag. |
Storage Expert Care Premium | Upgrade für Gewährleistungsservice und / oder Maschinenwartung, 7x24 | Verbesserte Reaktionszeit (Schweregrad 1 und Schweregrad 2) 30 Minuten |
Remote-Support und Ersatzteile
In der Leistungsbeschreibung sind die Leistungen für die Maschinenwartung im Rahmen von Expert Care definiert. | ||
| IBM Power und Storage Expert Care Remote-Support und Ersatzteile Gilt für alle berechtigten Expert Care-Maschinen in den ausgewählten Ländern | ||
| Expert Care Remote-Support und Ersatzteile, Basic | Technischer Fernsupport und Ersatzteile, 9x5 | 1. Die Zielvorgabe für die Reaktionszeit nach der ersten Kontaktaufnahme beträgt für alle Schweregrade 4 Stunden. 2. Austausch von Teilen beim bestimmten autorisierten Serviceanbieter für die Gewährleistung, mit einer Frist von fünf (5) Geschäftstagen für das Eintreffen der Teile am Einfuhrort. |
| Softwarewartung (Software maintenance, SWMA)/ Support Line | Wie im nachstehenden Abschnitt „Software Enterprise Support-Optionen" definiert. | |
| Expert Care Remote-Support und Ersatzteile, Advanced | Technischer Fernsupport und Ersatzteile, 24x7 | 1. Zielvorgabe für die Reaktionszeit nach erster Kontaktaufnahme: a) Schweregrad 1 und 2 – 2 Stunden b) Schweregrad 3 und 4 – 4 Stunden 2. Austausch von Teilen beim bestimmten autorisierten Serviceanbieter für die Gewährleistung, mit einer Frist von fünf (5) Geschäftstagen für das Eintreffen der Teile am Einfuhrort. |
| Softwarewartung (Software maintenance, SWMA)/ Support Line | Wie im nachstehenden Abschnitt „Software Enterprise Support-Optionen" definiert. | |
| Expert Care Remote-Support und Ersatzteile, Premium | Technischer Fernsupport und Ersatzteile, 24x7 | 1. Zielvorgabe für die Reaktionszeit nach erster Kontaktaufnahme: a) Schweregrad 1 und 2 – 30 Minuten b) Schweregrad 3 und 4 – 4 Stunden 2. Austausch von Teilen beim bestimmten autorisierten Serviceanbieter für die Gewährleistung, mit einer Frist von fünf (5) Geschäftstagen für das Eintreffen der Teile am Einfuhrort. |
| Softwarewartung (Software maintenance, SWMA)/ Support Line | Erweiterte Softwarewartung / Support Line-Reaktion. Zielvorgabe für die Reaktionszeit nach erster Kontaktaufnahme: a) Schweregrad 1 und 2 – 30 Minuten b) Schweregrad 3 und 4 – 2 Geschäftsstunden | |
Erfahren Sie mehr über die Support-Angebote von Technology Lifecycle Services. Wenden Sie sich an Ihren IBM Vertriebsmitarbeiter, um mehr über die Preisgestaltung zu erfahren.
Ältere Hardware
Enterprise Support
| Enterprise Support-Optionen | Funktionen | Ziele des Hardware-Supports |
|---|---|---|
| Abhängig von Produkt und Service-Level
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Wenden Sie sich an Ihren IBM Vertriebsmitarbeiter, um mehr über die Preisgestaltung zu erfahren.
Software
Enterprise Support
| Enterprise Support-Optionen | Funktionen | Reaktionsziele hinsichtlich des Schwergrades des Falles † |
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| Probleme mit Produkten und Fragen und Antworten:
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Proactive Support-Angebote
| Proactive Support-Optionen | Funktionen | Reaktionsziele hinsichtlich des Schwergrades des Falles † |
|---|---|---|
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† Überprüfen Sie die Richtlinien zur Beschreibung des Schweregrads auf geschäftliche Auswirkungen, die mit jedem Schweregrad verbunden sind. Die Reaktionsziele beschreiben lediglich die Ziele von IBM und stellen keine Leistungsgarantie dar. Wenden Sie sich an Ihren IBM Vertriebsmitarbeiter, um mehr über die Preisgestaltung zu erfahren.
Ende des Hardware-Supports
Laut IBM Product Lifecycle Management gelten für Hardwareprodukte, die das Ende des Supports erreicht haben, die folgenden Reaktionsziele. Wenden Sie sich an Ihren IBM Vertriebsmitarbeiter, um sich über die Verfügbarkeit und die Bedingungen von Service-Erweiterungen zu informieren.
| Systemtyp | Reaktionsziele |
| Power | Dieser Service und der Support werden mit wirtschaftlich vertretbarem Aufwand für alle Systeme bereitgestellt, für die das Ende des Supports angekündigt ist. |
| Speicher | Dieser Service und der Support werden mit wirtschaftlich vertretbarem Aufwand für alle Systeme bereitgestellt, für die das Ende des Supports angekündigt ist. |
Zusätzliche Referenzen:
- Wenn Sie ein Kunde in den Vereinigten Staaten sind und mehr Sicherheit bei der Interaktion mit dem Support wünschen, konsultieren Sie unsere Seite Länderspezifischer Support.
- Wenn Sie eine Support-Lösung für mehrere Anbieter benötigen, informieren Sie sich auf unserer Seite Multi-Vendor-Support.
- Wenn Sie ein Entwickler sind und Hilfe bei der Programmierung Ihrer Anwendungen benötigen, finden Sie unter IBM Support für Entwickler die verfügbaren Optionen.
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