適用於 System Storage 和 Power Systems 的 IBM 企業支援與偏好照護選項
IBM System Storage 和 Power Systems 硬體和軟體支援服務提供全天候整合硬體和軟體服務，並由我們的全球支援基礎架構、產品專門知識和專屬的分析工具提供支援。
針對我們的 System Storage 和 Power Systems 產品的企業支援包括：
- IBM Expert Care - 將硬體和軟體支援服務整合並預先封裝到分層支援模型中，幫助組織選擇合適的服務，包括支援年限、從起始聯絡到修正的回應時間以及包含主動照護的可能性
- 軟體維護－透過產品修正程式、安全性修補程式和更新提供預防性維護；透過直接聯絡我們技術精湛、業界領先的技術支援專業人員積極解決問題
- 技術支援專線 - 配置支援以增強硬體保固和維護，透過直接聯絡我們技術精湛、業界領先的技術支援專業人員積極解決問題
- 硬體保固和維護 - 為問題判斷和問題來源識別提供遠端技術支援。 存取產品修正程式和更新。 如有必要，可提供現場技術資源，以解決硬體瑕疵並更換適用的零件。
我們的「偏好照護」供應項目可透過 IBM Expert Care Premium 層級（如果可用）或「主動支援」供應項目來取得。 其增加對重大問題的加快支援回應時間和指派的遠端客戶經理。 還提供旨在幫助防止中斷的其他支援服務，包括微碼分析、媒體保留和程式碼升級。
IBM Expert Care
IBM Power
IBM Power Expert Care | ||
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| SOW/合約中會定義載明 Expert Care 的機器維護交付成果： | ||
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| Power Expert Care 適用於以下系列所有合格的 Expert Care 機器：P10 | ||
Power Expert Care Basic | 保固服務升級及/或機器維護，9x5 | 1. 所有嚴重性層次的起始聯絡目標回應時間目標為 4 小時。 |
軟體維護 (SWMA) | 如下面的軟體企業支援選項區段所定義。 | |
Power Expert Care Advanced | 保固服務升級及/或機器維護，24x7 | 1. 起始聯絡目標回應時間目標： |
軟體維護 (SWMA) | 如下面的軟體企業支援選項區段所定義。 | |
Power Expert Care Premium | 保固服務升級及/或機器維護，24x7 | 1. 起始聯絡目標回應時間目標： |
軟體維護 (SWMA)，24x7 | 增強的軟體維護 (SWMA) 回應。 起始聯絡目標回應時間目標： | |
IBM Storage
Storage Expert Care | ||
|---|---|---|
| SOW/合約中會定義載明 Expert Care 的機器維護交付成果： | ||
| Storage Expert Care 適用於所有合格的 Expert Care 機器。 請參閱下面舊式機型及型號的條款。 | ||
Storage Expert Care Basic | 保固服務升級及/或機器維護，9x5 | 1. 所有嚴重性層次的起始聯絡目標回應時間目標為 4 小時。 |
軟體維護 (SWMA)/技術支援專線 | 如下面的軟體企業支援選項區段所定義。 | |
Storage Expert Care Advanced | 保固服務升級及/或機器維護，24x7 | 1. 起始聯絡目標回應時間目標： |
軟體維護 (SWMA)/技術支援專線 | 如下面的軟體企業支援選項區段所定義。 | |
Storage Expert Care Premium | 保固服務升級及/或機器維護，24x7 | 1. 起始聯絡目標回應時間目標： |
軟體維護 (SWMA)/技術支援專線，24x7 | 增強的軟體維護 (SWMA)/技術支援專線回應。 起始聯絡目標回應時間目標： | |
| 舊式型號支援 | ||
| Storage Expert Care 適用於以下舊式機型和型號： | ||
FS7300 | 4657-924、12G、24G、92G、U7D | |
FS5200 | 4662-12G、24G、6H2、92G、F12、F24、F92、UH6、Y12 | |
FS7200 | 4664-824、12G、24G、92G、U7C | |
FS9200 | 4666-A9F、AFF、AG8、UG8 | |
FS9500 | 4666-A9F、AFF、AH8、UH8 | |
DS8000 | 5341-993、994、996、998、E96 | |
SAN24B-6 | 8969-F24 | |
SAN128B-7 | 8969-P96、R96 | |
| SAN42B-R7 | 8969-R42 | |
DS8000 | 9031-FF8 | |
| Storage Fusion | 9155-C00、C01、C04、C05、F01、G01、R42、S01、S02、TF5 | |
Storage Expert Care Basic | 保固服務升級及/或機器維護，5x9 | 5x9 現場修復。 NBD（下一個營業日）現場回應目標。 |
Storage Expert Care Advanced | 保固服務升級及/或機器維護，7x24 | 7x24 現場修復。 SD（當天）現場回應目標。 |
Storage Expert Care Premium | 保固服務升級及/或機器維護，7x24 | 增強回應時間（嚴重性 1 和嚴重性 2）30 分鐘 |
遠端支援和零件
SOW 中會定義載明 Expert Care 的機器維護交付成果 | ||
| IBM Power 和 Storage Expert Care 遠端支援和零件 適用於選定國家/地區的所有合格的 Expert Care 機器 | ||
| Expert Care 遠端支援和零件（基本） | 遠端技術支援與零件更換，9x5 | 1. 所有嚴重性層次的起始聯絡目標回應時間目標為 4 小時。 2. 為指定的授權保固服務提供者提供更換零件，零件在五 (5) 個營業日內抵達進口港 |
| 軟體維護 (SWMA)/技術支援專線 | 如下面的軟體企業支援選項區段所定義。 | |
| Expert Care 遠端支援和零件（進階） | 遠端技術支援與零件更換，24x7 | 1. 起始聯絡目標回應時間目標： a) 嚴重性 1 和 2 - 2 小時 b) 嚴重性 3 和 4 - 4 小時 2. 為指定的授權保固服務提供者提供更換零件，零件在五 (5) 個營業日內抵達進口港 |
| 軟體維護 (SWMA)/技術支援專線 | 如下面的軟體企業支援選項區段所定義。 | |
| Expert Care 遠端支援和零件（頂級） | 遠端技術支援與零件更換，24x7 | 1. 起始聯絡目標回應時間目標： a) 嚴重性 1 和 2 - 30 分鐘 b) 嚴重性 3 和 4 - 4 小時 2. 為指定的授權保固服務提供者提供更換零件，零件在五 (5) 個營業日內抵達進口港 |
| 軟體維護 (SWMA)/技術支援專線 | 增強的軟體維護 (SWMA)/技術支援專線回應。 起始聯絡目標回應時間目標： a) 嚴重性 1 和 2 - 30 分鐘 b) 嚴重性 3 和 4 - 2 個營業小時 | |
進一步瞭解技術生命週期服務提供的支援供應項目。 請聯絡您的 IBM 賣家以了解定價詳細資料。
舊式硬體
企業支援
| 企業支援選項 | 功能 | 硬體支援目標 |
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| 取決於產品和服務水準
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請聯絡您的 IBM 賣家以了解定價詳細資料。
軟體
企業支援
| 企業支援選項 | 功能 | 案例嚴重性回應目標 † |
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| 產品問題及「問與答」：
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主動支援供應項目
| 主動支援選項 | 功能 | 案例嚴重性回應目標 † |
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† 檢閱嚴重性說明準則，以了解與每個嚴重性層級相關的業務影響。 回應目標僅說明 IBM 的目標，並不代表效能的保證。 請聯絡您的 IBM 賣家以了解定價詳細資料。
硬體支援結束
根據 IBM 產品生命週期管理，已達到支援結束的硬體產品將遵循以下回應目標。 若要探索服務延伸的可用性和條款，請聯絡您的 IBM 賣家。
| 系統類型 | 回應目標 |
| Power | 對於已宣布支援結束的所有系統，所有服務和支援均以商業上合理的努力來提供。 |
| Storage | 對於已宣布支援結束的所有系統，所有服務和支援均以商業上合理的努力來提供。 |
其他參考資料：
- 如果您是美國客戶，希望透過支援互動獲得更嚴格的安全性，請檢閱我們的基於國家/地區的支援頁面。
- 如果您需要跨多重供應商的支援解決方案，請檢閱我們的多供應商支援頁面。
- 如果您是開發人員，正在尋求協助來編寫應用程式，請參閱 IBM 開發人員支援以獲得可用的選項。