News
Abstract
IBMソフトウェアサポートの技術文書(文書タイプが、Troubleshooting, Question & Answer, もしくは How To が該当します) の閲覧には契約確認が必要になります。
文書の内容を表示させる前に、対象製品に対して有効なソフトウェアライセンス(パスポート・アドバンテージ契約) をお持ちであるお客様番号に紐付けされたIBM IDでログインする必要があります。
Content
本文書利用上の留意点：
- この文書の日本語訳は英語で記載された原文の解釈を補うためのものであり、かつ、原文が更新されている場合もございますので、念のため詳細については原文も併せてご確認ください。
本文書の原文:
- 以下は、2025年3月7日時点の翻訳に、補足を加えた内容となります。
-
現在、一部のソフトウェア製品の技術文書について既に適用されていますが、他のソフトウェア製品の技術文書にも順次適用されていきます。
IBMソフトウェアサポートはお客様との協業の中から技術文書を作成しており、お客様にとって有益な情報を提供し、問題解決までの時間短縮に貢献しております。以前は、技術文書の内容は、IBMカスタマーサポート画面や、外部の検索エンジンなどからどなたでも閲覧可能となっておりました。
IBMソフトウェアサポートは、有効なご契約をお持ちのお客様に、この技術文書の内容をご活用いただけるよう、契約確認を実施いたします。契約確認は、ログイン処理と似ております。サポートケース(Case)をWebで起票できている場合には、認証後にアクセスが可能となります。この変更事項は、IT業界全体の動向に合わせて、契約のあるお客様にIBMリソースにアクセスできるようにします。
FAQs(よくあるご質問)
- 何が変更されたのでしょうか。
- IBMソフトウェアサポートの技術文書(文書タイプが、Troubleshooting, Question & Answer, もしくは How To) にアクセスしようとしますと、有効な契約をお持ちのお客様番号に紐付けされた IBM ID によるログインが要求されます。特定の製品のサポートケース(Case)をWebのサポート・コミュニティで起票できている場合には、認証後にその製品の技術文書へのアクセスが可能になります。
補足: サポート・コミュニティについては、以下をご参照ください。
「サポート・コミュニティ」日本語版ガイド リンク集
https://www.ibm.com/support/pages/node/5694105
- IBMソフトウェアサポートの技術文書(文書タイプが、Troubleshooting, Question & Answer, もしくは How To) にアクセスしようとしますと、有効な契約をお持ちのお客様番号に紐付けされた IBM ID によるログインが要求されます。特定の製品のサポートケース(Case)をWebのサポート・コミュニティで起票できている場合には、認証後にその製品の技術文書へのアクセスが可能になります。
- 変更されない点はどこでしょうか。
- 製品マニュアル文書や、他のサポート文書タイプ(例:News など)につきましては、以前と同様にどなたでも閲覧可能です。ログインは要求されません。
- 認証が必要となる文書へのアクセスで問題が発生した場合、どこに問い合わせれば良いでしょうか。
- 有効な契約をお持ちであるお客様番号に紐付けされた、つまり、サポートケース(Case)をWebで起票できる IBM ID をお持ちであれば、その有効な契約をお持ちのソフトウェア製品についての技術文書を閲覧いただけます。
補足: もし、有効な契約をお持ちであるはずであるにもかかわらず、その該当製品の技術文書を閲覧できない場合には、以下をご確認ください。1) お使いの IBM ID が、有効なサポート契約をお持ちのお客様番号に正しく紐付けされているかをご確認ください。以下のリンクでは、どのような手順で IBM ID と お客様番号の紐付けを行うのかについてご案内しております。
https://www.ibm.com/support/pages/node/71787852) もし申請済みであるのに、承認されていない場合には、以下のリンクのガイドを参考に管理者様にご確認ください。
https://www.ibm.com/support/pages/node/71811233) お客様のご契約状況についてご確認されたい場合には、パスポート・アドバンテージ契約窓口(Passport Advantage Onine eCustomer Care)までお問合せください。
お問合せ先については、以下をご参照ください。（"Japan"のタブを選択ください。メールアドレスおよび受付時間が記載されております。）
https://www-112.ibm.com/software/howtobuy/passportadvantage/homepage/ecarec#japan-tab
- 有効な契約をお持ちであるお客様番号に紐付けされた、つまり、サポートケース(Case)をWebで起票できる IBM ID をお持ちであれば、その有効な契約をお持ちのソフトウェア製品についての技術文書を閲覧いただけます。
Tokyo Lab Development unit
テクニカル・サポート
[{"Type":"MASTER","Line of Business":{"code":"LOB33","label":"N\/A"},"Business Unit":{"code":"BU051","label":"N\/A"},"Product":{"code":"SUPPORT","label":"IBM Worldwide Support"},"ARM Category":[],"Platform":[{"code":"PF025","label":"Platform Independent"}],"Version":"All Versions"}]
Was this topic helpful?
Document Information
Modified date:
06 March 2025
UID
ibm17184642